Ehi bunqers 🌈,

Vuoi sostituire una carta fisica che non è arrivata? 

• Se hai scelto la consegna Standard, puoi richiedere facilmente una nuova carta direttamente dall’app bunq

• Se hai scelto la Consegna Express Internazionale, apri prima il link di tracciamento DHL — la maggior parte delle carte in ritardo sono ancora in transito e non perse

Ordinare una sostituzione blocca subito la carta che non è arrivata, quindi fallo solo quando sei sicuro che la carta non arriverà.

Quando sarebbe dovuta arrivare la mia carta?

Dipende dall’opzione di consegna che hai scelto quando l’hai ordinata.

• Consegna Express Internazionale — da 2 a 4 giorni lavorativi

• Standard Delivery — entro 10 giorni lavorativi

La data di consegna prevista è indicata sulla carta nella scheda 💳Cards. I ritardi dipendono di solito dal servizio postale locale o dal fatto che il tuo nome non sia visibile all’indirizzo di consegna.

Dov’è la mia carta in questo momento?

La Standard Delivery non prevede tracciamento, perché viaggia con posta ordinaria. Quello che puoi vedere è lo stato dell’ordine e la data di consegna prevista sulla stessa schermata.

Con la Consegna Express Internazionale puoi vedere esattamente dov’è. La tua carta ha aggiornamenti di stato in tempo reale nell’app e un link di tracciamento DHL.

1. Vai alla scheda 💳 Cards

2. Seleziona la carta che non è arrivata

3. Apri il link di tracciamento nel riquadro dello stato

Come sostituisco una carta che non è arrivata?

Standard Delivery

Puoi ordinare tu stesso la sostituzione, se la tua carta bunq non è arrivata entro il tempo di consegna previsto. 

1. Vai alla scheda 💳Cards

2. Seleziona la carta che non è arrivata

3. Tocca ⚙️ Impostazioni

4. Seleziona Replace Card

5. Scegli My card did not arrive

6. Ordina la tua carta sostitutiva 

7. Seleziona l’indirizzo di consegna 

8. Controlla le informazioni e seleziona Get Your Card

9. Se vuoi, aggiungi la tua nuova carta a Apple Pay o Google Pay — oppure seleziona Not now

Scegliere My card did not arrive crea una nuova carta e blocca subito quella attuale. Se la tua carta precedente era già in Apple Pay o Google Pay, i dati della carta si aggiornano automaticamente.

Consegna Express Internazionale

Le carte ordinate con Consegna Express Internazionale di solito arrivano come previsto, senza ritardi. Se scegli l’opzione di consegna espressa, la tua nuova carta dovrebbe arrivare entro 4 giorni lavorativi. 

Quanto costa una sostituzione?

Per le sostituzioni con Standard Delivery, una sostituzione all’anno è gratuita con il piano bunq Pro e con il piano bunq Elite, e costa 9,99 € per ogni sostituzione successiva. Con il piano bunq Core, ogni sostituzione costa 9,99 €.

La sostituzione gratuita copre una carta che:

• Non è arrivata entro la data di consegna prevista

• È stata inviata a un indirizzo che avevi inserito in modo errato

• Ha subito un’usura extra

Metal Cards non sono coperte dalla sostituzione gratuita: sostituire una Metal Card costa sempre 99 €.

Scopri di più sulle nostre Commissione di ordine nel nostro Pricing sheet.