Ciao bunqer 🌈,

Le truffe di ingegneria sociale, come il phishing, sono diventate più avanzate negli ultimi anni. Per aiutarti a proteggere te e il tuo conto, sii sempre cauto/a con i tuoi dati personali e non condividerli mai con terze parti.

Leggi la nostra guida qui sotto per imparare a riconoscere ed evitare questo tipo di frode e a mantenere il tuo conto al sicuro 🔒.

Cos'è il phishing?

Il phishing è un tipo di frode in cui i truffatori si spacciano per aziende fidate tramite email, messaggi, social media, telefonate e altro ancora. Il loro obiettivo è ingannarti per farti condividere dettagli personali come password, informazioni sul conto e numeri di carta per accedere ai tuoi fondi.

bunq mi chiamerà mai?

Non ti chiameremo mai per chiederti informazioni personali, come email, codice di sicurezza o dettagli della carta. Se ricevi una telefonata da una persona che afferma di essere un rappresentante di bunq, riattacca il telefono e segnalaci il caso.

Ti chiederemo le tue informazioni private come numero di telefono, email, Codice di Sicurezza, numero di carta o IBAN solo tramite la nostra chat di supporto sicura in-app.

Devi segnalare un caso di phishing?

Compila il nostro modulo phishing per aiutarci a combattere le frodi!

Come posso evitare di cadere vittima di phishing?

• Non fornire mai le tue credenziali di accesso o informazioni personali: non ti chiederemo mai i tuoi dati di accesso o personali al di fuori dell'app. Se qualcuno che si finge bunq ti chiede queste informazioni, è una truffa: non condividere nulla.

• Controlla il formato e l'ortografia nei messaggi: i truffatori spesso copiano i formati delle aziende legittime, ma i loro messaggi possono contenere errori di ortografia.

• Fai attenzione ai siti web falsi: l'unico sito web di bunq per effettuare l'accesso è https://web.bunq.com/. Assicurati sempre di essere su questo sito quando inserisci informazioni sensibili.

• Contattaci tramite i nostri canali ufficiali: se ricevi un'email da bunq ma ti sembra strana, contattaci per verificarne l'autenticità. Puoi farlo tramite la chat sicura in-app o i nostri moduli di segnalazione web. Questo ci aiuta anche a individuare nuove truffe e a combattere le frodi.

• Fai attenzione ai tuoi post sui social media: evita di condividere online informazioni personali come la tua data di nascita, i piani per le vacanze o il numero di telefono, poiché i truffatori potrebbero usarle contro di te.

• Controlla gli URL dei link su cui clicchi: verifica sempre l'URL, specialmente nel testo con hyperlink, per assicurarti che provenga da un sito web legittimo. In caso di dubbio sulla sicurezza di un link, è consigliabile visitare il sito web ufficiale cercandolo tramite un motore di ricerca e navigare fino alla pagina desiderata.

Come posso riconoscere un tentativo di phishing?

Il phishing può assumere molte forme. I truffatori possono inviarti email, messaggi o persino chiamarti, fingendosi bunq, per indurti a condividere dettagli personali che danno loro accesso al tuo conto. Spesso creano un senso di urgenza sostenendo che ci sia:

• Un tentativo di accesso non riconosciuto o sospetto

• Il tuo conto è stato messo sotto sicurezza avanzata

• Sono state apportate modifiche ai tuoi dati personali

• Sono necessari controlli normativi, di conformità o di convalida annuale

Di solito ti istruiscono a intraprendere un'azione immediata e potrebbero fornire un link, un pulsante o un numero di telefono. Potresti anche ricevere messaggi che ti chiedono di:

• Pagare una "commissione"

• Eseguire un "aggiornamento di sicurezza"

• Re-identificare il tuo conto

• Contattare l'assistenza per telefono per risolvere un problema

Il nostro dominio ufficiale è bunq.com. Qualsiasi link diverso da https://www.bunq.com/ o https://help.bunq.com/ è fraudolento. Se vedi un URL come bunq.xxx.com, a.id/abcd-bunq, abcd.buzz/bunq o variazioni simili, è falso, anche se il messaggio sembra professionale o utilizza il branding bunq.

💡 Importante: i truffatori possono utilizzare strumenti online per falsificare il nostro nome nel campo del mittente di email e messaggi SMS. Ciò significa che i messaggi fraudolenti potrebbero apparire nella stessa conversazione di quelli legittimi che hai ricevuto da noi.

Non ti chiederemo mai:

• Chiamarci a un numero di telefono inviato via email o SMS

• Completare controlli di sicurezza, identificazione o aggiornamenti al di fuori dell'app mobile di bunq

• Chiederti i dati di accesso, il PIN o i codici di verifica

Se incontri tali messaggi o link, segnalali utilizzando il nostro modulo di segnalazione phishing. Se hai già interagito con un messaggio sospetto, contattaci direttamente tramite l'app immediatamente.

Ho perso l'accesso al mio conto bunq, cosa faccio?

Se non riesci a recuperare l'accesso reimpostando il tuo Codice di Sicurezza, contatta la nostra linea di supporto di emergenza automatizzata al numero +31208083666. Tramite il nostro flusso automatizzato, puoi bloccare la tua carta e il tuo conto in 1 minuto, mantenendo i tuoi fondi al sicuro fino a quando non riavrai l'accesso.

Se pensi che il tuo conto sia stato hackerato, segnalalo il prima possibile compilando questo modulo.

Cosa succede se sono vittima di phishing?

Rendersi conto di essere vittima di phishing è sconcertante, ma siamo qui per aiutarti ad agire immediatamente. La tua sicurezza è la nostra massima priorità.

Prima di tutto, segui i passaggi nella nostra Guida Anti-Frode per mettere in sicurezza il tuo conto. Una volta al sicuro, segnalaci la frode. Questo fornisce al nostro team le informazioni necessarie per iniziare ad aiutarti e lavorare subito a una soluzione per te.

Cosa succederà dopo che avrò segnalato il phishing?

Il nostro team dedicato verrà a conoscenza della tua segnalazione e intraprenderà azioni immediate per rimuovere i siti web, i link o gli account di phishing.

Come posso mantenere il mio conto bunq ancora più sicuro?

Ci sono molti modi per mantenere sicuro il tuo conto, e la maggior parte di essi si basa sulla tua vigilanza e cura delle informazioni personali.

Ecco alcuni passaggi che puoi eseguire regolarmente:

• Cambia il tuo Codice di Sicurezza: vai su Sicurezza per cambiare il tuo Codice di Sicurezza, il che terminerà tutte le sessioni attive e impedirà l'accesso non autorizzato.

• Controlla i Dispositivi: vai su Sicurezza e tocca Dispositivi. Elimina qualsiasi dispositivo che non riconosci.

• Controlla la tua email e il numero di cellulare: vai al tuo Profilo, poi tocca Informazioni Personali. Rimuovi eventuali numeri di telefono o indirizzi email non riconosciuti.

• Disconnessione automatica alla chiusura dell'app bunq: puoi regolare la tua Disconnessione Automatica per assicurarti di essere sempre disconnesso/a non appena lasci l'app bunq.

• CVC Rotante: puoi impostare il tuo CVC in modo che venga generato automaticamente per una maggiore sicurezza.

Hai ricevuto un'e-mail e non sai se sia phishing?

Se hai ricevuto un'email e non sai se sia phishing, controlla i domini che utilizziamo per comunicare con te:

• @bunq.com – Il nostro dominio principale per le email transazionali.

• @update.bunq.com – Utilizzato per gli inviti bunq Update e annunci generali.

• @hello.bunq.com – Utilizzato per le comunicazioni di marketing.

• review@bunq.com – Utilizzato quando abbiamo bisogno di informazioni approfondite o documenti aggiuntivi da parte tua.