Ciao bunqers 🌈,
La tua sicurezza è la nostra massima priorità. Ci dedichiamo a mantenere il tuo conto, il tuo denaro e i tuoi dati personali al sicuro.
Come manteniamo il tuo conto al sicuro?
Abbiamo un team di conformità dedicato che garantisce che tutte le transazioni bunq siano legali e rispettino i nostri Termini e Condizioni. Monitorano l'attività e individuano qualsiasi comportamento sospetto. Inoltre, abbiamo aggiunto funzionalità di sicurezza extra per proteggere il tuo conto:
Rilevamento di software di accesso remoto: Per proteggere i tuoi fondi, rileviamo app di accesso remoto come AnyDesk. Se rilevate, applicheremo automaticamente un limite di pagamento sul tuo conto per aiutare a prevenire le frodi.
Controllo IBAN-nome: Per prevenire bonifici errati e frodi, ti chiederemo di verificare il nome del destinatario se non corrisponde all'IBAN.
Avvisi di sicurezza aggiuntivi: Rimani vigile con le notifiche durante azioni rischiose, come approvare un accesso, effettuare un pagamento o modificare il tuo limite giornaliero.
Ripristino del Codice di Sicurezza: Se ripristini il tuo Codice di Sicurezza, tutti gli accessi attivi termineranno. Se accedi da un nuovo dispositivo, dovrai verificare nuovamente la tua identità, il che aggiunge una protezione extra in caso di attività sospetta.
Linea di emergenza automatizzata: Se non riesci a recuperare l'accesso al tuo conto, o sei su bunq Free, contatta la nostra linea di emergenza automatizzata al +31208083666. Questo ti permette di bloccare la tua carta e il tuo conto in meno di un minuto per mantenere il tuo denaro al sicuro.
Perché il mio conto è stato limitato?
Il nostro sistema avanzato limita automaticamente i conti se rileva qualsiasi rischio o attività sospetta. Se questo accade, ti avviseremo e il tuo conto sarà sotto revisione.
Il team di conformità esaminerà il tuo conto entro 5 giorni lavorativi. Indagheranno sull'attività sospetta e decideranno di:
Rimuovere le restrizioni sul tuo conto,
Contattarti per ulteriori informazioni se necessario.
Se la revisione richiede più tempo del previsto, non esitare a contattare il nostro Centro di Supporto.
Come posso segnalare un account violato?
Se sospetti che il tuo account sia stato violato, segnalalo compilando questo modulo. Una volta ricevuta la tua segnalazione, il nostro team ti contatterà entro 2 giorni lavorativi con i prossimi passi.
Nota: Se non ricevi una risposta da noi dopo 2 giorni lavorativi, inviaci un'email a support@bunq.com utilizzando l'indirizzo email collegato al tuo account bunq. Assicurati di includere tutti i dettagli che hai sulla situazione.
Sono vittima di una frode - cosa devo fare?
Se sei stato truffato o sospetti una frode, è fondamentale agire rapidamente. Abbiamo preparato una guida su cosa puoi fare se ti trovi ad essere vittima di una frode che puoi consultare — qui.