Guida anti-frode: come evitare le truffe del Bitvavo Sicurezza Desk

Ciao bunqers 🌈,

Il tuo denaro e la Sicurezza del tuo conto sono per noi una priorità assoluta. In un mondo in cui i truffatori sono sempre più furbi, restare un passo avanti è fondamentale. Siamo qui per aiutarti a riconoscere le truffe, proteggere il tuo conto e tenere i tuoi soldi dove devono stare — al sicuro, con te.

Una delle nuove tattiche che abbiamo notato da parte dei truffatori è la Bitvavo Security Desk Scam. Ecco una panoramica di cosa sta succedendo e di come puoi bloccarli ancora prima che inizino.

Tieni sempre a mente che bunq non ti chiederà mai:

Di chiamarti per chiederti le tue password, PIN o qualsiasi altro Codice di Sicurezza.
Di approvare pagamenti per mettere al sicuro il tuo conto.
Di minacciarti di perdere i tuoi soldi se non agisci immediatamente.
Di trasferirti tra reparti diversi durante una chiamata di Sicurezza.

Nuova tattica di truffa: chiamate dal Bitvavo Security Desk

Negli ultimi tempi abbiamo visto quanto segue. I truffatori contattano i titolari di conti bunq con un SMS urgente che sembra provenire da Bitvavo – una piattaforma di crypto exchange. Il messaggio può avvisarti di attività sospette e dirti di chiamare immediatamente un Numero di cellulare specifico per mettere al sicuro il tuo conto. Se chiami, la persona dall’altra parte della linea suona professionale, parla olandese fluentemente e dice di far parte del Bitvavo Security Desk. Creano un senso di panico, sostenendo che i conti Bitvavo e bunq dell’utente siano stati hackerati.

Potrebbero spingere gli utenti ad approvare pagamenti per "risolvere" il problema, chiamandoli “transazioni correttive” o “misure di Sicurezza”.

I truffatori fanno leva su alcune emozioni umane chiave per ottenere ciò che vogliono:

Urgenza: Ti fanno sentire che devi agire subito.
Autorità: Fingono di appartenere a un’organizzazione affidabile.
Paura: Ti avvertono che ti troverai in grossi guai se non fai ciò che dicono.
Isolamento: Ti tengono al telefono così non hai il tempo di riflettere con calma o parlarne con qualcun altro.

Ricorda: le organizzazioni legittime non ti metteranno mai sotto pressione in questo modo. Se noti qualcosa di sospetto, segnalacelo subito.

Come faccio a sapere che si tratta di una truffa?

Ti copriamo le spalle e vogliamo assicurarci che tu abbia gli strumenti per proteggerti. Ecco cosa devi sapere. In questi casi, fai attenzione a questi campanelli d’allarme:

Riferimenti a bunq: In caso di qualsiasi problema di Sicurezza, ti contatteremo solo tramite la nostra chat di Supporto sicura nell’app. Nessun’altra organizzazione ha accesso al tuo conto bunq.
Tattiche ad alta pressione: I truffatori ti diranno che perderai la copertura assicurativa o sarai responsabile di ogni perdita se chiudi la chiamata.
ID chiamante falsi: La chiamata può sembrare provenire da un numero olandese legittimo, ma potrebbero poi passare a chiamate da numeri internazionali.

Le organizzazioni legittime non ti metteranno mai sotto pressione in questo modo. Se qualcosa ti sembra strano, fidati del tuo istinto. È sempre meglio fermarsi e verificare che agire sotto pressione.

Cosa dovrei fare se mi succede?

Ecco cosa puoi fare se ti ritrovi in questa situazione.

Riaggancia. Se qualcuno ti chiede di approvare pagamenti o di condividere Codici di Sicurezza, termina subito la chiamata.
Non approvare mai transazioni basandoti su istruzioni telefoniche. Anche se sembrano ufficiali, non farlo.
Verifica in autonomia. Apri la tua app bunq e controlla se ci sono avvisi o messaggi autentici da parte nostra.
Contattaci tramite l’app. Se hai dubbi su un messaggio, contatta direttamente il nostro team di supporto dall’app.
Segnala l’attività sospetta. Informaci immediatamente via

Penso di essere stato truffato, cosa dovrei fare?

Se temi di essere stato truffato, il tempo è fondamentale. Ecco il tuo piano d’azione:

Reimposta il tuo Codice di Sicurezza. Se sospetti che qualcun altro abbia accesso al tuo conto bunq, reimposta immediatamente il tuo Codice di Sicurezza per garantire la Sicurezza del tuo conto. Leggi come reimpostare il tuo Codice di Sicurezza qui.
Invia una segnalazione di frode a bunq. Segnala sempre l’accaduto a bunq, così possiamo intervenire. Compila il modulo appropriato su questa pagina.
Blocca le tue carte: Puoi farlo istantaneamente dall’app per evitare ulteriori transazioni non autorizzate.
Segnala la truffa alla polizia. Condividi il verbale con tutte le banche coinvolte. Contatteremo noi la banca della controparte per tuo conto.
Salva tutto: Conserva screenshot, Numeri di cellulare, messaggi e registri delle chiamate come prove.