Ehi bunqers 🌈,

Per proteggerti da potenziali frodi, potremmo bloccare o impostare dei limiti su alcuni pagamenti. Se vedi il messaggio Transaction Not Allowed, significa che consideriamo il pagamento ad alto rischio e quindi non l’abbiamo approvato.

La nostra decisione può basarsi su diversi fattori, tra cui:

• L’importo che stai cercando di inviare

• La frequenza con cui effettui pagamenti di questo tipo

• Il destinatario del pagamento

• Pattern di frode noti e indicatori di rischio

Queste misure servono a proteggerti da perdite economiche dovute a truffe e frodi.

Cosa devo fare se il mio pagamento non viene approvato?

1. Capire il blocco: Blocchiamo il pagamento se lo consideriamo ad alto rischio.

2. Valutare alternative: Se il pagamento è legittimo, puoi provare un metodo di pagamento diverso o contattare il destinatario per altre opzioni.

3. Contatta l’Aiuto: Se hai domande o hai bisogno di assistenza, contatta il nostro Support. Siamo qui per aiutarti 🌈

Perché blocchiamo alcune transazioni?

I truffatori usano molte tattiche per convincere le persone a inviare denaro. Limitando o bloccando le transazioni ad alto rischio, ti aiutiamo a proteggerti da:

• Truffe Help Desk: I truffatori si spacciano per la tua banca o per un’azienda affidabile e ti chiedono di installare software come AnyDesk.

• Truffe di investimento: I truffatori promettono profitti garantiti tramite investimenti falsi che sembrano troppo belli per essere veri.

• Truffe di social engineering: I criminali ti mettono sotto pressione per farti effettuare pagamenti fingendo di essere un amico, un familiare o un’autorità.

‼️ Importante: bunq non ti chiamerà mai e non ti chiederà mai di installare software sul tuo dispositivo. Se ricevi una richiesta sospetta, contattaci direttamente tramite la nostra chat di Support sicura in-app. Scopri di più su spoofing e come riconoscerlo qui.

E se sono stato truffato?

Sappiamo che essere vittima di una truffa può essere spaventoso, siamo qui per aiutarti e sostenerti! Se pensi di essere vittima di frode:

• Segnalalo: Informaci immediatamente tramite il nostro modulo di segnalazione frodi​​.

• Resta informato: Leggi la nostra guida su come riconoscere phishing e truffe per imparare a individuare attività sospette e rimanere al sicuro.

La tua sicurezza è la nostra massima priorità. Se hai bisogno di ulteriore Aiuto, puoi contattare il nostro Support.