Ciao bunqer 🌈
Per semplificarti la vita, abbiamo reso i pagamenti con carta più chiari che mai: ora ci sono 4 semplici stati per dirti esattamente cosa sta succedendo con il tuo pagamento con carta. Ecco cosa significa ciascuno di essi.
Pagamento rimborsato in sospeso
Questo stato significa che l'esercente ha avviato un rimborso verso il tuo conto bancario. Riceverai il pagamento non appena l'esercente invierà i fondi. Di solito ci vogliono circa 5-10 giorni lavorativi, ma in alcuni casi possono volerci fino a 30 giorni. Questo perché il processo di rimborso prevede una comunicazione tra noi e l'esercente. Puoi trovare ulteriori informazioni qui.
Scaduto
Pagamenti in uscita con carta
Quando prenoti o acquisti qualcosa, l'esercente effettua una "pre-autorizzazione" sul tuo conto. Questa è una garanzia per l'esercente che ci siano abbastanza soldi sul tuo conto, e ci obbliga a riservare quell'importo per lui.
L'esercente dovrebbe poi comunicarci l'importo finale. Nel 99,994% dei casi, questo avviene entro 30 giorni, e qualsiasi somma extra riservata viene rilasciata immediatamente al momento della comunicazione. I pagamenti riservati vengono trattenuti per un periodo prestabilito, che varia in base al tipo di pagamento dell'esercente: alcuni per 7 giorni, altri per 14, con un massimo di 30 giorni. Questo periodo è determinato da Mastercard e né bunq né l'esercente hanno controllo su di esso.
Pagamenti per noleggi (ad es. autonoleggi, depositi per hotel):
L'esercente dovrebbe comunicarci l'esatto importo che deve prelevare e rilasciare qualsiasi somma non utilizzata sul tuo conto.
Pagamenti ai distributori automatici, pagamenti con carta Maestro e operazioni agli sportelli ATM:
L'esercente riserva l'importo esatto e lo elabora entro 7 giorni.
Pagamenti per i trasporti pubblici:
L'esercente riserva l'importo esatto e lo elabora entro 14 giorni.
Puoi trovare maggiori dettagli su come funzionano i pagamenti riservati qui.
Completato
Per i pagamenti in uscita con carta
Per i pagamenti in uscita con carta, questo stato significa che il pagamento con carta è andato a buon fine e l'esercente ha già incassato il denaro da noi. Per questo motivo, se hai bisogno di un rimborso per questo pagamento, il primo passo è contattare direttamente l'esercente. Se per qualche motivo non riesci a ottenere un rimborso dall'esercente, puoi contattarci tramite il nostro centro di Supporto e chiederci di stornare il pagamento. Tieni presente che avremo bisogno di vedere una prova della tua comunicazione con l'esercente riguardo al rimborso prima di poter stornare il pagamento per te.
Per i pagamenti in entrata con carta
Per i pagamenti in entrata con carta, questo stato significa che il pagamento è stato ricevuto con successo sul tuo conto. Di conseguenza, lo stato del pagamento cambia in “Ricevuto”.
Nella cronologia dei pagamenti del sotto-conto puoi vedere tutti gli stati del pagamento come eventi separati in ordine cronologico.
Puoi trovare ulteriori informazioni sull'argomento qui.