Ehi bunqer 🌈,
Se ti è stato addebitato un abbonamento o un pagamento ricorrente che non ti aspettavi, siamo qui per aiutarti a capire cosa puoi fare. Prima di richiedere un rimpasto (chargeback), è importante verificare se la tua situazione soddisfa i requisiti. Non tutti gli addebiti per abbonamenti possono essere contestati, specialmente se il pagamento faceva parte dei Termini e Condizioni (T&C) del commerciante che hai accettato al momento dell'iscrizione.
Per capire come procedere, dai un'occhiata ai due scenari qui sotto:
Scenario 1: Hai annullato l'abbonamento ma ti è stato comunque addebitato
Se hai già richiesto ufficialmente la cancellazione al commerciante e hai una prova (ad esempio, un'e-mail di conferma dell'annullamento o uno screenshot), ma ti hanno comunque addebitato l'importo, hai un valido motivo per contestare il pagamento. Ti aiuteremo a raccogliere le prove necessarie per presentare la tua richiesta.
Cosa devo fare ora?
Raccogli la prova dell'avvenuto annullamento (e-mail, screenshot o ricevute).
Tocca il pagamento nella tua scheda Attività.
Seleziona "Segnala un problema" e segui i passaggi per inviare la tua contestazione.
Esamineremo il tuo caso e faremo il possibile per farti riavere i tuoi soldi il prima possibile.
Scenario 2: Hai dimenticato di annullare l'abbonamento o non hai letto i Termini e Condizioni
Secondo le regole di Mastercard, se il primo pagamento è stato autorizzato e hai accettato i T&C del commerciante, l'addebito è considerato autorizzato. Questo include anche i casi in cui ti sei semplicemente dimenticato di annullare l'abbonamento prima del ciclo di fatturazione successivo. Di solito, queste situazioni non danno diritto a una contestazione di addebito.
Cosa devo fare ora?
Non avviare una contestazione nell'app.
Controlla la politica di cancellazione e rimborso specifica del commerciante.
Contatta direttamente il commerciante per chiedere un rimborso o annullare i pagamenti futuri. Potrebbero rimborsarti o aiutarti a bloccare gli addebiti futuri.
Conserva una copia delle comunicazioni con il commerciante, potrebbero servirti in futuro.
Perché devo controllare i Termini e Condizioni?
Quando ti iscrivi a un abbonamento, accetti le tempistiche di fatturazione e le condizioni di pagamento specifiche del commerciante.
Se l'addebito rispetta tali condizioni, anche se hai dimenticato di annullarlo, viene considerato un pagamento autorizzato. Per questo motivo, bunq non può avviare legalmente una procedura di chargeback tramite il circuito della carta. Verifica sempre le condizioni del commerciante prima di segnalare un problema.