Hey bunqers 🌈,

Heb je een dringend probleem met je bunq rekening? Dan kun je gebruikmaken van onze SOS-functie rechtstreeks in de bunq app. Zodra we je SOS-verzoek ontvangen, krijgt dit de hoogste prioriteit. Zo start je een SOS Support chat, bel je onze Automated Emergency Line, of spreek je direct met een bunq medewerker.

Belangrijk: We zullen je nooit bellen om te vragen naar persoonlijke informatie, zoals je e-mailadres, beveiligingscode of kaartgegevens. Onthoud dat privégegevens alleen gedeeld mogen worden via onze beveiligde chat in de bunq app. Krijg je een telefoontje van iemand die zegt dat ‘ie van bunq is? Hang dan op en meld het.

Start een SOS Support chat📱

Als je kiest voor noodhulp en een SOS support chat opent, reageert ons team binnen 10 minuten. Volg deze simpele stappen om een SOS chat in de app te starten:

1. Tik op je Profiel linksboven

2. Tik op 🟢 Support

3. Tik op de 3 puntjes rechtsboven

4. Selecteer Get Emergency Support

5. Tik op Chat with SOS Support

6. Leg je probleem uit — we zijn zo bij je!

Bel ons via de SOS Hotline

Voor 24/7 noodhulp kunnen bunq Core, Pro of Elite gebruikers via de bunq app direct spreken met een bunq medewerker. Vertaal je gesprekken in realtime met AI spraakvertaling. Volg hiervoor deze stappen:

1. Tik op je Profiel linksboven

2. Tik op 🟢 Support

3. Tik op de 3 puntjes rechtsboven

4. Selecteer Get Emergency Support

5. Tik op Call our secure SOS Hotline

Let op: de SOS Hotline is een éénrichtingscommunicatiekanaal dat alleen door jou gestart kan worden.

Hoe kan ik mijn gesprek vertalen?

Wil je je gesprekken in realtime vertalen met hulp van AI? Volg dan deze stappen:

1. Tik op je Profiel linksboven

2. Tik op 🟢 Support

3. Tik op de 3 puntjes rechtsboven

4. Selecteer Get Emergency Support

5. Tik op Call our secure SOS Hotline

6. Tik op Translate using AI en kies je taal

Bel ons via de Automated Emergency Line ☎️

Heb je geen toegang tot je rekening? Bel dan simpelweg +31 20 808 3666 en je krijgt hulp via onze automatische supportflow.

We zullen je nooit vanaf dit nummer bellen. Als je iemand aan de lijn hebt die zich voordoet als ons, hang dan op en informeer ons team meteen.

Hoe werkt de Automated Emergency Line?

Zodra je +31 20 808 3666 belt, kun je kiezen hoe we je kunnen helpen en de geautomatiseerde flow volgen in je eigen taal: Engels, Nederlands, Duits, Spaans of Frans. Dit zijn de beschikbare Supportflow-opties:

1. Kaart bevriezen: Om ervoor te zorgen dat je rekening en je geld altijd veilig zijn, is de optie om je kaart of rekening te bevriezen maar één telefoontje van je verwijderd. Druk gewoon op de juiste toets en je kaart wordt bevroren. Zodra we zeker weten dat je rekening veilig is, helpen we je met de stappen om ‘m weer te deblokkeren.

2. Als je vermoedt dat je gehackt bent of iemand anders toegang heeft tot je bunq rekening: We sturen je een sms of e-mail met instructies om je situatie te melden via onze officiële meldformulieren.

3. Als je fraude vermoedt: We sturen je een sms of e-mail met instructies om je situatie te melden via onze officiële meldformulieren.

4. Als er iets niet werkt en je direct hulp nodig hebt: Je kunt je situatie inspreken en zodra je klaar bent, neemt een lid van ons Support Team contact met je op via de Support Chat in je bunq app.

5. Als je een andere, niet-dringende vraag hebt: Tijdens het gesprek vragen we of je toegang hebt tot je bunq app. Heb je geen toegang, dan zorgen we dat we je benaderen via sms of e-mail, op basis van de contactgegevens die je hebt geverifieerd en aan je rekening hebt gekoppeld.

Ik kreeg telefonisch het advies om Support via de app te contacteren. Wat nu?

Geen zorgen, persoonlijke Support vinden in de bunq app is makkelijk en snel. Volg simpelweg deze stappen om het Support team te contacteren via onze Support Chat in de app:

1. Tik op je Profiel linksboven

2. Tik op 🟢 Support

3. Categoriseer en omschrijf je probleem

4. We reageren zo snel mogelijk