Ehi bunqers 🌈,
Scoprire di essere rimasto vittima di una truffa può essere un'esperienza molto stressante. È assolutamente normale sentirsi frustrato e sopraffatto in una situazione del genere, ma ricorda che non sei solo: siamo qui per te.
Qui sotto trovi una guida chiara, passo dopo passo, per mettere subito al sicuro il tuo account e tornare ad avere il pieno controllo.
Sono stato truffato, cosa posso fare adesso?
Metti al sicuro il tuo account
Se sei stato truffato, la prima cosa da fare è mettere in sicurezza il tuo account per limitare i danni potenziali. Ecco come rendere di nuovo completamente sicuro il tuo account bunq:
1. Reimposta il tuo Codice di Sicurezza.
Se sospetti che qualcun altro abbia accesso al tuo account bunq, reimposta immediatamente il tuo Codice di Sicurezza seguendo questi passaggi:
Tocca sul tuo Profilo in alto a sinistra
Tocca su ⚙️ Impostazioni
Tocca su Sicurezza
Seleziona Cambia Codice di Sicurezza
Inserisci il tuo Codice di Sicurezza attuale
Imposta un nuovo Codice di Sicurezza e confermalo
La reimpostazione del tuo Codice di Sicurezza terminerà tutte le sessioni attualmente attive e rimuoverà tutti i dispositivi collegati. Se un nuovo dispositivo effettua l'accesso, sarà richiesta la verifica dell'identità.
2. Chiama la nostra Hotline SOS di emergenza
Capita di avere altre domande in questi casi. Il nostro Team di Support è qui per aiutarti. Per ricevere aiuto immediato dal nostro Team, contatta la nostra Hotline SOS di emergenza:
Tocca sul tuo Profilo in alto a sinistra
Tocca su 🟢 Support
Tocca sui 3 puntini in alto a destra
Seleziona Ottieni supporto di emergenza
Tocca Chiama la nostra sicura Hotline SOS
Verrai messo direttamente in contatto con un membro del nostro team dedicato, che ti guiderà su cosa puoi fare per mettere al sicuro il tuo account.
Segnala la frode
Una volta che il tuo account è al sicuro, è il momento di inviare la segnalazione di frode. Questo è il primo passo per recuperare eventuali soldi persi e ci aiuta a proteggere l’intera comunità bancaria.
1. Invia una segnalazione di frode a noi
Segnalaci sempre l’accaduto, così possiamo intervenire. Puoi trovare e compilare il modulo di segnalazione di frode su questa pagina. Una volta inviato, contatteremo la banca della controparte per tuo conto.
2. Denuncia la truffa alla polizia
Condividi la denuncia con tutte le banche coinvolte. Avremo bisogno della denuncia della Polizia per poter proseguire con la nostra indagine.
Cosa succede dopo che ho inviato la mia segnalazione di frode?
Una volta che ci invii la tua segnalazione di frode, noi:
Metteremo temporaneamente il tuo account in Modalità Sicurezza se sospettiamo che sia ancora compromesso o se non hai reimpostato il tuo Codice di Sicurezza. Lo faremo per garantire la sicurezza dei tuoi saldi e limitare eventuali ulteriori perdite.
Non appena riceviamo la tua segnalazione di frode, contatteremo la banca della controparte per recuperare l’eventuale denaro che hai perso a causa della truffa.
Il nostro team dedicato prenderà in carico il tuo caso e ti contatterà entro 3 giorni tramite la chat di Support in-app, sicura e criptata, per informarti sui prossimi passi. Ti terremo aggiornato sulle ultime novità del tuo caso mentre implementiamo misure per evitare che accada di nuovo.
Ho perso dei soldi a causa di un truffatore. Li riavrò indietro?
Se hai perso dei soldi a causa di un truffatore, stai tranquillo: faremo tutto il possibile per risolvere la situazione e recuperare il tuo denaro. I casi di frode possono essere complessi e dipendiamo anche da altre banche, quindi questo processo può richiedere parecchio tempo. Per non lasciarti in attesa mentre lavoriamo per mettere al sicuro il tuo denaro, valuteremo se possiamo essere flessibili con il tuo caso. Per farlo in modo efficace, contiamo sulla tua piena collaborazione.
Il nostro processo di flessibilità ha l’obiettivo di stabilire se possiamo restituirti i soldi il più rapidamente possibile, senza dover aspettare che il truffatore restituisca i fondi. Anche se ogni situazione è unica, agire in fretta aumenta sempre le possibilità di un esito positivo. Per avviare questa valutazione, il primo e più importante passo è che tu invii una segnalazione di frode sul nostro sito e denunci la truffa alla polizia.
Una volta che ci avrai fornito la denuncia, il nostro team analizzerà attentamente i dettagli del tuo caso per determinare se hai diritto a un rimborso e, in tal caso, quanto possiamo coprire. Se il tuo caso viene approvato, ti contatteremo direttamente nell’app con una proposta di flessibilità che spiegherà l’importo del rimborso e i prossimi passi.
Perché è importante segnalare i casi di frode
Segnalare una truffa è importante, non solo per il tuo caso, ma anche perché permette alle banche e alla polizia di identificare meglio le truffe in futuro e aiutare altre persone.
Grazie alla tua denuncia, la polizia può avviare un’indagine penale. L’indagine può portare a un processo per il truffatore e un giudice può ordinargli di risarcire le vittime.
La tua banca potrà contattare la banca del truffatore tramite un canale speciale, per verificare se è possibile recuperare il denaro.