Hallo 🌈,
Er achter komen dat je bent opgelicht, kan een heel nare ervaring zijn.
Als je een rekening bij een andere bank hebt en je bent opgelicht door een bunq gebruiker, meld dit dan bij de klantenservice van je bank en bij ons via ons Fraud Report formulier. We werken samen met je bank om je zo goed mogelijk door deze situatie heen te helpen.
Wat gebeurt er nadat ik fraude meld als niet-bunq gebruiker?
Nadat je fraude bij ons meldt als niet-bunq gebruiker, werken we samen met je bank om de details van de melding te onderzoeken en te bepalen welke stappen we kunnen nemen om je te helpen.
Wat kun jij doen om te helpen bij het onderzoek?
Meld het bij je bank: Zorg dat je deze fraude ook bij je bank meldt. Zij zijn je eerste aanspreekpunt voor updates over het onderzoek en het regelen van eventuele terugbetalingen. We raden je aan om regelmatig contact met hen te houden.
Schakel de politie in: Als je dat nog niet hebt gedaan, is het belangrijk om het incident bij de lokale politie te melden. Dit kan ons onderzoek enorm helpen en helpt om op te treden tegen de fraudeurs met een bunq rekening.
Deel meer informatie: Als je extra details of bewijs hebt, zoals relevante screenshots of betalingsbevestigingen zoals die op je bankafschriften staan, dien deze dan in bij je bank of bij ons via hier. Het delen hiervan kan ons enorm helpen bij ons onderzoek.
Meld verdachte links: Als je een bunq.me betaalverzoek ontvangt en je vermoedt dat het om fraude gaat, gebruik dan ons Phishing Report. Ons Compliance team zal direct actie ondernemen tegen de rekening.
Let op: Door de privacywetgeving (GDPR) kunnen we geen vertrouwelijke informatie direct delen met individuen of derden, maar wees gerust: alle communicatie verloopt via veilige interbancaire kanalen met je bank.
Wat als fraude wordt bevestigd?
Het beschermen van onze volledige bankcommunity is onze hoogste prioriteit. Daarom sluiten we in gevallen waarin fraude wordt bevestigd meestal de bunq rekening van de fraudeur.
Als er veiliggestelde gelden zijn, zullen we:
Je bank informeren
Je politierapport en een Letter of Indemnity bij je bank opvragen.
Zodra we deze documenten van je bank hebben ontvangen, storten we de gelden terug naar je bank.
Wat is een Letter of Indemnity (LOI)?
Een Letter of Indemnity (LOI) is een juridisch document dat fungeert als garantie dat een partij wordt gecompenseerd voor eventuele verliezen of schade. We moeten een LOI van je bank ontvangen om de veiliggestelde gelden naar je bankrekening te kunnen overmaken.
Wat als het onderzoek geen duidelijke uitkomst heeft?
Als er geen wetten zijn overtreden en er geen financieel risico is, maar er wel een meningsverschil blijft bestaan tussen jou en onze gebruiker, dan ondernemen we mogelijk geen verdere actie.