Hey bunqers 🌈,

Ontdekken dat je bent opgelicht kan een heel nare ervaring zijn. Het is helemaal normaal om je gefrustreerd en overweldigd te voelen in zo’n situatie, maar weet alsjeblieft dat je er niet alleen voor staat — wij staan voor je klaar. 

Hieronder vind je een heldere stap-voor-stap handleiding waarmee je je account snel weer kunt beveiligen en zelf de controle terugpakt. 

Ik ben opgelicht, wat kan ik nu doen?

Beveilig je account 

Als je bent opgelicht, is het eerste wat we moeten doen je account beveiligen om de mogelijke schade te beperken. Zo maak je je bunq account weer volledig veilig: 

1. Reset je Veiligheidscode. 

Als je vermoedt dat iemand anders toegang heeft tot je bunq account, reset dan meteen je Veiligheidscode door deze stappen te volgen: 

1. Tik op je Profiel linksboven

2. Tik op ⚙️ Instellingen

3. Tik op Beveiliging

4. Selecteer Veiligheidscode wijzigen

5. Voer je huidige Veiligheidscode in

6. Stel een nieuwe Veiligheidscode in en bevestig deze

Door je Veiligheidscode te resetten beëindig je alle huidige actieve sessies en verwijder je alle gekoppelde apparaten. Als een nieuw apparaat inlogt, is identiteitsverificatie nodig.

2. Bel onze nood-SOS-hotline 

We snappen dat je misschien nog meer vragen hebt. Ons Support Team is er om je te helpen. Voor onmiddellijke hulp van ons Team, neem je contact op met onze nood-SOS-hotline door: 

1. Te tikken op je Profiel linksboven

2. Te tikken op 🟢 Support

3. Te tikken op de 3 puntjes rechtsboven

4. Get Emergency Support te selecteren

5. Te tikken op Call our secure SOS Hotline

Je wordt direct doorverbonden met een lid van ons gespecialiseerde team — zij begeleiden je bij wat je kunt doen om je account te beveiligen. 

Meld de fraude

Zodra je je account hebt beveiligd, is het tijd om je fraudemelding in te dienen. Dit is de eerste stap om eventueel kwijtgeraakt geld terug te krijgen en helpt ons om de hele bankgemeenschap te beschermen. 

1. Dien een Frauderapport bij ons in

Meld het incident altijd bij ons, zodat wij actie kunnen ondernemen. Je vindt het Frauderapport-formulier op deze pagina. Zodra je het hebt ingediend, nemen wij namens jou contact op met de bank van de tegenpartij.

2. Meld de oplichting bij de politie 

Deel het politierapport met alle betrokken banken. We hebben het politierapport nodig om verder te kunnen gaan met ons onderzoek. 

Wat gebeurt er nadat ik mijn frauderapport heb ingediend?

Zodra je je Frauderapport indient, zullen we: 

1. Je account tijdelijk in Veiligheidsmodus plaatsen als we vermoeden dat het nog steeds gecompromitteerd is of je je Veiligheidscode nog niet hebt gereset. Dit doen we om de veiligheid van je saldi te waarborgen en verdere mogelijke verliezen te beperken. 

2. Zodra we je Frauderapport ontvangen, nemen we contact op met de bank van de tegenpartij om het geld dat je als gevolg van de oplichting bent kwijtgeraakt terug te halen. 

3. Ons gespecialiseerde team neemt je zaak in behandeling en neemt binnen 3 dagen contact met je op via de veilige en versleutelde in-app Support chat om je te informeren over de volgende stappen. We houden je op de hoogte van het laatste nieuws over je zaak terwijl we maatregelen nemen om herhaling te voorkomen. 

Ik ben geld kwijtgeraakt aan een oplichter. Krijg ik het terug?

Als je geld bent kwijtgeraakt aan een oplichter, kun je erop vertrouwen dat we er alles aan doen om de situatie voor je op te lossen en je geld terug te krijgen. Fraudecases kunnen complex zijn en we zijn afhankelijk van andere banken, waardoor dit proces best wat tijd kan kosten. Om je niet in onzekerheid te laten terwijl wij werken aan het veiligstellen van je geld, beoordelen we of we coulant kunnen zijn in jouw zaak. Daarvoor hebben we wel je volledige medewerking nodig.

Ons coulanceproces is erop gericht te bepalen of we het geld zo snel mogelijk aan je kunnen terugbetalen, zonder te hoeven wachten totdat de oplichter de middelen terugstort.  Hoewel elke situatie uniek is, vergroot snel handelen altijd de kans op een positieve uitkomst. Om met deze beoordeling te starten, is de eerste en belangrijkste stap dat je een Frauderapport via onze website indient en de oplichting meldt bij de politie. 

Zodra je ons het rapport hebt verstrekt, bekijkt ons team de details van je zaak zorgvuldig om te bepalen of je in aanmerking komt voor een terugbetaling en, zo ja, hoeveel we kunnen vergoeden. Als je case wordt goedgekeurd, nemen we direct in de app contact met je op met een coulancevoorstel waarin het terug te betalen bedrag en de eventuele vervolgstappen worden uitgelegd.

Waarom het belangrijk is om fraudecases te melden

Het melden van een scam is belangrijk, niet alleen voor jouw zaak, maar ook omdat banken en de politie scams in de toekomst beter kunnen herkennen en zo anderen kunnen helpen.

Dankzij de melding kan de politie een strafrechtelijk onderzoek starten. Dat onderzoek kan leiden tot een rechtszaak tegen de oplichter, waarna een rechter de oplichter kan verplichten om de slachtoffers terug te betalen.

Je bank kan via een speciaal kanaal contact opnemen met de bank van de oplichter om te onderzoeken of het mogelijk is het geld terug te halen.