Salut les bunqers 🌈,
Ta sécurité est notre priorité numéro un, et on veut te partager des infos utiles pour t’aider à te protéger contre la fraude 🔒
Découvre notre guide ci-dessous pour quelques conseils rapides pour repérer et gérer la fraude.
Important : On ne t’appellera jamais et on ne te demandera jamais tes identifiants, magic links ou infos personnelles (comme ton numéro de téléphone, ton code de sécurité, ton numéro de carte ou ton IBAN) en dehors de l’app bunq.
Que faire si tu soupçonnes ou constates une fraude
Si tu es victime de fraude, le plus important pour sécuriser ton compte, c’est d’agir le plus vite possible. Voici ce que tu peux faire si tu penses être victime :
Si tu vois un paiement par carte que tu ne reconnais pas, bloque ta carte et commande-en une nouvelle dès que possible. Tu pourras ensuite demander une rétrofacturation directement dans l’app.
Si tu repères un autre type d’activité suspecte ou frauduleuse liée à ton compte bancaire, signale-le-nous immédiatement via ce formulaire.
Si tu t’es fait arnaquer – consulte cette page.
Si tu soupçonnes un utilisateur bunq d’être impliqué dans de la fraude ou des arnaques – utilise ce formulaire pour le signaler.
Si tu as d’autres questions, appelle notre SOS Hotline — notre équipe Support est toujours là pour t’aider.
Comment contacter la SOS Hotline ?
Tu peux contacter notre SOS Hotline en :
Tapotant sur ton Profil dans le coin en haut à gauche
Tapotant sur 🟢 Support
Tapotant sur les 3 points dans le coin en haut à droite
Sélectionnant Get Emergency Support
Tapotant sur Call our secure SOS Hotline
Tu seras mis en relation directement avec un membre de notre équipe dédiée — il te guidera sur ce que tu peux faire pour sécuriser ton compte.
Garder ton compte en sécurité
Voici quelques conseils pour repérer et réduire les risques.
Paiements par carte non autorisés
Si tu vois un paiement fait avec ta carte que tu n’as pas effectué, il peut s’agir d’une fraude — par exemple due à du phishing, une carte volée ou une autre raison douteuse. Ne t’inquiète pas, on est là pour toi. Tu peux demander une rétrofacturation depuis l’app pour récupérer ton argent. Voici comment faire :
Va sur 🏠 Home
Clique sur le Compte bancaire depuis lequel tu as effectué le paiement
Sélectionne ton paiement
Fais défiler vers le bas
Clique sur Plus
Tape sur Demander un remboursement/rétrofacturation
L’app te demandera si tu reconnais le paiement et tu devras répondre non
On te proposera de bloquer ta carte pour être sûr qu’elle ne puisse plus être utilisée
Bloque ta carte
La carte est bloquée ! N’oublie pas de demander une nouvelle carte en suivant ces étapes
Une fois ta demande envoyée, le commerçant l’examinera — cela peut prendre jusqu’à 30 jours (règles Mastercard). On te préviendra dès qu’on aura la décision, et si le commerçant donne son feu vert, ton argent sera recrédité sur ton compte.
💭 À garder en tête : tu dois bloquer ta carte et en demander une nouvelle. Ça devrait éviter que ces transactions non autorisées se reproduisent. Tu peux aussi consulter cette page pour plus de détails sur les rétrofacturations.
Phishing
Les fraudeurs utilisent de faux e-mails ou de faux sites qui ressemblent à ceux de bunq pour voler tes infos, comme tes mots de passe et tes codes de sécurité.
Si tu reçois un message qui te demande de cliquer sur un lien, de te connecter ou de partager des infos sensibles, ne le fais pas. On ne demande jamais de codes de connexion par e-mail, SMS, WhatsApp ou réseaux sociaux. Tu n’es pas sûr d’un site ? Ne partage aucune info personnelle dessus et, si possible, vérifie s’il est fiable — il peut être faux.
💡 Astuce pro : en plus des imitateurs de bunq, méfie-toi de tout autre site ou e-mail bizarre (surtout avec des liens). Ce sont souvent de très bonnes imitations de communications et de sites légitimes.
En savoir plus sur le Phishing et le Spoofing.
Clonage de PIN
Quand tu utilises un distributeur ou un terminal de paiement, cache ton PIN et assure-toi que personne ne regarde. Garde ton code en lieu sûr ensuite et ne le partage jamais.
Fraude WhatsApp
Des arnaqueurs prétendent être quelqu’un que tu connais, avec un nouveau numéro, et te demandent urgemment de l’argent via WhatsApp (par exemple pour payer une facture). Ils évitent les autres moyens de communication. Vérifie toujours l’identité de la personne par un autre canal avant d’envoyer de l’argent. Si tu n’arrives pas à la joindre, ne transfère rien.
Faux liens de paiement
Les fraudeurs envoient de faux liens de paiement qui imitent les pages de vraies banques pour voler tes infos. Vérifie toujours la fiabilité du site avant de saisir tes données. Si tu ne fais pas confiance au lien ou à l’expéditeur, n’avance pas plus loin.
Arnaques sur le marché de l’occasion
Tu achètes d’occasion ? Si une offre semble trop belle pour être vraie, c’est probablement le cas. Vérifie la valeur réelle de l’objet. Si le prix est anormalement bas, ça peut être une arnaque.
Boiler Room Fraud
Des vendeurs insistants te proposent des investissements faux ou très risqués, en les survendant avec des mensonges ou un faux buzz sur les réseaux sociaux. Sois sceptique face aux offres non sollicitées, fais bien tes recherches et consulte des experts financiers avant d’investir.
Si l’offre est trop belle pour être vraie, elle ne l’est probablement pas.
Arnaques de mules financières
Si quelqu’un te demande d’utiliser ton compte bancaire ou de transférer de l’argent pour lui en te promettant un gain facile, refuse. Ça peut t’impliquer dans une activité criminelle, avec de graves conséquences comme la perte d’accès aux services bancaires ou des poursuites judiciaires.
Conseils généraux
Voici comment tu peux aider à garder ton compte bancaire en sécurité :
Vérifie souvent ton compte et garde un œil sur nos communications – on partage des conseils pour empêcher les fraudes et les arnaques.
Signale-nous et à la police tout lien ou IBAN suspect.
Tu as reçu un lien bunq.me douteux ? Appuie sur le bouton de signalement pour alerter notre équipe conformité — on réagira vite.
Signale les incidents via ce formulaire pour nous aider à lutter contre la fraude.