Hey bunqers 🌈,
Pour te protéger contre une éventuelle fraude, on peut bloquer ou limiter certains paiements. Si tu vois le message Transaction Not Allowed, cela signifie qu’on considère le paiement comme à haut risque et qu’on ne l’a donc pas approuvé.
Notre décision peut se baser sur plusieurs facteurs, dont :
Le montant que tu essaies d’envoyer
La fréquence à laquelle tu fais des paiements de ce type
Le bénéficiaire du paiement
Les schémas de fraude connus et les indicateurs de risque
Ces mesures sont en place pour te protéger des pertes financières liées aux arnaques et à la fraude.
Que faire si mon paiement n’est pas approuvé ?
Comprendre le blocage : on arrête le paiement si on le considère comme à haut risque.
Explorer d’autres options : si le paiement est légitime, tu peux essayer une autre méthode de paiement ou contacter le bénéficiaire pour trouver une autre solution.
Demander de l’Aide : si tu as des questions ou besoin d’assistance, contacte notre Support. On est là pour t’aider 🌈
Pourquoi est-ce qu’on bloque certaines transactions ?
Les fraudeurs utilisent de nombreuses techniques pour pousser les gens à envoyer de l’argent. En limitant ou en bloquant les transactions à haut risque, on t’aide à te protéger contre :
fraude au Help Desk : des escrocs se font passer pour ta banque ou une entreprise de confiance et te demandent d’installer un logiciel comme AnyDesk.
Arnaques à l’investissement : des fraudeurs promettent des profits garantis via de faux investissements qui semblent trop beaux pour être vrais.
Arnaques de social engineering : des criminels te mettent la pression pour que tu effectues des paiements en se faisant passer pour un·e ami·e, un membre de ta famille ou une autorité.
‼️ Important : bunq ne t’appellera jamais et ne te demandera jamais d’installer un logiciel sur ton appareil. Si tu reçois une demande suspecte, contacte-nous directement via notre chat sécurisé d’Aide dans l’app. En savoir plus sur le spoofing et comment le reconnaître ici.
Et si je me suis fait arnaquer ?
On sait que se faire arnaquer peut être très stressant, on est là pour te soutenir ! Si tu penses être victime de fraude :
Signale-le : préviens-nous immédiatement via notre formulaire de signalement de fraude.
Reste informé·e : lis notre guide pour reconnaître le phishing et les arnaques afin d’apprendre à repérer les activités suspectes et rester en sécurité.
Ta sécurité est notre priorité absolue. Si tu as encore besoin d’Aide, tu peux contacter notre Support.