Ciao bunqer 🌈
Stai aspettando un riaddebito da un esercente e non è ancora arrivato? Non preoccuparti, riavrai i tuoi fondi! Assicurati solo di seguire le istruzioni fornite di seguito:
Nota: per prima cosa, assicurati di controllare se il tuo riaddebito è arrivato, come spiegato qui
Tieni conto del normale tempo di attesa per un riaddebito
Nel caso in cui l'esercente stia elaborando il tuo riaddebito manualmente (cioè non lo hai richiesto tu stesso tramite l'app), ogni tipo di riaddebito potrebbe richiedere un tempo diverso per essere elaborato. Ciò è dovuto ai molteplici sistemi che gli esercenti possono utilizzare e anche ai modi in cui elaborano i riaddebiti, che possono richiedere più tempo tecnico.
Puoi verificare con l'esercente la data di invio del riaddebito e calcolare qual è la data ultima entro cui i tuoi fondi dovrebbero arrivare.
Assicurati di controllare i diversi tempi di attesa per i pagamenti in entrata qui 🙌
Il tempo di elaborazione è trascorso e il riaddebito non è ancora arrivato, e adesso?
Contatta di nuovo l'esercente, chiedi lo stato del tuo riaddebito e verifica se non c'è un errore da parte loro. Il modo migliore per comunicare con loro in questo caso è in forma scritta (chat/email), in modo da poter fornire facilmente tutte le informazioni necessarie e, a tua volta, ricevere una prova della comunicazione per le fasi successive, se necessario.
Quando li contatti per la prima volta, puoi fornire loro un estratto conto che dimostri che il riaddebito non è ancora sul tuo conto. Una volta che l'esercente avrà controllato nel suo sistema e con la sua banca, sarà in grado di localizzare il rimborso e darti ulteriori informazioni.
Pro tip: se l’esercente ha stornato il pagamento (cioè ti abbia semplicemente restituito il bonifico), allora è possibile che il riaddebito si sia bloccato presso l'altra banca. In tal caso, per far elaborare il riaddebito, richiedi semplicemente un riaddebito e i fondi dovrebbero arrivare sul tuo conto. Se questo non aiuta, continua a leggere 🙌
L'esercente sostiene che il riaddebito è nel sistema di bunq, cosa succede ora?
In questo caso puoi:
Richiedere un'indagine sul pagamento in-app e fornire tutte le informazioni fornite dall'esercente
Richiedere un riaddebito tramite l'app affinché possiamo indagare ulteriormente da parte nostra
In entrambi i casi, il nostro dipartimento competente esaminerà ulteriormente il caso, si metterà in contatto con tutte le parti interessate e ti terrà aggiornato sullo stato del tuo riaddebito. Una volta che il tuo riaddebito sarà tornato da te, verrai avvisato immediatamente.