Hey bunqers 🌈,
Als je problemen hebt met inloggen in je bunq rekening, kun je altijd de volgende methodes proberen om het probleem snel op te lossen!
Je kunt ons ook altijd op elk moment bereiken via het Support Centre!
Je Beveiliging Code resetten
Als je je Beveiliging Code bent vergeten, kun je die altijd resetten door de “Wachtwoord vergeten?”-flow te volgen op je Login-tab. Meer info en eenvoudige stappen vind je hier.
Bestaande Persoonlijke of Zakelijke rekening toevoegen
Tik op je Profiel linksboven
Houd de knop Profiel ingedrukt
Selecteer Meer opties
Klik op Gebruikersrekening toevoegen
Volg de stappen en voeg de rekening meteen toe!
Inloggen vanaf een nieuw apparaat
Open de bunq app 🌈
Tik op Aan de slag
Vul het telefoonnummer in dat gekoppeld is aan je bunq rekening en bevestig het
Vul je Beveiliging code in
Volg de heridentificatie-instructies op je scherm!
Contactgegevens wijzigen nadat je weer bent ingelogd
Tik op je Profiel linksboven
Tik op Persoonlijke gegevens
Wijzig je e-mailadres of telefoonnummer
Selecteer Klaar!
Pro tips 💡
Als je je verificatie afrondt, zorg er dan voor dat je de onderstaande tips volgt 👇
Blijf in een goed verlichte omgeving zodat de video duidelijk is en je gezicht goed zichtbaar is.
Volg de stappen op het scherm zorgvuldig.
Houd je telefoon op dezelfde hoogte als je gezicht tijdens de verificatie.
Rond de verificatie zelf af. Niemand anders mag je telefoon vasthouden of op de achtergrond aanwezig zijn.
Als je je ID-kaart, rijbewijs of verblijfsvergunning gebruikt, zorg er dan voor dat je een foto uploadt van zowel de voor- als achterkant van de kaart.
Zorg ervoor dat het document waarmee je je verifieert actueel is en niet is verlopen.
Zorg ervoor dat het document dat je ons stuurt geaccepteerd wordt. Meer details over de documenten die we accepteren vind je hier.
Ik heb te veel mislukte herverificatiepogingen gedaan. Wat kan ik nu doen?
Als je meer dan 6 mislukte verificatiepogingen hebt gedaan bij het inloggen vanaf een nieuw mobiel apparaat, moet je 10 dagen wachten vanaf je laatste poging voordat je het opnieuw kunt proberen.
Als je dringend toegang tot je rekening nodig hebt, neem dan contact met ons op via ons Support Center, zodat we je verder kunnen helpen.