Hey bunqers 🌈,
Jouw geld en de beveiliging van je account zijn een topprioriteit voor ons. In een wereld waarin fraudeurs steeds slimmer worden, is het belangrijk om ze een stap voor te blijven. We helpen je graag om scams te herkennen, je account te beschermen en je geld te houden waar het hoort — veilig, bij jou.
Een van de nieuwe tactieken van fraudeurs die we de laatste tijd zien, is de Bitvavo Security Desk-scam. Hier lees je wat er gebeurt en hoe je fraudeurs al kunt stoppen voordat ze goed en wel begonnen zijn.
Onthoud alsjeblieft dat bunq je nooit zal:
Bellen om je wachtwoorden, PINs of andere veiligheidscodes te vragen.
Vragen betalingen goed te keuren om je account te beveiligen.
Bedreigen met het verlies van je geld als je niet direct handelt.
Doorverbinden tussen verschillende afdelingen tijdens een beveiligingsgesprek.
Nieuwe scam-tactiek: Bitvavo Security Desk-telefoontjes
We zien het volgende gebeuren. Fraudeurs nemen contact op met bunq-rekeninghouders via een dringende sms, die eruitziet alsof hij van Bitvavo komt – een crypto-exchangeplatform. In het bericht wordt mogelijk gewaarschuwd voor verdachte activiteit en gezegd dat je meteen een specifiek nummer moet bellen om je account te beveiligen. Als je belt, klinkt de persoon aan de andere kant professioneel, spreekt vloeiend Nederlands en zegt dat hij of zij van de Bitvavo Security Desk is. Ze creëren paniek door te beweren dat de Bitvavo- en bunq-accounts van de gebruiker zijn gehackt.
Ze kunnen gebruikers onder druk zetten om betalingen goed te keuren om het probleem te "verhelpen", en noemen deze "corrigerende transacties" of "veiligheidsmaatregelen”.
Fraudeurs spelen in op een paar belangrijke menselijke emoties om te krijgen wat ze willen:
Urgentie: Ze geven je het gevoel dat je nu meteen moet handelen.
Autoriteit: Ze doen alsof ze van een betrouwbare organisatie zijn.
Angst: Ze waarschuwen dat je in grote problemen komt als je niet doet wat zij zeggen.
Isolatie: Ze houden je aan de lijn zodat je geen tijd hebt om helder na te denken of met iemand anders te overleggen.
Onthoud: legitieme organisaties zullen je nooit op deze manier onder druk zetten. Als je iets verdachts tegenkomt, meld het dan meteen bij ons.
Hoe weet ik dat dit een scam is?
Wij staan achter je en zorgen ervoor dat je de tools hebt om jezelf te beschermen. Dit is wat je moet weten. In deze situaties zijn dit een paar rode vlaggen waar je op kunt letten:
Verwijzingen naar bunq: Wij nemen bij beveiligingskwesties alleen contact met je op via onze beveiligde in-app Support Chat. Geen enkele andere organisatie heeft toegang tot je bunq-account.
Druk uitoefenen: Fraudeurs zullen zeggen dat je je verzekeringsdekking verliest of zelf verantwoordelijk bent voor schade als je ophangt.
Valse nummers op je scherm: Het kan lijken alsof het telefoontje van een legitiem Nederlands nummer komt, maar later kunnen ze overschakelen naar internationale nummers.
Legitieme organisaties zullen je nooit op deze manier onder druk zetten. Als iets niet goed voelt, vertrouw dan op je gevoel. Het is altijd beter om even te pauzeren en te controleren dan om onder druk te handelen.
Wat moet ik doen als dit mij overkomt?
Dit kun je doen als je in zo'n situatie terechtkomt.
Ophangen. Als iemand je vraagt om betalingen goed te keuren of veiligheidscodes te delen, beëindig dan direct het gesprek.
Keur nooit transacties goed op basis van telefonische instructies. Ook niet als het officieel klinkt.
Controleer het zelf. Open je bunq-app en check of er echte meldingen of berichten van ons zijn.
Neem contact met ons op via de app. Als je ooit twijfelt over een bericht, stuur dan een bericht naar ons supportteam rechtstreeks via de app.
Meld verdachte activiteit. Laat het ons meteen weten via
Ik denk dat ik ben opgelicht, wat moet ik doen?
Als je bang bent dat je bent opgelicht, is tijd cruciaal. Dit is je actieplan:
Reset je Veiligheidscode. Als je vermoedt dat iemand anders toegang heeft tot je bunq-account, reset dan meteen je Veiligheidscode om de beveiliging van je account te waarborgen. Lees hier hoe je je Veiligheidscode kunt resetten hier.
Dien een fraudemelding in bij bunq. Meld het incident altijd bij bunq, zodat we in actie kunnen komen. Vul het juiste formulier in op deze pagina.
Blokkeer je passen: Dit kun je direct in de app doen om verdere ongeautoriseerde transacties te voorkomen.
Meld de scam bij de politie. Deel het politierapport met alle betrokken banken. Wij nemen contact op met de bank van de tegenpartij namens jou.
Bewaar alles: Sla screenshots, telefoonnummers, berichten en belgeschiedenis op als bewijs.
We hebben een gids samengesteld over wat je kunt doen als je slachtoffer bent geworden van fraude. Die kun je bekijken — hier.