Ehi bunqers 🌈,
Quando prenoti o acquisti qualcosa, l’Esercente inserisce una "pre-autorizzazione" (chiamata anche pagamento riservato) sul tuo conto. Si tratta di un blocco temporaneo che garantisce all’Esercente che ci siano abbastanza soldi sul tuo conto e ci obbliga a riservare per lui tale importo. I soldi sono riservati, ma non hanno ancora lasciato il tuo conto.
Cos’è un pagamento riservato (pre-autorizzato)?
Una pre-autorizzazione è quando un Esercente chiede alla tua banca di riservare un certo importo di denaro sulla tua carta, ma senza incassare effettivamente i soldi subito. È un blocco temporaneo, non un addebito completato.
I pagamenti riservati vengono usati spesso da:
Hotel
Noleggi auto
Stazioni di servizio
App di consegna
Marketplace online
Verifiche per abbonamenti
L’Esercente ha fino a un certo periodo di tempo per incassare i soldi (trasformare il blocco in un vero addebito) oppure cancellare il blocco. Questo periodo varia in base all’Esercente e al tipo di pagamento: alcuni blocchi durano 7 giorni, altri 14 giorni, con un massimo di 30 giorni. Questa tempistica è stabilita da Mastercard, e né bunq né l’Esercente possono modificarla.
Cosa succede dopo che l’Esercente ha riservato il pagamento?
L’Esercente ha due opzioni:
Regolare (trasformare il blocco in un vero addebito): L’Esercente invia un messaggio di clearing per incassare l’importo riservato. Di solito questo avviene entro 1–7 giorni, anche se hotel e noleggi auto possono incassare il pagamento fino a 30 giorni dopo.
Cancellare: L’Esercente può inviare un messaggio di cancellazione, liberando subito il blocco. Se non fa nulla, il blocco scade automaticamente dopo il tempo massimo previsto e i soldi tornano sul tuo conto.
E se l’importo non è stato incassato dall’Esercente e non è ancora stato rimborsato?
Nel 99,994% dei casi, gli Esercenti ci comunicano l’importo finale entro 30 giorni e qualsiasi somma extra riservata viene rilasciata immediatamente.
Se l’Esercente non incassa l’importo dopo il periodo massimo di blocco, restituiremo automaticamente il pagamento riservato sul tuo conto, anche se l’importo finale dell’Esercente è ancora in sospeso.
A volte il rimborso può richiedere più tempo del previsto o potrebbe non andare a buon fine. In questi casi puoi richiedere un rimborso per velocizzare il processo:
Apri il pagamento riservato nella tua app
Tocca i tre puntini in alto a destra
Seleziona "Richiedi Chargeback"
Segui i passaggi per inviare la tua richiesta
Il nostro team dedicato esaminerà il tuo caso e farà il possibile per recuperare i tuoi soldi il più rapidamente possibile.
Perché il pagamento riservato è scomparso dai miei eventi?
Quando un Esercente non incassa i fondi e il blocco viene rilasciato, l’evento può scomparire dall’elenco dei tuoi pagamenti. È normale, perché non è mai diventato un addebito completato.
Per confermare che i fondi non hanno mai lasciato il tuo conto, esporta un Estratto del conto:
Tocca il tuo Profilo in alto a sinistra
Seleziona Contabilità
Seleziona Esporta Estratto
Scegli il Conto Bancario e il periodo di tempo, quindi seleziona il formato che preferisci (PDF, CSV o MT940)
Tocca Esporta Estratto
Dov’è il mio rimborso?
Se la tua carta è stata bloccata o cancellata prima che l’Esercente inviasse il rimborso, il rimborso non raggiungerà il tuo conto bunq.
Questo perché i rimborsi Mastercard devono essere inviati a una carta attiva. Se la carta non esiste più, il rimborso dell’Esercente non ha dove essere recapitato e quindi non ci raggiunge. In questi casi puoi contattare l’Esercente e chiedergli di:
Emettere di nuovo il rimborso direttamente sul tuo conto bancario (bonifico IBAN) invece di inviarlo alla vecchia carta.
Gli Esercenti possono farlo: devono semplicemente effettuare il rimborso tramite un normale bonifico bancario invece che come rimborso su carta 💡
Note importanti
I rimborsi inviati più di 30 giorni dopo il pagamento originale non possono essere collegati a una carta sostituita o cancellata.
bunq non può recuperare questi rimborsi perché i fondi non entrano più nella rete Mastercard per la tua carta.
Finn potrebbe dirti che i rimborsi possono ancora arrivare e, anche se questo è vero per le carte attive o sostituite, non vale per le carte che sono state bloccate/cancellate prima che il rimborso fosse inviato.