Ehi bunqers 🌈, 

La consegna della tua carta dipende dal tipo di consegna che scegli quando ordini la tua carta bunq. Puoi scegliere tra Consegna standard e Consegna Express Internazionale. Qualunque sia la tua scelta, mostriamo sempre la data di consegna prevista direttamente nella scheda Carte. 

Quando arriverà la mia carta?

Se scegli: 

• Consegna standard, la tua carta arriva entro 10 giorni lavorativi

• Consegna Express Internazionale, la tua carta arriva in 2-4 giorni lavorativi. Aggiornamenti in tempo reale sullo stato nell'app e un link di tracciamento DHL

I giorni lavorativi non includono i fine settimana né i giorni festivi, quindi una carta ordinata di venerdì con la Consegna Express Internazionale arriva normalmente la settimana successiva. 

Come posso tracciare la mia carta?

Consegna standard

Puoi controllare la data di consegna stimata e lo stato dell'ordine nella scheda Carte. Ti basta: 

1. Andare alla scheda 💳 Carte

2. Selezionare la carta ordinata 

3. Controllare qui il suo stato e la data di consegna prevista 

Consegna Express Internazionale

Con la Consegna Express Internazionale ricevi un link di tracciamento DHL nell'app non appena la tua carta è in viaggio, oltre ad aggiornamenti in tempo reale sullo stato durante il tragitto. Ecco come controllare lo stato della consegna:  

1. Vai alla scheda 💳 Carte

2. Seleziona la carta che hai ordinato

3. Tocca Traccia stato consegna sotto la carta

4. Trova il link di tracciamento e uno dei seguenti stati in tempo reale: 

   1. Ordine confermato 

   2. Carta in stampa 

   3. Carta spedita: è in questo momento che il link di tracciamento compare nella tua app 

   4. Consegnata

In entrambi i casi, mentre aspetti la consegna della tua carta fisica, puoi iniziare a usare la carta aggiungendola ad Apple Pay o Google Pay. 

La mia carta non è arrivata entro la data di consegna prevista

Consegna standard

Se hai bunq Pro o bunq Elite, ricevi una sostituzione della carta gratuita ogni anno, valida per le carte che non sono arrivate entro 10 giorni lavorativi o se l'indirizzo di consegna fornito era errato.

Se la tua carta non è arrivata:

• Controlla la data di consegna stimata della carta bunq che hai ordinato per verificare se sono passati 10 giorni lavorativi dall'ordine

• Ricontrolla che l'indirizzo di consegna sia corretto

Se confermi che sono passati più di 10 giorni e che il tuo indirizzo è corretto, puoi ordinare una sostituzione. 

Tieni presente: 1 sostituzione gratuita della carta all'anno è inclusa nel piano bunq Pro e nel piano bunq Elite. Con bunq Core, ogni sostituzione costa 9,99 €. Trovi tutti i passaggi e i costi in La mia carta bunq non è arrivata.

Consegna Express Internazionale

Controlla prima il tuo link di tracciamento DHL: di solito mostra se la carta è ancora in viaggio. Se non è arrivata entro il tempo di consegna stimato, contatta DHL tramite il link di tracciamento che hai ricevuto nella tua app bunq. DHL avrà le informazioni più aggiornate su dove si trova la tua carta ed è il modo più rapido per rintracciarla.