Ehi bunqer 🌈,
La tua sicurezza è la nostra massima priorità e vogliamo condividere con te informazioni utili che possono aiutarti a proteggerti dalle frodi 🔒
Dai un'occhiata alla guida qui sotto per alcuni consigli rapidi su come individuare e gestire i casi di frode.
Importante: non ti chiameremo mai e non ti chiederemo mai le tue credenziali, magic link o dati personali (come Numero di cellulare, codice di sicurezza, numero della carta o IBAN) al di fuori dell'app bunq.
Cosa fare se sospetti o subisci una frode
Se sei vittima di una frode, la chiave per mettere al sicuro il tuo account è agire il più velocemente possibile. Ecco cosa puoi fare se sospetti di essere una vittima:
Se vedi un pagamento con carta che non riconosci, blocca la tua carta e ordinane una nuova il prima possibile. Potrai poi richiedere un Riaddebito direttamente dall'app.
Se noti un altro tipo di attività sospetta o fraudolenta collegata al tuo Conto Bancario, segnalacela subito usando questo modulo.
Se sei stato truffato, dai un'occhiata a questa pagina.
Se sospetti che un utente bunq sia coinvolto in frodi o truffe, usa questo modulo per segnalarcelo.
Se hai altre domande, chiama la nostra SOS Hotline — il nostro Team di Supporto è sempre qui per aiutarti.
Come posso contattare la SOS Hotline?
Puoi contattare la nostra SOS Hotline in questo modo:
Tocca il tuo Profilo in alto a sinistra
Tocca 🟢 Supporto
Tocca i 3 puntini in alto a destra
Seleziona Ottieni Supporto di Emergenza
Tocca Chiama la nostra sicura SOS Hotline
Verrai collegato direttamente a un membro del nostro team dedicato — ti guiderà su cosa puoi fare per mettere al sicuro il tuo account.
Mantieni il tuo account al sicuro
Ecco alcuni consigli su come individuare e ridurre i rischi.
Pagamenti con carta non autorizzati
Se noti un pagamento con la tua carta che non hai effettuato tu, potrebbe trattarsi di una frode — magari dovuta a phishing, a una carta rubata o ad altri motivi poco chiari. Tranquillo, ci pensiamo noi. Puoi richiedere un Riaddebito dall'app per riavere i tuoi soldi. Ecco come fare:
Vai su 🏠 Home
Clicca sul Conto Bancario da cui è stato effettuato il pagamento
Seleziona il pagamento
Scorri verso il basso
Clicca su Altro
Tocca Richiedi un rimborso/Riaddebito
L'app ti chiederà se riconosci il pagamento e dovrai rispondere di no
Ti proporremo di bloccare la carta per essere sicuri che non possa essere utilizzata
Blocca la carta
La carta è bloccata! Ricordati di richiedere una nuova carta seguendo questi passaggi
Una volta inviata la richiesta, il commerciante la prenderà in esame – questo può richiedere fino a 30 giorni (secondo le regole Mastercard). Ti avviseremo della decisione non appena la riceveremo e, se il commerciante dà il via libera, i soldi torneranno sul tuo account.
💭 Tieni a mente: dovresti bloccare la carta e richiederne una nuova. Questo dovrebbe impedire che si verifichino di nuovo transazioni non autorizzate. Puoi anche consultare questa pagina per maggiori dettagli sui Riaddebiti.
Phishing
I truffatori usano email o siti falsi che assomigliano a quelli di bunq per rubare i tuoi dati, come password e codici di sicurezza.
Se ricevi un messaggio che ti chiede di cliccare su un link, accedere o condividere informazioni sensibili, non farlo. Non ti chiederemo mai codici di accesso via email, SMS, WhatsApp o social media. Non sei sicuro di un sito? Non condividere lì alcuna informazione personale e, se possibile, verifica se è affidabile — potrebbe essere falso.
💡 Suggerimento pro: oltre agli imitatori di bunq, diffida anche di qualsiasi altro sito o email sospetto (soprattutto se contiene link). Spesso sono imitazioni molto credibili di comunicazioni e siti legittimi.
Scopri di più su Phishing e Spoofing.
PIN Skimming
Quando usi un bancomat o un terminale di pagamento, copri il PIN e assicurati che nessuno stia guardando. Conserva il tuo codice di accesso in un posto sicuro e non condividerlo mai.
Truffe su WhatsApp
I truffatori si fingono una persona che conosci, usando un nuovo numero, e ti chiedono urgentemente denaro via WhatsApp (ad esempio, per pagare una bolletta). Evitano altri metodi di comunicazione. Verifica sempre l'identità della persona tramite un altro canale prima di inviare soldi. Se non riesci a contattarla, non fare alcun bonifico.
Link di pagamento falsi
I truffatori inviano link di pagamento falsi che imitano le pagine delle vere banche per rubare i tuoi dati. Controlla sempre che il sito sia valido prima di inserire qualsiasi informazione. Se non ti fidi del link o di chi te lo ha inviato, non procedere.
Truffe dell'usato
Stai comprando qualcosa di usato? Se un'offerta sembra troppo bella per essere vera, probabilmente lo è. Controlla il valore di mercato dell'oggetto. Se il prezzo è sospettosamente basso, potrebbe trattarsi di una truffa.
Boiler Room Fraud
Venditori insistenti ti propongono investimenti falsi o molto rischiosi, esagerandone i vantaggi con bugie o finti contenuti sui social. Sii scettico verso le offerte non richieste, informati bene e consulta esperti di finanza prima di investire.
Se l'affare è troppo bello per essere vero, potrebbe davvero non esserlo.
Money Mule Scams
Se qualcuno ti chiede di usare il tuo Conto Bancario o di trasferire soldi per lui, promettendoti guadagni facili, rifiuta. Potresti essere coinvolto in attività criminali, con conseguenze serie come la perdita dell'accesso ai servizi bancari o azioni legali.
Consigli generali
Ecco come puoi aiutare a mantenere al sicuro il tuo Conto Bancario:
Controlla spesso il tuo account e tieni d'occhio le nostre comunicazioni – condividiamo linee guida per prevenire frodi e truffe.
Segnala link sospetti o IBAN a noi e alla polizia.
Hai ricevuto un link bunq.me sospetto? Premi il pulsante di segnalazione per avvisare il nostro team di compliance — interverremo rapidamente.
Segnala gli incidenti usando questo modulo per aiutarci a combattere le frodi.