Hey bunqers 🌈,
Jouw veiligheid is onze topprioriteit, en we willen handige info met je delen die je kan helpen om veilig te blijven en fraude te voorkomen 🔒
Check onze guide hieronder voor snelle tips om fraude te herkennen en ermee om te gaan.
Belangrijk: We zullen je nooit bellen of vragen om je inloggegevens, magic links of persoonlijke info (zoals telefoonnummer, beveiligingscode, kaartnummer of IBAN) buiten de bunq app.
Wat te doen als je fraude vermoedt of ervaart
Als je slachtoffer bent van fraude, is het belangrijkste om je account te beveiligen dat je zo snel mogelijk in actie komt. Dit kun je doen als je vermoedt dat je slachtoffer bent:
Zie je een onbekende kaartbetaling, blokkeer dan je kaart en bestel zo snel mogelijk een nieuwe. Daarna kun je direct in de app een terugvordering aanvragen.
Spot je een ander type verdachte of frauduleuze activiteit rondom je Bankrekening, meld dit dan meteen bij ons via dit formulier.
Ben je opgelicht – check dan deze pagina.
Vermoed je dat een bunq gebruiker betrokken is bij fraude of scams – gebruik dan dit formulier om dit te melden.
Heb je meer vragen, bel dan onze SOS Hotline — ons Support Team staat altijd voor je klaar.
Hoe neem ik contact op met de SOS Hotline?
Je kunt onze SOS Hotline bereiken door:
Te tikken op je Profiel linksboven
Te tikken op 🟢 Support
Te tikken op de 3 puntjes rechtsboven
Get Emergency Support te selecteren
Te tikken op Call our secure SOS Hotline
Je wordt direct doorverbonden met iemand van ons speciale team — diegene leidt je door alles wat je kunt doen om je account te beveiligen.
Je account veilig houden
Hier zijn een paar tips om risico’s te herkennen en te verkleinen.
Ongeautoriseerde kaartbetalingen
Zie je een betaling met je kaart die je niet zelf hebt gedaan, dan kan dat fraude zijn — bijvoorbeeld door phishing, een gestolen kaart of een andere shady reden. Geen zorgen, wij staan achter je. Je kunt in de app een terugvordering aanvragen om je geld terug te krijgen. Zo doe je dat:
Ga naar 🏠 Home
Klik op de Bankrekening waarmee je de betaling hebt gedaan
Selecteer je betaling
Scroll naar beneden
Klik op Meer
Tik op Terugbetaling/terugvordering aanvragen
De app vraagt of je de betaling herkent en daar moet je nee op antwoorden
We stellen voor om je kaart te blokkeren zodat die niet meer gebruikt kan worden
Blokkeer je kaart
De kaart is geblokkeerd! Vergeet niet een nieuwe kaart aan te vragen door deze stappen te volgen
Zodra je dit hebt verstuurd, bekijkt de merchant je aanvraag – dit kan tot 30 dagen duren (volgens de regels van Mastercard). We laten je de beslissing meteen weten zodra we die ontvangen, en als de merchant akkoord gaat, wordt je geld teruggestort op je account.
💭 Onthoud: Je moet je kaart blokkeren en een nieuwe aanvragen. Zo voorkom je dat er opnieuw ongeautoriseerde transacties plaatsvinden. Je kunt ook deze pagina checken voor meer details over terugvorderingen.
Phishing
Fraudeurs gebruiken nep-e-mails of websites die op bunq lijken om jouw gegevens te stelen, zoals wachtwoorden en beveiligingscodes.
Krijg je een bericht waarin je wordt gevraagd op een link te klikken, in te loggen of gevoelige gegevens te delen, doe dat dan niet. We vragen nooit om inlogcodes via e-mail, sms, WhatsApp of social media. Twijfel je aan een website? Deel daar dan geen persoonlijke informatie en check indien mogelijk eerst of de site betrouwbaar is — hij kan nep zijn.
💡 Pro tip: wees naast bunq-napers ook alert op andere rare websites of e-mails (vooral met links). Het zijn vaak heel goede imitaties van legitieme communicatie en websites.
Meer weten over Phishing en Spoofing.
PIN skimming
Als je een geldautomaat of betaalterminal gebruikt, scherm dan je PIN af en zorg dat niemand kan meekijken. Bewaar je toegangscode daarna veilig en deel die nooit met iemand.
WhatsApp-fraude
Oplichters doen zich via WhatsApp voor als iemand die je kent, gebruiken een nieuw nummer en vragen dringend om geld (bijv. om een rekening te betalen). Ze vermijden andere communicatiemethoden. Controleer altijd via een ander kanaal of de persoon echt is wie die zegt te zijn, voordat je geld stuurt. Kun je diegene niet bereiken, maak dan geen geld over.
Valse betaalverzoeken
Fraudeurs sturen valse betaalverzoeken die lijken op echte bankpagina’s om je gegevens te stelen. Check altijd of de website echt is voordat je gegevens invult. Vertrouw je de link of afzender niet, ga dan niet verder.
Tweedehands-oplichting
Koop je iets tweedehands? Als een deal te mooi lijkt om waar te zijn, is dat waarschijnlijk ook zo. Check de marktwaarde van het product. Is de prijs verdacht laag, dan kan het om een scam gaan.
Boiler room fraude
Agressieve verkopers proberen je nep- of risicovolle investeringen aan te smeren, en blazen ze op met leugens of neppe hype op social media. Wees kritisch op ongevraagde aanbiedingen, doe goed onderzoek en overleg met financiële experts voordat je investeert.
Als een deal te mooi is om waar te zijn, is hij dat waarschijnlijk ook echt niet.
Money mule scams
Vraagt iemand je om jouw Bankrekening te gebruiken of geld voor diegene over te maken in ruil voor makkelijke cash, zeg dan nee. Dit kan betekenen dat je betrokken raakt bij criminele activiteiten, met serieuze gevolgen zoals het verliezen van toegang tot bankdiensten of juridische stappen.
Algemene tips
Zo kun je helpen je Bankrekening veilig te houden:
Check regelmatig je account en houd onze communicatie in de gaten – we delen richtlijnen om fraude en scams te voorkomen.
Meld verdachte links of IBANs bij ons en bij de politie.
Krijg je een shady bunq.me link? Gebruik de report-knop om ons compliance team te waarschuwen — wij komen snel in actie.
Meld incidenten via dit formulier om ons te helpen in de strijd tegen fraude.