Misure di sicurezza: Scudo di Sicurezza 🛡️

Ciao bunqer 🌈,

La tua sicurezza è la nostra priorità. Per questo abbiamo creato lo Scudo di Sicurezza come ulteriore livello di protezione che aiuta a mantenere le tue transazioni al sicuro e ti dà tutta la tranquillità di cui hai bisogno.

Quando attivi lo Scudo di Sicurezza, qualsiasi pagamento insolito effettuato dal tuo conto verrà trattenuto in modo sicuro per 24 ore prima di essere elaborato. In questo modo hai l’opportunità di controllare il pagamento e annullarlo dall’app bunq se non avevi intenzione di inviarlo.

Devo attivare lo Scudo di Sicurezza?

Lo Scudo di Sicurezza è abilitato automaticamente per tutti i nuovi utenti, così puoi beneficiare di una sicurezza potenziata fin da subito. Nessuna configurazione, nessun passaggio aggiuntivo per te e zero complicazioni.

Lo Scudo di Sicurezza funziona istantaneamente per salvaguardare tutti i tuoi fondi, inclusi i pagamenti e le tue operazioni su Azioni e Cripto. E mentre funziona in background, hai sempre il controllo. Se mai ne avessi bisogno, puoi disattivarlo facilmente direttamente dalla tua app bunq.

Perché è utile?

Con lo Scudo di Sicurezza, tutte le transazioni insolite vengono bloccate per 24 ore. Così, anche se qualcuno ti ha convinto con l’inganno a spostare il tuo denaro, hai del tempo per fermarti, rivedere e annullare il pagamento se necessario. Questo semplice ritardo può fare un’enorme differenza per mantenere al sicuro i tuoi beni. Se pensi che il tuo conto sia stato compromesso, segnalalo qui.

Quali pagamenti sono considerati insoliti?

Possibili motivi per cui un pagamento può essere considerato insolito sono:

Modifiche al tuo limite giornaliero
Accesso da un nuovo dispositivo
Accettazione di un invito a un Conto Condiviso o Cointestato
Eseguire un pagamento a un nuovo beneficiario per la prima volta
Il pagamento ha in altro modo destato i nostri sospetti e stiamo adottando le misure necessarie per verificarne la legittimità.

Per quanto tempo il mio pagamento resterà protetto?

Se lo Scudo di Sicurezza mette in attesa il tuo pagamento in uscita, questo resta protetto per 24 ore dal momento in cui tocchi il pulsante di invio. Durante questo periodo puoi rivederlo e toccare Annulla questo pagamento nell’app bunq se non volevi davvero inviarlo. Puoi annullarlo seguendo questi passaggi:

Apri il pagamento protetto dallo Scudo di Sicurezza
Tocca Annulla pagamento
Seleziona un motivo per l’annullamento
Tocca Conferma
Fatto, i tuoi soldi sono al sicuro!

Il pagamento viene interrotto e l’intero importo ritorna sul tuo conto.

Se non riconosci il pagamento, cambia il tuo Codice di Sicurezza per mettere il conto al sicuro il prima possibile. Ecco come fare:

Tocca il tuo Profilo in alto a sinistra
Vai su ⚙️Impostazioni
Tocca Sicurezza
Seleziona Cambia Codice di Sicurezza
Digita il tuo Codice di Sicurezza attuale
Scegli il tuo nuovo Codice di Sicurezza e confermalo

Assicurati di segnalare qualsiasi attività sospetta o pagamento non riconosciuto tramite il nostro modulo ufficiale per la segnalazione di frodi così potremo approfondire la situazione.

E se intendevo inviare il pagamento?

Nessun problema, il tuo pagamento è al sicuro. Una volta trascorse le 24 ore, eseguiremo automaticamente il pagamento. Vedrai la data di accredito stimata nei dettagli del pagamento.

Nota bene: il periodo di attesa di 24 ore non può essere abbreviato o saltato, nemmeno dal nostro team di supporto. Non siamo in grado di sbloccare o eseguire manualmente un pagamento trattenuto in anticipo, poiché il periodo di attesa è esattamente ciò che protegge i tuoi soldi. Il tuo pagamento verrà eseguito automaticamente non appena trascorreranno le 24 ore.

Come posso disattivare lo Scudo di Sicurezza?

Se vuoi che tutti i tuoi pagamenti vengano elaborati istantaneamente, hai la possibilità di disattivare lo Scudo di Sicurezza.

La decisione di disattivarlo deve essere presa solo da te. Se qualcuno ti telefona chiedendoti o spingendoti a disattivare lo Scudo di Sicurezza, riaggancia immediatamente. I dipendenti bunq non ti chiameranno mai per richiedere informazioni sensibili o chiederti di modificare le impostazioni di sicurezza. Ogni volta che qualcosa ti sembra strano, segnalaci l’attività sospetta qui: bunq.com/report.

Vuoi procedere? Ecco come fare:

Vai alla tua schermata Home
Vai al tuo Profilo
Tocca Impostazioni
Seleziona Sicurezza
Tocca Scudo di Sicurezza
Disattiva l’opzione Scudo di Sicurezza
Conferma che vuoi disattivare lo Scudo di Sicurezza
Tocca Sì, disattivalo e, dopo 24 ore, la modifica sarà effettiva

Per mantenerti al sicuro, c’è un periodo di attesa di 24 ore dopo la disattivazione prima che sia effettivamente disabilitato, nel caso tu cambi idea o se qualcun altro lo disattiva senza il tuo permesso. Ciò significa che ci vorranno 24 ore perché questa modifica diventi effettiva. Successivamente, tutti i tuoi pagamenti verranno elaborati istantaneamente.

Puoi riattivare il tuo Scudo di Sicurezza in qualsiasi momento, in modo altrettanto semplice, riaccendendo l’interruttore.

Quali sono i rischi nel disattivare lo Scudo di Sicurezza?

Hai sempre il pieno controllo del tuo conto e puoi decidere di disattivare lo Scudo di Sicurezza quando vuoi. Prima di farlo, però, vogliamo essere trasparenti sui rischi.

Quando lo Scudo di Sicurezza è disattivato, tutti i pagamenti effettuati dal tuo conto verranno eseguiti il più velocemente possibile, inclusi i pagamenti più grandi del normale o quelli effettuati a persone a cui non hai mai pagato prima. Il pericolo principale è che, nel caso in cui dei truffatori ottengano l'accesso al tuo conto o tu sia vittima di truffe di phishing, qualsiasi pagamento effettuato dal tuo conto verrà inviato senza quella seconda possibilità di fermarlo.

È importante notare che le truffe di ingegneria sociale, come il phishing, sono diventate più avanzate negli ultimi anni. Vediamo l'impatto di queste truffe e capiamo che può succedere a chiunque. Se il tuo conto viene compromesso mentre lo Scudo di Sicurezza è disattivato, ciò potrebbe limitare la misura in cui possiamo aiutare a rimborsare i costi da parte nostra. Consigliamo quindi vivamente di mantenere attivo lo Scudo di Sicurezza, per darti un ulteriore livello di protezione.

Stai pianificando un pagamento grande o insolito?

Pagamenti di importo elevato, o pagamenti a qualcuno a cui non hai mai pagato prima, potrebbero essere messi in attesa per 24 ore dallo Scudo di Sicurezza. Per assicurarti che il tuo denaro arrivi in tempo, è bene pianificare in anticipo. Hai due opzioni:

Effettua il pagamento con un giorno di anticipo: Invialo almeno 24 ore prima che debba arrivare, così il periodo di attesa può trascorrere e il pagamento andrà a buon fine quando ti serve.
Disattiva lo Scudo di Sicurezza il giorno prima: Se preferisci che il pagamento venga elaborato istantaneamente, disattiva lo Scudo di Sicurezza almeno 24 ore prima. Tieni presente che c’è un periodo di attesa di 24 ore prima che venga effettivamente disabilitato. Ti consigliamo di riattivarlo una volta completato il pagamento, così rimani al sicuro.

In ogni caso, hai sempre il controllo: basta dare un po' di margine al tempo di 24 ore in modo che il tuo pagamento arrivi esattamente quando ne hai bisogno.