Hey bunqers 🌈,

Se sei stato vittima di una truffa, segui la guida passo dopo passo qui sotto per riprendere il controllo e segnalare la truffa. Una volta inviata la tua segnalazione, il nostro team ti contatterà entro 3 giorni lavorativi.

Metti al sicuro il tuo conto 

La prima cosa da fare è mettere al sicuro il tuo conto per limitare qualsiasi potenziale danno. Ecco come puoi rendere di nuovo completamente sicuro il tuo conto bunq: 

1. Reimposta il tuo Codice di Sicurezza. 

Se sospetti che qualcun altro abbia accesso al tuo conto bunq, reimposta immediatamente il tuo Codice di Sicurezza seguendo questi passaggi: 

1. Tocca il tuo Profilo in alto a sinistra

2. Tocca ⚙️ Impostazioni

3. Tocca Sicurezza

4. Seleziona Cambia Codice di Sicurezza

5. Inserisci il tuo Codice di Sicurezza attuale

6. Imposta un nuovo Codice di Sicurezza e confermalo

La reimpostazione del tuo Codice di Sicurezza terminerà tutte le sessioni attualmente attive e rimuoverà tutti i dispositivi collegati. Se accede un nuovo dispositivo, sarà necessaria la verifica dell’identità.

2. Chiama la nostra Hotline SOS di emergenza 

Capita di avere altre domande. Il nostro Support Team è qui per aiutarti. Per ricevere assistenza immediata dal nostro team, contatta la nostra Hotline SOS di emergenza: 

1. Tocca il tuo Profilo in alto a sinistra

2. Tocca 🟢 Support

3. Tocca i 3 puntini in alto a destra

4. Seleziona Get Emergency Support

5. Tocca Call our secure SOS Hotline

Verrai messo in contatto direttamente con un membro del nostro team dedicato — ti guiderà su cosa puoi fare per mettere al sicuro il tuo conto. 

Segnala la frode

Una volta messo al sicuro il tuo conto, è il momento di inviare la tua segnalazione di frode. Questo è il primo passo per riavere i soldi persi e ci aiuta a proteggere l’intera comunità bancaria. 

1. Invia una segnalazione di frode a noi

Segnala sempre l’accaduto a noi, così possiamo intervenire. Puoi trovare e compilare il modulo di segnalazione di frode su questa pagina. Una volta inviato, contatteremo la banca della controparte per tuo conto.

2. Segnala la truffa alla polizia 

Condividi la denuncia con tutte le banche coinvolte. Avremo bisogno della denuncia alla polizia per poter proseguire con la nostra indagine. 

Cosa succede dopo che invio la mia segnalazione di frode?

Una volta inviata la tua segnalazione di frode, noi: 

1. Metteremo temporaneamente il tuo conto in Modalità Sicurezza se sospettiamo che sia ancora compromesso o se non hai reimpostato il tuo Codice di Sicurezza. Lo faremo per garantire la sicurezza dei tuoi fondi e limitare ulteriori potenziali perdite. 

2. Non appena riceviamo la tua segnalazione di frode, contatteremo la banca della controparte per recuperare il denaro che hai perso a causa della truffa. 

3. Il nostro team dedicato prenderà in carico il tuo caso e ti contatterà entro 3 giorni tramite la chat di Support sicura e criptata in-app per informarti sui prossimi passaggi. Ti terremo aggiornato sulle ultime novità del tuo caso mentre implementiamo misure per evitare che accada di nuovo. 

Ho perso soldi a causa di un truffatore. Li riavrò?

Se hai perso dei soldi a causa di un truffatore, puoi stare tranquillo: faremo tutto il possibile per risolvere la situazione e riavere i tuoi soldi. I casi di frode possono essere complessi e dipendiamo da altre banche, quindi il processo può richiedere parecchio tempo. Per non lasciarti in attesa mentre lavoriamo per mettere al sicuro il tuo denaro, valuteremo se possiamo essere indulgenti con il tuo caso. Per farlo in modo efficace, contiamo sulla tua piena collaborazione.

Il nostro processo di indulgenza ha l’obiettivo di capire se possiamo restituirti il denaro il più velocemente possibile, senza aspettare che il truffatore restituisca i fondi.  Anche se ogni situazione è unica, agire rapidamente aumenta sempre le probabilità di un esito positivo. Per iniziare questa valutazione, il primo e più importante passo è che tu compili una segnalazione di frode sul nostro sito e segnali la truffa alla polizia. 

Una volta che ci avrai fornito la denuncia, il nostro team analizzerà attentamente i dettagli del tuo caso per determinare se hai diritto a un rimborso e, in tal caso, quanto possiamo coprire. Se il tuo caso viene approvato, ti contatteremo direttamente nell’app con una proposta di indulgenza che spiega l’importo del rimborso e i prossimi passaggi.

Perché è importante segnalare i casi di frode

Segnalare una truffa è importante: non solo ci permette di prenderci cura del tuo caso, ma aiuta anche le banche e la polizia a imparare a riconoscere le truffe. Per questo segnalare un caso ora può aiutare a prevenire truffe future.

La polizia può avviare un’indagine penale grazie alla denuncia. L’indagine penale può portare a un processo per il truffatore e un giudice può ordinarne la condanna al risarcimento delle vittime. La tua banca potrà contattare la banca del truffatore tramite un canale speciale, per verificare se è possibile recuperare il denaro.