Hey bunqers 🌈,

Als je bent opgelicht, volg dan onze stap-voor-stap gids hieronder om weer de controle te krijgen en de oplichting te melden. Zodra je melding binnen is, neemt ons team binnen 3 werkdagen contact met je op.

Beveilig je account 

Het eerste wat we moeten doen, is je account beveiligen om mogelijke schade te beperken. Zo maak je je bunq account weer volledig veilig: 

1. Reset je Veiligheidscode. 

Als je vermoedt dat iemand anders toegang heeft tot je bunq account, reset dan meteen je Veiligheidscode door deze stappen te volgen: 

1. Tik op je profiel linksboven

2. Tik op ⚙️ Instellingen

3. Tik op Security

4. Selecteer Change Security Code

5. Voer je huidige Veiligheidscode in

6. Stel een nieuwe Veiligheidscode in en bevestig deze

Het resetten van je Veiligheidscode beëindigt alle actieve sessies en verwijdert alle gekoppelde apparaten. Als er wordt ingelogd op een nieuw apparaat, is identiteitsverificatie vereist.

2. Bel onze nood-SOS-hotline 

We begrijpen dat je misschien nog vragen hebt. Ons Support Team staat voor je klaar. Neem voor directe hulp van ons team contact op met onze nood-SOS-hotline: 

1. Tik op je profiel linksboven

2. Tik op 🟢 Support

3. Tik op de 3 puntjes rechtsboven

4. Selecteer Get Emergency Support

5. Tik op Call our secure SOS Hotline

Je wordt direct doorverbonden met een lid van ons speciale team — die helpt je stap voor stap met wat je kunt doen om je account te beveiligen. 

Meld de fraude

Zodra je je account hebt beveiligd, is het tijd om je fraudemelding in te dienen. Dit is de eerste stap om eventueel verloren geld terug te krijgen en helpt ons om de hele bankgemeenschap te beschermen. 

1. Dien een Fraud Report bij ons in

Meld het incident altijd bij ons, zodat we actie kunnen ondernemen. Je vindt het Fraud Report-formulier op deze pagina en kunt het daar invullen. Zodra dit is ingediend, nemen we namens jou contact op met de bank van de tegenpartij.

2. Meld de oplichting bij de politie 

Deel het politierapport met alle betrokken banken. We hebben het politierapport nodig om verder te kunnen gaan met ons onderzoek. 

Wat gebeurt er nadat ik mijn fraudemelding heb ingediend?

Zodra je je Fraud Report indient, zullen we: 

1. Je account tijdelijk in Veiligheidsmodus plaatsen als we vermoeden dat het nog steeds gecompromitteerd is of je je Veiligheidscode nog niet hebt gereset. We doen dit om de veiligheid van je saldi te waarborgen en verdere mogelijke verliezen te beperken. 

2. Zodra we je Fraud Report ontvangen, nemen we contact op met de bank van de tegenpartij om het geld dat je door de oplichting bent kwijtgeraakt terug te halen. 

3. Ons speciale team pakt jouw zaak op en neemt binnen 3 dagen contact met je op via de veilige en versleutelde in-app Support chat om je te informeren over de volgende stappen. We houden je op de hoogte van het laatste nieuws over je zaak terwijl we maatregelen nemen om herhaling te voorkomen. 

Ik ben geld kwijtgeraakt aan een fraudeur. Krijg ik het terug?

Als je geld bent kwijtgeraakt aan een fraudeur, kun je erop rekenen dat we er alles aan doen om de situatie voor je op te lossen en je geld terug te krijgen. Fraudekwesties kunnen complex zijn en we zijn afhankelijk van andere banken, waardoor dit proces behoorlijk wat tijd kan kosten. Om je niet onnodig te laten wachten terwijl we werken aan het veiligstellen van je geld, beoordelen we of we coulant kunnen zijn in jouw zaak. Daarvoor hebben we wel je volledige medewerking nodig.

Ons coulanceproces is erop gericht te bepalen of we het geld zo snel mogelijk aan je kunnen terugbetalen, zonder te hoeven wachten tot de fraudeur de bedragen terugstort.  Hoewel elke situatie uniek is, vergroot snel handelen altijd de kans op een goede uitkomst. Om deze beoordeling te starten, is de eerste en belangrijkste stap dat je een Fraud Report indient via onze website en de oplichting meldt bij de politie. 

Zodra je ons het rapport aanlevert, zal ons team de details van je zaak zorgvuldig beoordelen om te bepalen of je in aanmerking komt voor een terugbetaling en, zo ja, hoeveel we kunnen vergoeden. Als je zaak wordt goedgekeurd, nemen we direct contact met je op in de app met een coulancevoorstel waarin het terugbetaalde bedrag en eventuele vervolgstappen worden uitgelegd.

Waarom het belangrijk is om fraudegevallen te melden

Het melden van een oplichting is belangrijk: het zorgt er niet alleen voor dat wij jouw zaak kunnen behandelen, maar helpt ook banken en de politie om oplichtingspraktijken beter te herkennen. Daarom kan het melden van een zaak nu helpen om toekomstige oplichtingen te voorkomen.

De politie kan dankzij je melding een strafrechtelijk onderzoek starten. Dit onderzoek kan leiden tot een rechtszaak tegen de oplichter, waarna een rechter de oplichter kan verplichten om de slachtoffers terug te betalen. Je bank kan via een speciaal kanaal contact opnemen met de bank van de oplichter om te controleren of het mogelijk is het geld terug te halen.