Ciao 🌈,
Scoprire di essere stato truffato può essere un’esperienza davvero stressante.
Se hai un conto in un’altra banca e sei stato truffato da un utente bunq, segnalalo all’assistenza clienti della tua banca e a noi tramite il nostro modulo di segnalazione frodi. Collaboreremo con la tua banca per aiutarti a gestire questa situazione.
Cosa succede dopo che segnalo una frode come non utente bunq?
Dopo che ci segnali una frode come non utente bunq, lavoreremo insieme alla tua banca per indagare sui dettagli della segnalazione e capire quali passi possiamo fare per aiutarti.
Cosa puoi fare tu per aiutare nelle indagini?
Segnala alla tua banca: Assicurati di segnalare questa frode alla tua banca. Sarà il tuo punto di riferimento per aggiornamenti sull’indagine e per organizzare eventuali rimborsi. Ti consigliamo di restare in contatto con loro regolarmente.
Coinvolgi la polizia: Se non l’hai ancora fatto, è fondamentale segnalare l’accaduto alla polizia locale. Questo può aiutare molto le nostre indagini e permettere di agire contro i truffatori con un conto bunq.
Condividi più informazioni: Se hai ulteriori dettagli o prove, come screenshot rilevanti o conferme di pagamento mostrate nei tuoi estratti conto, inviale alla tua banca o a noi tramite qui. Condividerle può aiutarci moltissimo nelle nostre indagini.
Segnala eventuali link sospetti: Se ricevi un link di pagamento bunq.me e sospetti che si tratti di una frode, usa il nostro Phishing Report. Il nostro team Compliance agirà immediatamente contro l’account.
Nota bene: A causa delle leggi sulla privacy del GDPR, non possiamo condividere informazioni riservate direttamente con persone o terze parti. Tuttavia, stai tranquillo: tutta la comunicazione avverrà tramite canali interbancari sicuri con la tua banca.
Cosa succede se la frode viene confermata?
Proteggere l’intera community bancaria è la nostra priorità assoluta. Per questo, nei casi in cui la frode viene confermata, di solito chiudiamo il conto bunq del truffatore.
Se ci sono fondi messi in sicurezza, noi:
Informeremo la tua banca
Richiederemo la tua denuncia alla polizia e una Letter of Indemnity (Lettera di Manleva) dalla tua banca.
Una volta ricevuti questi documenti dalla tua banca, restituiremo i fondi alla tua banca.
Cos’è una Letter of Indemnity (LOI)?
Una Letter of Indemnity (LOI) è un documento legale che funge da garanzia che una parte verrà risarcita per qualsiasi perdita o danno. Abbiamo bisogno di ricevere una LOI dalla tua banca per poter inviare i fondi messi in sicurezza sul tuo conto bancario.
Cosa succede se l’indagine è inconcludente?
Se non sono state violate leggi e non ci sono rischi finanziari, ma continua a esserci un disaccordo tra te e il nostro utente, potremmo non intraprendere ulteriori azioni.