Ehi bunqer 🌈,
Ci hai contattato e ti chiedi quando riceverai una risposta dal nostro Support? Tranquillo, ci pensiamo noi. Ecco quando puoi aspettarti di ricevere una risposta da parte nostra.
Support
Hai bisogno di aiuto o ci hai inviato dei documenti tramite il Support in-app? Ecco in quanto tempo puoi aspettarti che il nostro team di Support prenda in carico il tuo caso quando vuoi:
Revisionare i documenti che hai inviato - entro 5 ore
Annullare il tuo Servizio di Trasferimento del Conto - entro 2 giorni lavorativi
Richiedere l’eliminazione dei dati - entro 10 giorni lavorativi
Chiudere il conto di una persona cara venuta a mancare - entro 1 giorno lavorativo
Modificare il tuo nome commerciale - elaboreremo la modifica per te entro 1 giorno lavorativo. Attenzione: potrebbero essere necessari fino a 3 giorni lavorativi prima che le altre banche riflettano l’aggiornamento dalla loro parte.
Pagamenti
Hai una domanda relativa a un pagamento? Ecco in quanto tempo puoi aspettarti un aggiornamento dal nostro team, a seconda della tua richiesta:
Indagini sui pagamenti - entro 5 giorni lavorativi
Rimborsi per carta smarrita o rubata - entro 5 giorni lavorativi
Richiami di pagamenti SEPA inviati a IBAN errati - ti confermeremo l’invio della richiesta alla banca controparte entro 5 giorni lavorativi. Una decisione da parte della banca controparte verrà presa entro 15 giorni dalla nostra richiesta — ti ricontatteremo non appena avremo una decisione sullo stato del richiamo.
Richiesta di Riaddebito - prenderemo in carico la tua richiesta entro 5 giorni lavorativi
Nota bene: l’intero processo di rimborso del Riaddebito può richiedere tra 50 e 120 giorni, a seconda del caso. Scopri come ci occupiamo delle tue richieste di Riaddebito qui ✅
Frode
Sappiamo quanto possa essere difficile subire una frode e siamo al tuo fianco! Se sei stato vittima di un account violato o di una frode e ci hai inviato una segnalazione, la esamineremo e ti contatteremo riguardo a:
Il tuo account violato - entro 1 giorno lavorativo
Il tuo richiamo di pagamento SEPA dovuto a frode - entro 1 giorno lavorativo
La tua segnalazione di frode - entro 3 giorni lavorativi
Revisioni dell’account
La tua sicurezza è la nostra massima priorità, quindi a volte potremmo adottare misure di sicurezza extra per assicurarci che il tuo account sia protetto. Hai domande sul tuo account e sul motivo per cui è in revisione? Nessun problema — il nostro team è qui per aiutarti. Ecco in quanto tempo puoi aspettarti una risoluzione, a seconda della situazione:
Il tuo account in modalità Safety - verrà revisionato entro 3 giorni lavorativi
Domande relative ai pignoramenti - riceveranno risposta entro 7 giorni lavorativi
Richieste di tutela legale - riceveranno risposta entro 7 giorni lavorativi
Domande su procedure di fallimento - riceveranno risposta entro 7 giorni lavorativi
Documenti richiesti
Hai ricevuto una richiesta di documenti in-app e ora stai aspettando che li elaboriamo per te? Ecco in quanto tempo puoi aspettarti che il nostro team controlli i documenti caricati e ti ricontatti:
Richiesta sulla provenienza dei fondi - entro 7 giorni lavorativi
Dettagli specifici sull’attività di pagamento - entro 7 giorni lavorativi
Dettagli su attività di pagamento in sospeso - entro 7 giorni lavorativi
Ti terremo aggiornato – ad ogni passo
Il nostro Support lavora per risolvere i tuoi problemi il più velocemente possibile — puntiamo sempre a rispondere entro i tempi indicati. Puoi sempre contare sul nostro Support per tenerti aggiornato lungo tutto il percorso 🌈