Hey bunqers 🌈,
Wacht je op een betaling die langer duurt dan verwacht? Geen zorgen, we helpen je verder.
Begin met checken of je betaling onderzocht moet worden op basis van de geschatte aankomsttijd:
bunq-naar-bunq betalingen: Altijd direct! ⚡
SEPA-betalingen: Meestal direct, maar het kan 1-2 werkdagen duren.
Automatische incasso’s: Meestal direct, maar het kan 1-2 werkdagen duren.
Wise-betalingen: Meestal 2-5 werkdagen, maar het kan tot een week duren door weekenden of feestdagen.
SWIFT-betalingen: Meestal binnen 5 werkdagen, maar het kan tot een week duren door weekenden of feestdagen.
Nog steeds geen spoor van je geld? Laten we een Payment Investigation starten! Zo doe je dat:
Hoe start je een Payment Investigation?
Mis je een uitgaande overboeking (SEPA of SWIFT)? Wij helpen je met een Payment Investigation! Volg gewoon deze stappen:
Tik op je Profiel linksboven
Tik op Support
Zorg dat je al het volgende met onze instant support chat deelt:
Een korte beschrijving van het probleem,
Je Bankrekeninggegevens (IBAN),
De Bankrekeninggegevens van de verzender (IBAN),
De betaaldatum en het bedrag,
Een betalingsbevestiging (bijv. een bankafschrift),
Een transactie-ID (EBA ID als je overboeking binnen de EER is gedaan of de UETR-code als je een SWIFT-betaling hebt gedaan).
Als we deze gegevens hebben, gaat ons Payments-team er meteen mee aan de slag en lossen we het zo snel mogelijk voor je op! 🚀
💡Wil je een terugbetaling aanvragen voor een kaartbetaling, dan kun je direct in de app een terugvordering aanvragen .
Welke informatie is nodig voor een Payment Investigation?
Onthoud: we hebben specifieke gegevens nodig om je betaling op te sporen. Welke informatie we nodig hebben, hangt af van het type betaling (SEPA, SWIFT, kaart-terugbetaling, etc.). Dit hebben we nodig:
SEPA (SCT) / Instant-betaling:
Verzendende & ontvangende IBANs
Overboekingsdatum
Valuta en bedrag
Betalingsbevestiging en EBA transactie-ID of EBA message ID
SWIFT-betaling:
Verzendende & ontvangende IBANs
Overboekingsdatum
Valuta en bedrag
Betalingsbevestiging en SWIFT-referentie (of MT103-export)
Unique end-to-end transaction reference (UETR) code
Pro tip: Je kunt bij de verzendende bank een SWIFT settlement-bevestiging opvragen.
Ontbrekende kaart-terugbetaling:
Gegevens van de originele kaartbetaling
Acquirer reference number (ARN ID) van de terugbetaling (23 cijfers)
Datum van de terugbetaling
Ontbrekende iDEAL-betaling:
Verzendende & ontvangende IBANs
Bedrag en datum
Betalingsbevestiging
Betalingsreferentie
Wise:
Verzendende & ontvangende IBANs
Bedrag en datum
Bevestiging (screenshot waarop EUR en andere valutabedragen zichtbaar zijn)
Wise transactie-ID
Currencycloud:
Verzendende & ontvangende IBANs
Bedrag en datum
Bevestiging (screenshot waarop het bedrag zichtbaar is)
Betalingsreferentie
Wat zijn EBA, ARN en UETR IDs?
EBA, ARN en UETR IDs zijn identificatoren die helpen om betalingen te traceren en te beheren. Om je betaling makkelijk en snel te vinden, hebben we een transactie-ID nodig. Lees hieronder meer over elk van deze IDs:
EBA ID
Een unieke overboekings-ID voor elke Europese overboeking. Is je SEPA-overboeking na 2 werkdagen nog niet aangekomen, vraag dan deze ID op bij de verzendende bank en deel ’m met de ontvangende bank om de betaling te traceren.
ARN ID
Een uniek nummer voor kaarttransacties, handig om betalingen of terugbetalingen op te sporen. Als je om een ARN ID wordt gevraagd, kun je deze opvragen bij de verzendende bank en delen wanneer nodig.
UETR Code
Een unieke end-to-end transactie-referentiecode, die wordt gebruikt om een SWIFT-betaling te traceren. Als je om een UETR-code voor een specifieke SWIFT-betaling wordt gevraagd, kun je deze terugvinden in het betalingsevenement in de bunq app.
Wat gebeurt er daarna?
We beoordelen je case binnen 5 werkdagen en updaten je via het overzicht van je Bankrekening. Je krijgt een pop-upmelding zodra we nieuws hebben!
Geweigerde of teruggestorte betalingen
Als een betaling die je hebt verstuurd wordt geweigerd of teruggestort door de bank van de begunstigde, kan het tot 4 werkdagen duren voordat het geld terug op je rekening staat. In sommige gevallen kan het langer duren als de bank van de begunstigde extra controles uitvoert.
Als de bank van de begunstigde meer informatie vraagt over je uitgaande betaling:
Kun je je betalingsafschrift exporteren en het direct met de ontvangende bank delen.
Als de betaling met succes vanuit onze kant is verstuurd maar de bank van de begunstigde deze niet kan vinden, hebben we een verklaring nodig waarin wordt bevestigd dat ze de betaling niet hebben ontvangen met de opgegeven referentie, zodat we verder kunnen onderzoeken.
Goed om te weten
Selfies, ID-kaarten, niet-gerelateerde afbeeldingen of irrelevante afschriften worden niet geaccepteerd en kunnen ertoe leiden dat het onderzoek wordt gesloten wegens onvoldoende informatie of niet-overeenkomende gegevens.
Lever een betalingsbevestiging aan specifiek voor de ontbrekende betaling.
Open 1 Payment Investigation per ontbrekende betaling.
Je moet een actief bunq account hebben om een Payment Investigation te kunnen starten.