Ehi bunqers 🌈,

Quando prenoti o compri qualcosa, l’Esercente emette una "pre-autorizzazione" (chiamata anche pagamento riservato) sul tuo Conto Bancario. Si tratta di un blocco temporaneo che garantisce all’Esercente che ci siano abbastanza soldi sul tuo conto e ci obbliga a riservare quell’importo per lui. I soldi sono riservati, ma non hanno ancora lasciato il tuo conto. Se l’Esercente non li richiede mai, vengono automaticamente rilasciati e tornano a te.

Qui sotto trovi cos’è un pagamento riservato, quanto può durare, come farlo sbloccare in anticipo e cosa fare se i soldi non tornano.

Cos’è un pagamento riservato (pre-autorizzato)?

Una pre-autorizzazione è quando un Esercente chiede alla tua banca di riservare una certa somma di denaro sulla tua carta, ma senza prendere ancora i soldi. È un blocco temporaneo, non un addebito effettivo completato.

I pagamenti riservati vengono usati spesso da:

• Hotel

• Noleggi auto

• Stazioni di servizio

• App di consegna

• Marketplace online

• Verifiche per abbonamenti

L’Esercente ha tempo fino a un certo periodo per richiedere i soldi (trasformare il blocco in un addebito reale) o annullare il blocco. Questo periodo varia in base all’Esercente e al tipo di pagamento — alcuni blocchi durano 7 giorni, altri 14 giorni, con un massimo di 30 giorni. Questa tempistica è stabilita da Mastercard, e né bunq né l’Esercente possono cambiarla.

Cosa succede dopo che l’Esercente ha riservato il pagamento?

Non appena il pagamento è riservato, i soldi vengono resi disponibili all’Esercente e lui può richiederli in qualsiasi momento durante il periodo di prenotazione. L’Esercente ha due opzioni:

1. Clearing (trasformare il blocco in un addebito reale): L’Esercente invia un messaggio di clearing per richiedere l’importo riservato. Solo l’Esercente può completare questo passaggio — bunq non può convertire autonomamente l’importo riservato in addebito né velocizzare questo processo. Quando il pagamento riservato viene convertito, i fondi vengono effettivamente richiesti dall’Esercente. Di solito questo accade entro 7 giorni, anche se hotel e noleggi auto possono richiedere il pagamento fino a 30 giorni dopo.

2. Annullare: L’Esercente può inviare un messaggio di annullamento, sbloccando il blocco immediatamente. Se non fa nulla, il blocco scade automaticamente dopo il periodo consentito e i soldi vengono restituiti sul tuo conto.

Un pagamento riservato può essere sbloccato prima della scadenza del periodo di prenotazione?

Di solito, una prenotazione scade automaticamente quando termina il tempo dell’Esercente per richiederla. Tuttavia, se ti serve che venga sbloccata prima, possiamo aiutarti in alcune situazioni specifiche. Questo può valere se:

• L’Esercente sostiene di non aver mai ricevuto il pagamento

• L’Esercente ha confermato che non richiederà i fondi riservati (per esempio, dopo che hai restituito un’auto a noleggio o hai lasciato l’hotel senza problemi)

Per farlo, abbiamo bisogno di una prova di rilascio.

Perché ci serve una prova?

Una volta che i fondi sono riservati per un Esercente, non possiamo semplicemente riprenderli. Questo serve a proteggere te. Se sbloccassimo i fondi e l’Esercente li richiedesse più tardi, il tuo conto potrebbe andare in negativo. Per sbloccare un pagamento prima della scadenza del periodo di prenotazione, ci serve una prova esplicita dall’Esercente che non richiederà i soldi.

Cosa devi fornire?

Per aiutarci a sbloccare i fondi, dovrai inviarci una "prova di rilascio" da parte dell’Esercente. Questo documento deve mostrare chiaramente:

• Data della transazione iniziale

• Importo della transazione iniziale

• Conferma esplicita da parte dell’Esercente che non richiederà i fondi

Può essere un’email (assicurati che il nome e l’indirizzo email dell’Esercente siano visibili) o uno scontrino annullato che mostri chiaramente il nome dell’Esercente. Puoi fornire tutto al nostro team di supporto e ci penseremo noi per te.

E se l’importo non è stato richiesto dall’Esercente e non è ancora stato rimborsato?

Nel 99,994% dei casi, gli Esercenti ci comunicano l’importo finale entro 30 giorni e qualsiasi somma extra riservata viene rilasciata immediatamente.

Se l’Esercente non riscuote l’importo dopo il periodo massimo di blocco, restituiremo automaticamente il pagamento riservato sul tuo conto, anche se l’importo finale dell’Esercente è ancora in sospeso.

A volte il rimborso può richiedere più tempo del previsto o può non andare a buon fine. In questi casi, puoi richiedere un rimborso per velocizzare il processo:

1. Apri il pagamento riservato nella tua app

2. Tocca i tre puntini in alto a destra

3. Seleziona "Richiedi Chargeback"

4. Segui i passaggi per inviare la tua richiesta

Il nostro team dedicato esaminerà il tuo caso e farà il possibile per recuperare i tuoi soldi il più rapidamente possibile.

Perché il pagamento riservato è sparito dai miei eventi?

Quando un Esercente non richiede i fondi e il blocco viene sbloccato, l’evento può sparire dalla tua lista pagamenti. È normale — perché non è mai diventato un addebito completo.

Per confermare che i fondi non hanno mai lasciato il tuo conto, esporta un Estratto bancario:

• Tocca il tuo Profilo in alto a sinistra

• Seleziona Contabilità

• Seleziona Esporta Estratto

• Scegli il Conto Bancario e il periodo di tempo, poi seleziona il formato che preferisci (PDF, CSV o MT940)

• Tocca Esporta Estratto

Dov’è il mio rimborso?

Se la tua carta è stata bloccata o cancellata prima che l’Esercente inviasse il rimborso, il rimborso non raggiungerà il tuo conto bunq.
Questo perché i rimborsi Mastercard devono essere inviati a una carta attiva. Se la carta non esiste più, il rimborso dell’Esercente non ha dove essere consegnato, quindi non ci raggiunge. In questi casi puoi contattare l’Esercente e chiedergli di:

• Ri-emettere il rimborso direttamente sul tuo Conto Bancario (bonifico IBAN) invece di inviarlo alla vecchia carta.

Gli Esercenti possono farlo — devono semplicemente rimborsare tramite un normale bonifico bancario invece che con un rimborso sulla carta 💡

Note importanti

• I rimborsi inviati più di 30 giorni dopo il pagamento originale non possono essere collegati a una carta sostituita o cancellata.

• bunq non può recuperare questi rimborsi perché i fondi non entrano più nella rete Mastercard per la tua carta.

• Finn potrebbe dirti che i rimborsi possono comunque arrivare e, anche se questo è vero per le carte attive o sostituite, non vale per le carte che sono state bloccate/cancellate prima che venisse inviato il rimborso.