Ehi bunqers 🌈,
In questo articolo trovi i tempi di arrivo stimati per i pagamenti in entrata e in uscita.
Facciamo del nostro meglio per elaborare i tuoi pagamenti il prima possibile. Se l’elaborazione di un pagamento in entrata o in uscita richiede più tempo del previsto, l’app bunq ti mostra la data di accredito stimata.
Quanto tempo impiega il mio pagamento ad arrivare?
I bonifici tra conti bunq sono istantanei⚡️
I bonifici tra il tuo conto bunq e banche esterne in euro, più precisamente nell’Area SEPA, di solito raggiungono il destinatario entro 1-2 giorni lavorativi.
Gli addebiti diretti sono di solito istantanei ma possono richiedere fino a 1-2 giorni lavorativi.
I pagamenti Wise richiedono di solito 2-5 giorni lavorativi, ma possono impiegare fino a una settimana a causa di weekend o festività.
Per i pagamenti SWIFT, i tempi di elaborazione sono di solito 5 giorni ma possono estendersi fino a una settimana, a causa delle procedure dell’altra banca coinvolta.
Detto questo, utilizziamo rigorose misure di sicurezza per verificare la legittimità dei pagamenti in entrata e in uscita. Se vedi che un pagamento in entrata in sospeso o il tempo di arrivo stimato (ETA) del tuo pagamento in uscita è domani, è possibile che i pagamenti vengano revisionati da noi prima di essere elaborati. Di conseguenza, il tuo pagamento potrebbe impiegare più tempo ad arrivare rispetto a quanto inizialmente previsto.
Perché il mio pagamento non è stato inviato istantaneamente?
Ogni volta che invii denaro a un IBAN, cerchiamo sempre di inviarlo come Pagamento Istantaneo così che arrivi subito. Se la banca del destinatario non supporta o non accetta i Pagamenti Istantanei, il tuo bonifico viene inviato automaticamente come normale bonifico SEPA. In questo caso, il pagamento dovrebbe arrivare entro 1-2 giorni lavorativi.
Quindi se il tuo pagamento non è stato istantaneo, è semplicemente a causa della configurazione della banca del destinatario. Stai tranquillo, il tuo denaro è al sicuro in viaggio 💸
Come posso vedere l’orario di arrivo stimato del mio pagamento in uscita?
Se hai avviato un pagamento ma non è ancora arrivato al destinatario, viene considerato un pagamento in uscita in sospeso.
Per vedere l’orario di arrivo stimato del tuo pagamento in uscita, segui questi passaggi:
Vai su 🏠 Home
Tocca il Conto Bancario da cui hai effettuato il pagamento
Tocca il pagamento
“Estimated Delivery” ti mostra se il pagamento è arrivato o quando è previsto che arrivi.
Come posso vedere l’orario di arrivo stimato del mio pagamento in entrata?
Un pagamento in entrata in sospeso è un pagamento che è stato avviato ma non è ancora stato completamente elaborato e accreditato sul tuo conto. Pensalo come un pacco che è in viaggio verso di te ma non è ancora stato consegnato.
Se bunq riceve un pagamento in entrata e lo stiamo revisionando, l’app mostrerà il pagamento con una data di accredito stimata nei dettagli del pagamento. Per vedere l’orario di arrivo stimato, segui questi passaggi:
Vai su 🏠 Home
Tocca il Conto Bancario su cui ti aspetti che arrivi il pagamento
Tocca il pagamento
“Estimated Delivery” ti mostra quando è previsto che il pagamento arrivi.
Una volta che il tuo pagamento in entrata arriva, riceverai una notifica 🔔
Perché il mio pagamento sta impiegando più tempo del previsto?
Per garantire l’elaborazione sicura del tuo pagamento, bunq e l’altra banca potrebbero dover scambiarsi informazioni sul pagamento stesso. Questa comunicazione interbancaria è una procedura standard che aiuta a verificare i dettagli del pagamento e a garantire che i fondi raggiungano in sicurezza il destinatario previsto. Sebbene questo processo avvenga di solito in modo del tutto trasparente, in alcuni casi può aggiungere un po’ di tempo all’elaborazione dei pagamenti in entrata o in uscita.
Altre possibili ragioni per tempi di elaborazione più lunghi possono essere una delle seguenti:
La banca cooperante ha un incidente in corso o un’interruzione del servizio (contattali per ulteriori verifiche sul tuo bonifico e per una soluzione);
Il pagamento si è bloccato nel sistema della banca cooperante e deve essere stornato da loro (contattali per ulteriori verifiche sul pagamento dalla loro parte);
Il pagamento si è bloccato nel nostro sistema e deve essere stornato da parte nostra (avvia un’indagine sul pagamento dall’app come spiegato qui);
Il pagamento non è arrivato, è tornato indietro o è in ritardo a causa di un’interruzione del servizio dalla nostra parte (caso raro; se dovesse succedere, ti avviseremo immediatamente);
Hai cambiato il limite giornaliero del tuo conto prima di effettuare un pagamento.
Hai effettuato l’accesso da un nuovo dispositivo prima di effettuare un pagamento.
Il pagamento ha in qualche modo suscitato il nostro sospetto e stiamo adottando le misure necessarie per verificarne la legittimità. Questa revisione può richiedere fino a 48 ore.
Il tuo pagamento potrebbe essere in ritardo. Puoi trovare ulteriori informazioni a riguardo qui.
Pagamenti rifiutati o restituiti
Se un pagamento che hai inviato viene rifiutato o restituito dalla banca del beneficiario, potrebbero essere necessari fino a 4 giorni lavorativi prima che il denaro torni sul tuo conto. In alcuni casi, il processo può richiedere più tempo se la banca del beneficiario effettua controlli aggiuntivi.
Se la banca del beneficiario richiede ulteriori informazioni sul tuo pagamento in uscita:
Puoi esportare il tuo estratto del pagamento e condividerlo direttamente con loro.
Se il pagamento è stato inviato correttamente dalla nostra parte ma la banca del beneficiario non riesce a trovarlo, per poter indagare ulteriormente abbiamo bisogno di un estratto conto che confermi che non hanno ricevuto il pagamento utilizzando il riferimento fornito.
Il mio pagamento non è ancora arrivato, cosa posso fare?
Tieni presente che pagamenti diversi hanno tempi di arrivo stimati diversi. Se il tuo pagamento non viene elaborato immediatamente, nessun problema! Nella maggior parte dei casi i pagamenti sono solo leggermente in ritardo e arrivano sul conto entro i tempi di elaborazione. Puoi controllare i tempi medi stimati nella sezione Quanto tempo impiega il mio pagamento ad arrivare? qui sopra.
Ti consigliamo vivamente di aspettare almeno 2 giorni prima di avviare un’Indagine sul Pagamento dall’app, perché è probabile che il denaro arrivi entro questo periodo.
Quali tipi di pagamento sono idonei per un’Indagine sul Pagamento?
Se il tuo pagamento tramite bonifico bancario manca o è in ritardo oltre il periodo di 2 giorni, puoi avviare un’Indagine sul Pagamento. I seguenti pagamenti sono idonei per un’Indagine sul Pagamento:
Bonifici bancari in entrata (SEPA o SWIFT)
Bonifici bancari in uscita che hai inviato da bunq (SEPA o SWIFT)
Pagamenti Wise che non sono arrivati dopo il tempo previsto
Non idonei per un’Indagine sul Pagamento:
Pagamenti con carta e rimborsi da esercenti. In questi casi puoi usare invece la procedura di Riaddebito — vedi Come funzionano i Riaddebiti per i pagamenti con carta qui.
Come posso avviare un’Indagine sul Pagamento in app?
Per i pagamenti in entrata
Se stai aspettando un pagamento in entrata (che non è semplicemente in ritardo) o quando è stato restituito al mittente, puoi avviare un’Indagine sul Pagamento dall’app. Per farlo, segui i passaggi qui sotto:
Tocca il tuo Profilo in alto a sinistra
Tocca 🟢 Support
Assicurati di condividere tutte le seguenti informazioni con la nostra chat di supporto istantaneo:
Una breve descrizione del problema,
I dettagli del tuo Conto Bancario (IBAN),
I dettagli del Conto Bancario del mittente (IBAN),
La data e l’importo del pagamento,
Un documento di conferma del pagamento (ad esempio un estratto conto bancario),
Un ID transazione (ID EBA se il tuo bonifico è stato effettuato all’interno del SEE o il codice UETR se hai effettuato un pagamento SWIFT).
Per aiutarci a trovare il tuo pagamento in modo facile e veloce, abbiamo bisogno di tutti i dettagli sopra indicati. Possiamo inoltrare il tuo caso al team competente solo dopo aver ricevuto queste informazioni. Il team esaminerà poi il tuo caso e continuerà a lavorare a una soluzione.
Puoi trovare ulteriori informazioni sulle Indagini sui Pagamenti qui.
Per i pagamenti in uscita
Puoi trovare la data di accredito stimata di un pagamento in uscita nell’app bunq come descritto sopra. Per i pagamenti che hanno suscitato il nostro sospetto e che quindi sono in fase di revisione, hai 24 ore per annullarli. Per farlo, trova il pagamento nella tua app bunq e tocca “Cancel this Payment”. Il pagamento verrà annullato e il tuo saldo verrà ripristinato.
Se il tuo pagamento non è arrivato dopo 2 giorni, puoi:
Aprire la tua app bunq.
Selezionare il pagamento in questione.
Esportare l’estratto: generiamo estratti che contengono i tuoi IBAN e quelli del destinatario, la data e l’importo del pagamento e gli ID transazione (ID EBA o codice UETR) per aiutare la banca del destinatario a tracciare facilmente il pagamento.
Inviare l’estratto esportato alla banca del destinatario per la verifica.
La banca del destinatario controllerà l’estratto e confermerà di aver ricevuto il pagamento.
Se la banca del destinatario non riesce a trovare il pagamento, dovrebbe fornirti un documento di conferma.
Contatta il Support bunq con il documento di conferma della banca del destinatario e l’estratto esportato. Il nostro Payments team se ne occuperà da lì 🚀
Come posso richiedere un Riaddebito o richiamare un pagamento?
Se vuoi richiedere un Riaddebito per un pagamento con carta, puoi farlo direttamente dal pagamento nella tua app. Dai un’occhiata a How can I request a Chargeback? per saperne di più sul nostro processo di Riaddebito.
Se vuoi richiamare un bonifico bancario inviato, contatta il nostro Payments team tramite la chat di Support.