Ehi bunqers 🌈,

Vedere un pagamento con carta che non riconosci può essere preoccupante. Ci sono alcuni motivi per cui può succedere e siamo qui per spiegarti cosa puoi fare in ciascun caso. 

Per esempio, la tua carta potrebbe essere stata persa o rubata, i dati della carta potrebbero essere stati copiati da un terminale di pagamento o sottratti dal negozio online di un esercente, oppure l’addebito potrebbe provenire da un esercente con cui hai effettivamente un accordo.

Il passo giusto da fare dipende dalla tua situazione, quindi trova la tua qui sotto.

Cosa devo fare se la mia carta è stata persa o rubata?

Un pagamento non riconosciuto può comparire quando qualcuno ha la tua carta fisica e la usa per pagare senza il tuo permesso. Di solito si presenta come una serie di piccoli pagamenti contactless consecutivi. Per limitare quanto qualcuno può spendere, ti chiediamo il PIN quando il totale dei pagamenti contactless dall’ultima volta che hai inserito il PIN raggiunge 150 € per le spese nell’UE, o 250 € per le spese fuori dall’UE.

Se vedi pagamenti che non riconosci e la tua carta non si trova, agisci in fretta:

1. Blocca la tua carta nell’app: È il passaggio più importante, perché impedisce a chiunque di usare di nuovo la carta 

2. Denuncia il furto alla polizia: Riceverai una denuncia ufficiale, che supporta l’indagine sul chargeback

3. Richiedi un chargeback per ogni pagamento che non riconosci. Puoi farlo nell’app seguendo questi passaggi:

   1. Vai alla scheda Home

   2. Seleziona il conto bancario da cui hai pagato

   3. Seleziona il pagamento

   4. Tocca Altro, poi Richiedi un Chargeback

   5. Scegli il motivo e invia i dettagli

Una volta bloccata la carta e inviata la richiesta di chargeback, avviamo la nostra indagine entro 24 ore. Ti terremo sempre aggiornato sul processo di chargeback nella tua app bunq sicura.

Cosa devo fare se ho ancora la mia carta?

Un pagamento non riconosciuto può capitare anche se la tua carta è al sicuro nel portafoglio. Può succedere se sono stati compromessi i dati della carta, non la carta stessa. Questo può accadere in 2 modi comuni:

• Skimming. Può succedere se i dati della tua carta vengono copiati di nascosto da un terminale di pagamento manomesso.

• Una violazione dei dati. Può succedere se un esercente presso cui hai acquistato online ha subito una fuga dei dati dei clienti.

In questi casi il pagamento viene effettuato con i tuoi dati, spesso senza chiederti il PIN o qualsiasi altra approvazione.

Cosa devo fare?

1. Blocca la tua carta nell’app. Così fermi qualsiasi altro pagamento con quei dati.

2. Richiedi un chargeback nell’app per ogni pagamento che non riconosci.

Prima di segnalarlo, vale la pena fare un rapido controllo. Alcuni pagamenti sembrano sconosciuti ma sono autentici, per esempio un abbonamento che hai sottoscritto e dimenticato, o un esercente che hai già pagato in passato con un altro nome commerciale. È facile non accorgersene. Se una delle due ipotesi ti sembra possibile, leggi invece Cosa devo fare se riconosco l’esercente ma non il pagamento? perché quella situazione segue una procedura diversa.

Cosa devo fare se riconosco l’esercente ma non il pagamento?

Si tratta di un addebito di un’azienda che conosci o a cui sei abbonato, ma il pagamento in sé sembra sbagliato o inaspettato. Non è una frode, è una controversia tra te e l’esercente, e si risolve con una procedura chiamata contestazione del titolare della carta.

Di solito inizia con un pagamento che a un certo punto hai effettivamente autorizzato.

• Hai approvato un pagamento precedente. Se hai approvato un pagamento con 3D Secure, Apple Pay o Google Pay, questo può creare un accordo di pagamento con l’esercente per addebiti futuri.

• Un abbonamento è ancora attivo. Potresti avere un abbonamento attivo che hai dimenticato, oppure l’esercente ha continuato ad addebitarti dopo che hai disdetto.

• L’addebito è sbagliato. Un esercente può addebitarti l’importo sbagliato, o farti pagare qualcosa che non hai mai ricevuto.

Cosa devo fare in questo caso?

1. Contatta prima l’esercente. Di solito è la strada più veloce, perché la maggior parte degli errori di fatturazione può essere corretta direttamente dall’azienda.

2. Raccogli le prove. Se l’esercente non ti aiuta, ti serviranno prove a sostegno della tua richiesta, come un’email di disdetta o la cronologia delle conversazioni con il suo servizio clienti.

3. Invia un chargeback nell’app e aggiungi tutti i dettagli del passaggio 2.

Quando riavrò i miei soldi? Una volta ricevuta la tua contestazione, agiamo per tuo conto e presentiamo il tuo caso tramite la procedura ufficiale del circuito della carta. Poiché l’esito dipende dalla solidità del nostro caso e dalla collaborazione dell’esercente, l’intera procedura può richiedere fino a 60 giorni lavorativi per arrivare a una soluzione.

Perché un pagamento è andato a buon fine senza approvazione?

È molto raro che un pagamento vada a buon fine quando non avrebbe dovuto. Per esempio, un pagamento va a buon fine anche se la tua carta è congelata, l’esercente è bloccato o il tuo saldo va in negativo per questo.

Normalmente un esercente ci chiede l’autorizzazione prima di prelevare il tuo denaro. Con alcuni tipi di pagamento, può prelevare prima il denaro e informarci dopo. Poiché non ne siamo informati in anticipo, non c’è alcuna fase di approvazione che possiamo bloccare, anche quando la tua carta è già congelata. 

Cosa devo fare?

1. Contatta l’esercente. Chiedigli di spiegarti l’addebito. Spesso può risolvere il problema e rimborsarti subito, che è il modo più veloce per riavere i tuoi soldi.

2. Raccogli i tuoi documenti. Se l’esercente non ti aiuta, conserva le tue comunicazioni con lui e ogni altra prova rilevante.

3. Invia un chargeback nell’app. Segui i passaggi in "Cosa devo fare se la mia carta è stata persa o rubata?" e includi tutte le tue prove.

Quando riavrò i miei soldi? Dopo che abbiamo ricevuto la tua richiesta di chargeback e le prove, esaminiamo il caso e ti rappresentiamo. Puntiamo a chiudere il caso e a restituirti i soldi entro 3 mesi, ma nei casi più complicati questo processo può richiedere più tempo. Sappiamo che è un’attesa lunga, quindi ti terremo sempre aggiornato sui nostri progressi tramite la tua app bunq sicura. 

Come evito che succeda di nuovo?

Alcune cose possono aiutare: 

• Ordina una carta sostitutiva se la tua carta è stata persa, rubata o i suoi dati sono stati compromessi. Scopri cosa succede alle tue vecchie carte qui. 

• Blocca l’esercente se un’azienda specifica continua ad addebitarti. Scopri di più su come bloccare gli esercenti qui. 

• Disdici l’abbonamento con l’esercente. Bloccare un esercente ferma i suoi pagamenti, ma il tuo accordo con lui resta attivo finché non lo disdici.

Qualunque cosa sia successa, non devi risolverla da solo. Congela la carta, segnala il pagamento nell’app e il nostro team di Assistenza si occuperà del resto. Se è urgente e non riesci ad aprire l’app, chiama la nostra Linea di emergenza automatizzata al +31 20 808 3666 per congelare la carta in circa un minuto.