Perché il mio riaddebito Mastercard è stato rifiutato?

Ciao bunqer 🌈,

Sappiamo che un riaddebito negato può essere frustrante. Siamo qui per aiutarti a capire perché il tuo riaddebito è stato negato e quale potrebbe essere il motivo.

In alcuni casi, Mastercard ha criteri specifici che devono essere soddisfatti affinché il riaddebito venga elaborato. Se non soddisfi i criteri di Mastercard per un riaddebito, la tua richiesta verrà negata e noi non possiamo ignorare queste regole.

Esaminiamo insieme i requisiti che devono essere soddisfatti per ottenere il riaddebito, i motivi più comuni di rifiuto e cosa puoi fare dopo.

Motivi comuni di rifiuto

Il pagamento è più vecchio di 120 giorni. Se la transazione è stata regolata più di 120 giorni fa, non è idonea e non possiamo elaborare un riaddebito.
Abbiamo già inviato o rifiutato un riaddebito per questo pagamento. Una volta che un riaddebito per la stessa transazione è stato elaborato (approvato o negato), non possiamo avviare un'altra richiesta per esso.
Oltre 15 richieste di riaddebito per frode per carta. Se ci sono più di 15 transazioni segnalate come fraudolente (non autorizzate) con la stessa carta, le regole di Mastercard ci impongono di negare qualsiasi ulteriore richiesta di riaddebito per frode per quella carta.
Hai una cronologia di transazioni con l’esercente. Se hai già pagato questo esercente in passato, probabilmente hai accettato i loro Termini e Condizioni. In questi casi, le controversie dovrebbero essere risolte direttamente con l'esercente e le richieste possono essere negate secondo le regole di Mastercard.
Il pagamento è stato autorizzato tramite 3D Secure o effettuato tramite Apple Pay/Google Pay. Se il pagamento è stato autenticato con 3D Secure o effettuato tramite Apple Pay/Google Pay, significa che hai approvato l'addebito. Questi casi non sono idonei per il riaddebito secondo i regolamenti di Mastercard.
Il pagamento è stato effettuato con una carta Maestro. La Protezione del Consumatore di Mastercard si applica ai pagamenti con carta di debito o di credito Mastercard. Non possiamo elaborare riaddebiti per pagamenti Maestro.
Abbonamenti e pagamenti ricorrenti. Un riaddebito non è un modo valido per annullare un abbonamento. Devi annullare l'abbonamento direttamente con l'esercente. Usare un riaddebito come sostituto di una cancellazione non è idoneo e comporterà un rifiuto.
Non abbiamo ricevuto la tua risposta o i documenti in tempo. Hai 30 giorni per fornire i documenti o la risposta richiesti. Tuttavia, le regole di Mastercard richiedono che i reclami rimangano entro il termine di 90 o 120 giorni (a seconda del motivo del riaddebito). Se queste scadenze del circuito vengono superate, il caso non può procedere.

Cosa devo fare se il mio riaddebito è stato negato?

Se il tuo riaddebito è stato rifiutato, ecco come puoi procedere:

Prova a risolvere il problema direttamente con l’esercente (rimborso, sostituzione o cancellazione). Questo è il modo più veloce per chiudere la disputa.
Se l'esercente non risponde o si rifiuta di collaborare, raccogli i documenti menzionati nel messaggio di rifiuto come ricevute, conferme di cancellazione, corrispondenza, prova di reso. Puoi quindi contattarci tramite la chat di Supporto nell'app. Il nostro team Carte esaminerà il tuo caso e confermerà se è possibile intraprendere ulteriori azioni.