Ehi bunqers 🌈, 

Sappiamo che perdere una carta, riceverne una danneggiata o sospettare che la tua carta sia compromessa può essere stressante. Per questo puoi sostituire una Carta Fisica bunq direttamente dalla tua app bunq. Ti basta scegliere il motivo della sostituzione che rispecchia meglio la tua situazione e noi ci occuperemo del resto.

Quali carte posso sostituire? 

Puoi sostituire qualsiasi di queste carte attive o congelate: 

• Carta di Credito Fisica

• Carta di Debito Fisica 

Per la tua sicurezza, non è possibile sostituire: 

• Carte Digitali: sono solo digitali e non possono essere sostituite con una Carta Fisica. 

• Carte Fisiche bloccate: le carte bloccate scompaiono dalla tua panoramica, perché il blocco è un’azione permanente.

Nessun problema però: se vuoi una nuova Carta Digitale o vuoi sostituire una Carta Fisica bloccata, puoi facilmente ordinare una carta nuova di zecca in pochi secondi. 

Come sostituisco la mia carta fisica?

Segui i passaggi qui sotto per sostituire la tua attuale Carta Fisica bunq:

1. Vai alla scheda 💳 Carte

2. Seleziona la carta che vuoi sostituire 

3. Tocca ⚙️ Impostazioni

4. Seleziona Sostituisci carta

5. Scegli il motivo che corrisponde alla tua situazione:

   1. La mia carta è stata persa o rubata

   2. Non riconosco un pagamento

   3. La mia carta è danneggiata

   4. Se applicabile - La mia carta sta per scadere

   5. Se applicabile - La mia carta non è arrivata

6. Modifica i dettagli della carta se necessario, poi seleziona Avanti

7. Seleziona il tipo di consegna e inserisci il tuo indirizzo

8. Controlla le informazioni e seleziona Ottieni la tua carta

9. È tutto pronto: una nuova carta è in viaggio verso di te! 

Cosa succede alla tua carta attuale e alla configurazione di Apple Pay o Google Pay dipende dal motivo che scegli. 

Cosa succede quando sostituisco la mia carta?

Quando sostituisci la tua carta, gestiamo cosa succede alla carta attuale e al tuo wallet mobile in base al motivo della sostituzione. Ecco cosa succede quando scegli: 

1. La mia carta è stata persa o rubata: sceglila se la tua carta è scomparsa o è stata rubata.

• Creiamo una nuova carta e blocchiamo la tua carta attuale subito

• Se la tua precedente carta era aggiunta ad Apple Pay o Google Pay, il tuo wallet si aggiorna automaticamente

1. Non riconosco un pagamento: sceglila se vedi un pagamento sulla tua carta che non riconosci.

• Creiamo una nuova carta e blocchiamo la tua carta attuale subito

• Rimuoviamo la tua carta da Apple Pay o Google Pay, quindi dovrai aggiungere di nuovo la tua nuova carta quando sarà pronta

1. La mia carta è danneggiata: sceglila se la tua carta funziona ancora ma è usurata o danneggiata.

• Creiamo una nuova carta

• La tua carta attuale continua a funzionare finché la nuova non arriva

• La tua nuova carta mantiene lo stesso numero di carta, con una nuova data di scadenza e un nuovo CVC

1. La mia carta sta per scadere: sceglila se la tua carta sta per scadere e vuoi ordinare tu stesso la sostituzione.

• Creiamo una nuova carta

• La tua carta attuale continua a funzionare finché la nuova non arriva

• La tua nuova carta mantiene lo stesso numero di carta, con una nuova data di scadenza e un nuovo CVC

Puoi anche aspettare la notifica di scadenza e ottenere una sostituzione gratuita. Vedi La mia carta sta per scadere? qui sotto.

1. La mia carta non è arrivata: sceglila se la carta che hai ordinato non è mai stata consegnata.

• Creiamo una nuova carta e blocchiamo la tua carta attuale subito

• Se la tua precedente carta era aggiunta ad Apple Pay o Google Pay, il tuo wallet si aggiorna automaticamente. 

Ci sono Commissioni per la sostituzione della carta? 

I costi di sostituzione della carta dipendono dal tuo piano bunq e dal tipo di Carta bunq. Ecco il dettaglio: 

• Con i piani bunq Pro o bunq Elite hai diritto a 1 sostituzione carta gratuita per anno solare. Qualsiasi sostituzione carta aggiuntiva oltre alla tua 1 sostituzione gratuita prevede una Commissione di sostituzione di 9,99 €.

• Con bunq Core, tutte le sostituzioni carta prevedono una Commissione di 9,99 €.

• Con bunq Free, il tuo piano include una Carta Digitale (di Credito o di Debito), che non può essere sostituita. Se te ne serve una nuova, puoi semplicemente cancellarla e riordinare una nuova Carta Digitale. 

• Metal Card: ogni sostituzione di Metal Card costa 99 € su qualsiasi piano. Le sostituzioni di Metal Card non rientrano nella tua 1 sostituzione gratuita all’anno.

Non c’è nessun limite al numero di sostituzioni che puoi richiedere in un anno 🎉

Scopri di più sui costi di sostituzione nel nostro documento sui prezzi.

La mia carta sta per scadere?

Niente panico, ci pensiamo noi. Riceverai una notifica push nella tua app bunq che ti chiederà di confermare il tuo indirizzo attuale e una nuova carta ti verrà inviata, completamente gratis. 

Questa sostituzione gratuita per scadenza è extra — non conta come la tua 1 sostituzione gratuita per l’anno. La sostituzione gratuita per scadenza non si applica alla Metal Card. Se la tua Metal Card è vicina alla scadenza, puoi ordinare una nuova carta con la normale Commissione di 99 €.

Hai sempre il controllo, quindi se ti piace gestire queste cose personalmente, puoi sostituire tu stesso una carta in scadenza tramite il flusso Sostituisci carta → La mia carta sta per scadere. La tua carta attuale funzionerà finché la nuova non arriva e la tua nuova carta manterrà lo stesso numero di carta, con una nuova data di scadenza e un nuovo CVC.

Commissioni di sostituzione per Metal Card

I costi di sostituzione per le Metal Cards prevedono sempre una Commissione di 99 €.

Se hai il piano bunq Pro o bunq Elite, le sostituzioni di Metal Card non rientrano nella tua singola sostituzione carta gratuita all’anno. Inoltre, la sostituzione gratuita per le carte in scadenza non si applica alla Metal Card. Se la tua Metal Card si avvicina alla data di scadenza, puoi ordinare una nuova carta e verrà applicata la Commissione standard di sostituzione di 99 €.

E se ho un problema con la mia carta? 

Se stai riscontrando un problema con la tua Carta bunq, il nostro team di Supporto può verificarlo e potrebbe emettere una sostituzione gratuita. Contattaci se la tua carta:

• Non è arrivata entro 2 settimane dall’ordine. 

• Potrebbe aver subito qualche usura extra.

Il nostro team esaminerà la tua situazione caso per caso. Per tutte le altre situazioni, verranno applicate le Commissioni standard di sostituzione.