Hey bunqers 🌈, 

Jouw veiligheid is onze prioriteit. Daarom hebben we Safety Shield ontworpen als extra beschermingslaag die je betalingen veilig houdt en je volledige gemoedsrust geeft.

Als je Safety Shield inschakelt, worden alle ongebruikelijke betalingen vanaf je rekening 24 uur veilig vastgehouden voordat ze worden verwerkt. Zo krijg je de tijd om de betaling te controleren en te annuleren in de bunq app als je die eigenlijk niet wilde versturen. 

Moet ik Safety Shield zelf aanzetten? 

Safety Shield staat automatisch aan voor alle nieuwe gebruikers, zodat je vanaf het begin profiteert van extra beveiliging. Geen installatie, geen extra stappen voor jou, en geen gedoe. 

Safety Shield werkt direct om al je geld te beschermen, inclusief je betalingen en je Stock- en Crypto-transacties. En terwijl het op de achtergrond voor je werkt, houd jij altijd de controle. Als het ooit nodig is, kun je het eenvoudig uitzetten in je bunq app. 

Waarom is het handig?

Met Safety Shield worden alle ongebruikelijke transacties 24 uur vastgehouden. Zo heb je, zelfs als iemand je heeft overtuigd om je geld over te maken, nog tijd om pauze te nemen, alles te checken en de betaling zo nodig te annuleren. Deze simpele vertraging kan een groot verschil maken om je vermogen veilig te houden. Als je denkt dat je account is gehackt, meld dit dan hier. 

Welke betalingen worden als ongebruikelijk gezien?

Mogelijke redenen waarom een betaling als ongebruikelijk wordt gezien: 

• Wijzigingen in je daglimiet

• Inloggen op een nieuw apparaat

• Een uitnodiging voor een gezamenlijke of gedeelde rekening accepteren

• Voor het eerst een betaling doen naar een nieuwe tegenpartij 

• De betaling wekt op een andere manier onze verdenking en we nemen de nodige stappen om de legitimiteit ervan te controleren.

Hoelang wordt mijn betaling beveiligd?

Als Safety Shield je uitgaande betaling vasthoudt, blijft die 24 uur beschermd vanaf het moment dat je op verzenden tikt. In deze periode kun je de betaling controleren en in de bunq app op Deze betaling annuleren tikken als je die niet wilde versturen. Je kunt de betaling annuleren door deze stappen te volgen: 

1. Open de betaling die wordt beschermd door Safety Shield

2. Tik op Betaling annuleren

3. Selecteer een reden voor de annulering 

4. Tik op Bevestigen

5. Klaar, je geld is veilig! 

De betaling wordt stopgezet en het volledige bedrag gaat terug naar je rekening.

Als je de betaling niet herkent, wijzig dan zo snel mogelijk je veiligheidscode om je account te beveiligen. Zo doe je dat: 

1. Tik linksboven op je Profiel

2. Ga naar ⚙️Instellingen

3. Tik op Beveiliging

4. Selecteer Veiligheidscode wijzigen

5. Voer je huidige Veiligheidscode in

6. Kies je nieuwe Veiligheidscode en bevestig deze

Meld verdachte activiteiten of onbekende betalingen altijd via ons officiële Fraudeformulier, zodat we dit verder kunnen onderzoeken. 

Wat als ik de betaling wél wilde versturen? 

Geen zorgen, je betaling is veilig. Zodra de 24 uur voorbij zijn, voeren we de betaling automatisch uit. Je ziet de verwachte aankomstdatum in de betalingsdetails.

Let op: de wachttijd van 24 uur kan niet worden verkort of overgeslagen, zelfs niet door ons supportteam. We kunnen een vastgehouden betaling niet eerder vrijgeven of handmatig uitvoeren, omdat juist deze wachttijd je geld beschermt. Je betaling wordt automatisch verstuurd zodra de 24 uur voorbij zijn.

Hoe kan ik Safety Shield uitzetten?

Als je wilt dat al je betalingen direct worden verwerkt, kun je ervoor kiezen om Safety Shield uit te zetten. 

De beslissing om het uit te zetten, mag altijd alleen door jou worden genomen. Als iemand je belt en je vraagt of onder druk zet om Safety Shield uit te schakelen, verbreek dan direct de verbinding. bunq-medewerkers zullen je nooit bellen om gevoelige informatie te vragen of je te vragen je beveiligingsinstellingen te wijzigen. Wanneer iets niet goed aanvoelt, meld de verdachte activiteit dan meteen bij ons via: bunq.com/report.   

Klaar om door te gaan? Zo werkt het: 

1. Ga naar je tabblad Home

2. Ga naar je Profiel

3. Tik op Instellingen

4. Selecteer Beveiliging

5. Tik op Safety Shield 

6. Zet de schakelaar voor Safety Shield uit 

7. Bevestig dat je Safety Shield wilt uitschakelen 

8. Tik op Ja, zet het uit, en na 24 uur is de wijziging actief

Om je veilig te houden, geldt er een wachttijd van 24 uur nadat je het hebt uitgezet voordat het daadwerkelijk wordt uitgeschakeld, voor het geval je van gedachten verandert of iemand anders het zonder jouw toestemming heeft uitgezet. Dit betekent dat het 24 uur duurt voordat deze wijziging van kracht wordt. Daarna worden al je betalingen direct verwerkt.

Je kunt Safety Shield op elk moment net zo makkelijk weer aanzetten door de schakelaar opnieuw aan te zetten. 

Wat zijn de risico’s van het uitzetten van Safety Shield?

Je hebt altijd de volledige controle over je account en kunt Safety Shield uitzetten wanneer je maar wilt. Voor je dit doet, willen we eerlijk zijn over de risico’s. 

Als Safety Shield uitstaat, worden alle betalingen vanaf je rekening zo snel mogelijk uitgevoerd, ook betalingen die hoger zijn dan normaal of naar mensen die je niet eerder hebt betaald. Het grootste risico is dat, als fraudeurs toegang krijgen tot je account of je slachtoffer wordt van phishing, betalingen vanaf je rekening worden verstuurd zonder die tweede kans om ze te stoppen. 

Belangrijk om te weten is dat social engineering-scams, zoals phishing, de afgelopen jaren steeds geavanceerder zijn geworden. We zien de impact van deze oplichting en begrijpen dat het iedereen kan overkomen. Als je account wordt misbruikt terwijl Safety Shield uitstaat, kan dit beperken in hoeverre we je kunnen helpen om de kosten te vergoeden. We raden daarom sterk aan om Safety Shield aan te laten, zodat je een extra beschermingslaag hebt.

Plan je een grote of ongebruikelijke betaling?

Grotere betalingen of betalingen aan iemand die je niet eerder hebt betaald, kunnen door Safety Shield op een wachttijd van 24 uur worden gezet. Om ervoor te zorgen dat je geld op tijd aankomt, is het goed om vooruit te plannen. Je hebt twee opties:

• Doe de betaling een dag van tevoren: Verstuur de betaling minimaal 24 uur voordat het geld moet aankomen, zodat de wachttijd kan verstrijken en de betaling binnenkomt wanneer jij dat nodig hebt.

• Zet Safety Shield een dag eerder uit: Als je wilt dat de betaling direct wordt verwerkt, zet Safety Shield dan minimaal 24 uur van tevoren uit. Houd er rekening mee dat er een wachttijd van 24 uur geldt voordat het echt is uitgeschakeld. We raden aan om Safety Shield weer aan te zetten zodra je betaling is afgerond, zodat je beschermd blijft.

In beide gevallen houd jij de controle, zorg er alleen voor dat je wat ruimte laat voor de wachttijd van 24 uur, zodat je betaling precies landt wanneer jij ‘m nodig hebt.

Goed om te weten

• Je ontvangt nog steeds MassInterest over je uitgestelde betalingen.

• Bij een uitgestelde betaling zijn bunq naar bunq-overboekingen niet direct.