Hey bunqers 🌈,
Les arnaques par ingénierie sociale, comme le phishing, sont devenues plus sophistiquées ces dernières années. Pour t'aider à te protéger ainsi que ton compte, sois toujours prudent avec tes données personnelles et ne les partage jamais avec des tiers.
Lis notre guide ci-dessous pour savoir comment reconnaître et éviter ce type de fraude et garder ton compte en sécurité 🔒
Qu'est-ce que le phishing ?
Le phishing est un type de fraude où les escrocs se font passer pour des entreprises de confiance par e-mail, SMS, réseaux sociaux, appels téléphoniques, et plus encore. Leur objectif est de te piéger pour que tu partages des informations personnelles comme des mots de passe, des informations de compte et des numéros de carte afin d'accéder à tes fonds.
Est-ce que bunq m'appellera un jour ?
Nous ne t'appellerons jamais pour te demander des informations personnelles, comme ton e-mail, ton code de sécurité ou les détails de ta carte. Si tu reçois un appel téléphonique d'une personne prétendant être un représentant de bunq, raccroche et signale-nous ce cas.
Nous ne te demanderons tes informations privées telles que ton numéro de téléphone, ton e-mail, ton code Sécurité, ton numéro de carte ou ton IBAN que via notre chat d'assistance sécurisé dans l'application.
Besoin de signaler du phishing ?
Remplis notre formulaire de signalement de phishing pour nous aider à lutter contre la fraude !
Comment puis-je éviter d'être victime de phishing ?
Ne communique jamais tes identifiants de connexion ou tes informations personnelles : Nous ne te demanderons jamais tes identifiants de connexion ou tes informations personnelles en dehors de l'application. Si quelqu'un prétendant être bunq te demande ces informations, c'est une arnaque, ne partage rien.
Vérifie le format et l'orthographe des messages : Les fraudeurs copient souvent les formats d'entreprises légitimes, mais leurs messages peuvent contenir des fautes d'orthographe.
Méfie-toi des faux sites web : Le seul site web bunq pour te connecter est https://web.bunq.com/. Assure-toi toujours d'être sur ce site lorsque tu saisis des informations sensibles.
Contacte-nous via nos canaux officiels : Si tu reçois un e-mail de bunq mais qu'il te semble suspect, contacte-nous pour vérifier son authenticité. Tu peux le faire via le chat sécurisé dans l'application ou nos formulaires de signalement web. Cela nous aide également à repérer de nouvelles arnaques et à lutter contre la fraude.
Fais attention à tes publications sur les réseaux sociaux : Évite de partager des informations personnelles comme ta date de naissance, tes projets de vacances ou ton numéro de téléphone en ligne, car les escrocs pourraient les utiliser contre toi.
Vérifie les URL des liens sur lesquels tu cliques : Vérifie toujours l'URL, en particulier dans le texte avec hyperlien, pour t'assurer qu'elle provient d'un site web légitime. Si tu n'es pas sûr qu'un lien soit sécurisé, va sur le site web officiel depuis un moteur de recherche et accède toi-même à la page web dont tu as besoin.
Comment puis-je reconnaître une tentative de phishing ?
Le phishing peut prendre de nombreuses formes. Les fraudeurs peuvent t'envoyer des e-mails, des SMS ou même t'appeler en se faisant passer pour bunq, afin de te piéger pour que tu partages des informations personnelles qui leur donnent accès à ton compte. Ils créent souvent un sentiment d'urgence en prétendant :
Une tentative de connexion non reconnue ou suspecte
Ton compte a été placé sous sécurité renforcée
Des modifications ont été apportées à tes informations personnelles
Des vérifications réglementaires, de conformité ou de validation annuelle sont requises
Ils t'indiquent généralement de prendre des mesures immédiates et peuvent fournir un lien, un bouton ou un numéro de téléphone. Tu peux également recevoir des messages te demandant de :
Payer des « frais »
Effectuer une « mise à jour de sécurité »
Ré-identifier ton compte
Contacter l'assistance par téléphone pour résoudre un problème
Notre domaine officiel est bunq.com. Tout lien différent de https://www.bunq.com/ ou https://help.bunq.com/ est frauduleux. Si tu vois une URL comme bunq.xxx.com, a.id/abcd-bunq, abcd.buzz/bunq ou des variantes similaires — c'est faux, même si le message semble professionnel ou utilise l'image de marque bunq.
💡 Important : Les fraudeurs peuvent utiliser des outils en ligne pour falsifier notre nom dans le champ expéditeur des e-mails et des SMS. Cela signifie que les messages frauduleux peuvent apparaître dans le même fil de conversation que les messages légitimes que tu as reçus de notre part.
Nous ne ferons jamais :
Te demander de nous appeler via un numéro de téléphone envoyé par e-mail ou SMS
Te demander de compléter des vérifications de sécurité, une identification ou des mises à jour en dehors de l'application mobile bunq
Te demander tes identifiants de connexion, ton PIN ou tes codes de vérification
Si tu rencontres de tels messages ou liens, merci de les signaler en utilisant notre formulaire de signalement de phishing. Si tu as déjà interagi avec un message suspect, contacte-nous directement via l'application immédiatement.
J'ai perdu l'accès à mon compte bunq, que dois-je faire ?
Si tu ne peux pas récupérer l'accès en réinitialisant ton code Sécurité, contacte notre ligne d'assistance d'urgence automatisée au +31208083666. Grâce à notre flux automatisé, tu peux bloquer ta carte et ton compte en 1 minute, gardant tes fonds en sécurité jusqu'à ce que tu récupères l'accès.
Si tu penses que ton compte a été piraté, merci de le signaler dès que possible en remplissant ce formulaire.
Que faire si je suis victime de phishing ?
Réaliser que tu pourrais être victime de phishing est troublant, mais nous sommes là pour t'aider à agir immédiatement. Ta sécurité est notre priorité absolue.
Tout d'abord, suis les étapes de notre Guide antifraude pour sécuriser ton compte. Une fois que tu es en sécurité, merci de nous signaler la fraude. Cela donne à notre équipe les informations nécessaires pour commencer à t'aider et travailler sur une solution pour toi immédiatement.
Que se passera-t-il après avoir signalé du phishing ?
Notre équipe dédiée sera informée de ton signalement et prendra des mesures immédiates pour supprimer les sites web, liens ou comptes de phishing.
Comment puis-je garder mon compte bunq encore plus sécurisé ?
Il existe de nombreuses façons de garder ton compte sécurisé, et la plupart d'entre elles reposent sur ta vigilance et ton attention aux informations personnelles.
Voici quelques étapes que tu peux suivre régulièrement :
Modifier ton code de sécurité : Va dans Sécurité pour modifier ton code de sécurité, ce qui mettra fin à toutes les sessions actives et empêchera tout accès non autorisé.
Vérifier les appareils : Va dans Sécurité et appuie sur Appareils. Supprime tout appareil que tu ne reconnais pas.
Vérifier ton e-mail et ton numéro de téléphone : Va dans ton profil, puis appuie sur Informations personnelles. Supprime tout numéro de téléphone ou adresse e-mail non reconnu.
Déconnexion automatique lors de la fermeture de l'application bunq : Tu peux ajuster ta déconnexion automatique pour t'assurer d'être toujours déconnecté dès que tu quittes l'application bunq.
CVC rotatif : Tu peux configurer ton CVC pour qu'il soit généré automatiquement pour une sécurité supplémentaire.
Tu as reçu un e-mail et tu n'es pas sûr qu'il s'agisse de phishing ?
Si tu as reçu un e-mail et que tu n'es pas sûr qu'il s'agisse de phishing, vérifie les domaines que nous utilisons pour communiquer avec toi :
@bunq.com – Notre domaine principal pour les e-mails transactionnels.
@update.bunq.com – Utilisé pour les invitations bunq Update et les annonces générales.
@hello.bunq.com – Utilisé pour les communications marketing.
review@bunq.com – Utilisé lorsque nous avons besoin d'informations détaillées ou de documents supplémentaires de ta part.