Ehi bunqer 🌈
Se ti è stato addebitato un abbonamento o un pagamento ricorrente che non ti aspettavi, siamo qui per aiutarti a capire quali opzioni hai. Prima di avviare un Riaddebito, è importante controllare se la tua situazione rientra tra i casi validi. Non tutti gli addebiti di abbonamenti possono essere contestati, soprattutto se il pagamento rientrava nei Termini & Condizioni (T&C) del commerciante che hai accettato quando ti sei registrato.
Per capire cosa fare dopo, dai un'occhiata ai due scenari qui sotto:
Scenario 1: Hai disdetto l'abbonamento ma ti hanno addebitato comunque
Se hai già richiesto ufficialmente la disdetta al commerciante e hai una prova (ad esempio un'email di conferma della disdetta o uno screenshot), ma ti hanno comunque addebitato l'importo, hai un motivo valido per contestare il pagamento. Ti aiuteremo a raccogliere tutte le prove necessarie per inviare il tuo caso.
Cosa devo fare adesso?
Raccogli le prove della disdetta (email, screenshot o ricevute).
Tocca il pagamento nella tua scheda Attività.
Seleziona "Segnala un problema" e segui i passaggi per inviare la tua contestazione.
Esamineremo il tuo caso e faremo del nostro meglio per recuperare i tuoi soldi il prima possibile.
Scenario 2: Ti sei dimenticato di disdire o non hai letto i Termini & Condizioni
Secondo le regole Mastercard, se il primo pagamento è stato autorizzato e hai accettato i T&C del commerciante, l'addebito è considerato autorizzato. Questo include i casi in cui ti sei semplicemente dimenticato di disdire prima del successivo ciclo di fatturazione. In questi casi, di solito non è possibile aprire una disputa di Riaddebito.
Cosa devo fare adesso?
Non aprire una disputa nell'app.
Controlla le condizioni specifiche del commerciante per disdetta e rimborso.
Contatta direttamente il commerciante per chiedere un rimborso o annullare i pagamenti futuri. Potrebbero essere in grado di rimborsarti o aiutarti a bloccare i prossimi addebiti.
Tieni traccia di tutte le comunicazioni con il commerciante, nel caso ti servissero in futuro.
Perché devo controllare i Termini & Condizioni?
Quando ti iscrivi a un abbonamento, accetti le tempistiche di fatturazione e le condizioni di pagamento specifiche del commerciante.
Se l'addebito rispetta tali condizioni, anche se ti sei dimenticato di disdire, è considerato un pagamento autorizzato. Per questo motivo bunq non può legalmente forzare un Riaddebito tramite il circuito della carta. Controlla sempre prima la policy del commerciante prima di provare a segnalare un problema.