Ehi bunqers 🌈,
Dal 19 aprile 2024, i destinatari di Pagamenti Istantanei SEPA da altre banche possono ricevere un richiamo dal mittente del pagamento a determinate condizioni.
Come faccio a sapere se qualcuno ha richiamato un pagamento?
Riceverai una notifica push relativa al richiamo. Se approvi la richiesta di richiamo, nell’app apparirà una nuova transazione che mostrerà che i fondi sono stati restituiti al mittente.
Perché ho ricevuto una richiesta di richiamo?
Un mittente può richiedere un richiamo se ha inserito l’IBAN sbagliato, ha trasferito l’importo errato o ha cambiato idea per un altro motivo.
Perché ricevo un errore quando provo ad approvare un richiamo?
Questo può essere dovuto ai limiti del conto, ad esempio:
Hai raggiunto i due prelievi mensili consentiti per i Conti di Risparmio.
Hai raggiunto il tuo limite giornaliero di transazione.
Se non riesci ad approvare il richiamo, puoi trasferire manualmente il denaro da un altro Conto Bancario oppure aggiornare il tuo limite giornaliero se si tratta di un conto di pagamento.
Quando può aspettarsi il destinatario l’arrivo del pagamento richiamato?
📥 Richiami in entrata
Quando qualcuno richiama del denaro da te, indipendentemente dal motivo, dobbiamo fornire una risposta positiva o negativa alla banca richiedente per qualsiasi richiamo SEPA in entrata entro 15 giorni lavorativi bancari dalla sua ricezione.
Ti avviseremo nell’app e avrai 12 giorni per rispondere a una richiesta di richiamo in-app. Se non rispondi, la richiesta scadrà e verrà automaticamente rifiutata.
📤 Richiami in uscita
Se hai inviato denaro all’IBAN sbagliato, gestiremo la tua richiesta di richiamo in uscita entro 2 giorni lavorativi da quando l’hai inviata.
L’altra banca beneficiaria è legalmente tenuta a rispondere a un richiamo SEPA formale entro 15 giorni lavorativi. Questo è il periodo principale per ottenere una risposta definitiva, sia positiva che negativa.
Posso richiamare un pagamento che ho inviato come utente bunq?
Al momento, per richiamare un pagamento devi contattare il nostro Support Center. Se vuoi che questa opzione sia disponibile nell’app, sentiti libero di condividere la tua idea con noi e lavoreremo per renderla possibile 🚀
Quando può essere richiamato un pagamento?
Un richiamo può essere avviato in caso di:
Pagamenti duplicati
Problemi tecnici
Pagamenti fraudolenti
Pagamenti inviati a un IBAN sbagliato
Importi errati trasferiti al destinatario
Richieste da parte del destinatario (possono essere richiamate solo se autorizzate da noi)
Per aiutare a evitare che i pagamenti vengano inviati a un IBAN sbagliato, effettuiamo sempre un’IBAN Name Check. Questo ti aiuta a essere sicuro che i dati inseriti siano corretti. Se c’è una discrepanza, vedrai un avviso a comparsa sullo schermo. Puoi comunque scegliere di continuare, ma procedi solo se ti fidi del destinatario.
Quanto dura il processo di richiamo?
I Pagamenti Istantanei non possono essere annullati automaticamente: un richiamo dipenderà sempre dal fatto che il beneficiario e la sua banca accettino di restituire il pagamento.
Se hai bisogno di richiamare un pagamento istantaneo, il processo coinvolge la banca ricevente e il beneficiario:
Invieremo la richiesta di richiamo alla banca ricevente.
La banca ricevente contatterà il proprio cliente e dovrà ottenere il consenso del beneficiario prima di restituire i fondi.
Questo può richiedere da diversi giorni a qualche settimana, a seconda dei tempi di risposta della banca ricevente.
Un richiamo non è garantito. Se il destinatario o la sua banca non accettano, i fondi non verranno restituiti.
Questo processo può richiedere da diversi giorni a qualche settimana, a seconda dei tempi di risposta della banca ricevente — non possiamo influenzare queste tempistiche.