Ehi bunqers 🌈,

Quando invii un pagamento dal tuo conto bunq, lo elaboriamo subito e lo inviamo alla banca del destinatario. Poi però il pagamento può impiegare un paio di giorni prima di arrivare sul conto della banca ricevente.

Se sospetti che il tuo bonifico non sia ancora arrivato, ecco alcune cose da tenere a mente:

1. Considera i tempi di attesa per l’elaborazione del tuo trasferimento

Dal momento che alcune banche usano canali di trasferimento diversi, alcuni bonifici possono richiedere più tempo di elaborazione rispetto ad altri. Di solito, i bonifici tra banche nella Regione SEPA impiegano da 1 a 2 giorni lavorativi per arrivare al destinatario.

Scopri tutto sui tempi di elaborazione dei bonifici in uscita qui 🚀

2. Controlla con il destinatario

Puoi sempre contattare il destinatario per vedere se ha ricevuto il bonifico o se ha ricevuto un’indicazione che il trasferimento è in arrivo. Puoi anche suggerirgli di controllare la sua app di banking Online o di esportare un estratto conto per verificare se il pagamento è entrato ufficialmente sul suo conto.

3. Il trasferimento non è arrivato nemmeno dopo il normale tempo di elaborazione, e adesso?

In questi casi, puoi esportare l’estratto conto della singola transazione e fornirlo al destinatario come prova che la transazione ha lasciato il tuo conto (e anche il nostro sistema). A quel punto il destinatario dovrebbe chiedere alla propria banca una indagine sul pagamento e fornire loro lo stesso estratto conto come ulteriore riferimento. Se la banca ricevente richiede maggiori informazioni riguardo al trasferimento mancante, che non possono essere trovate nell’app, contatta il nostro Team di Supporto e chiedi ulteriore assistenza 🙌

Pagamenti rifiutati o restituiti

Se un pagamento che hai inviato viene rifiutato o restituito dalla banca del beneficiario, potrebbero essere necessari fino a 4 giorni lavorativi perché il denaro torni sul tuo conto. In alcuni casi, il processo può richiedere più tempo se la banca del beneficiario effettua controlli aggiuntivi.

Se la banca del beneficiario richiede maggiori informazioni sul tuo pagamento in uscita:

• Puoi esportare l’estratto del tuo pagamento e condividerlo direttamente con la banca ricevente.

Se il pagamento è stato inviato correttamente da parte nostra ma la banca del beneficiario non riesce a trovarlo, ci serve un estratto conto che confermi che non hanno ricevuto il pagamento, usando il riferimento fornito, per poter proseguire con l’indagine.