Hey bunqers 🌈,

We zijn er om je snelle en effectieve Support te geven. Onze Support chat is gebouwd met jouw veiligheid in gedachten: hier kun je je vragen stellen in een veilige omgeving en snel betrouwbare antwoorden krijgen van ons team.

Hoe werkt de Support chat?

Telkens wanneer je een bericht stuurt, geeft onze AI-assistent ondersteuning op expertniveau die snel, veilig en altijd beschikbaar is. De meeste vragen worden binnen één minuut opgepakt, zodat jij tijd overhoudt voor wat echt belangrijk is.

Als de AI-assistent je vraag niet volledig kan oplossen, stapt een menselijke expert in om het gesprek over te nemen en ervoor te zorgen dat je de juiste oplossing krijgt. Zo krijg je altijd direct hulp en de juiste expert wanneer dat nodig is.

Let op: je Support chatgeschiedenis wordt automatisch na 30 dagen verwijderd.

Hoe kan ik Support krijgen?

Tik hier om direct Support te krijgen ⚡️ Je kunt ook:

1. Je bunq app openen

2. Tikken op je Profiel in de linkerbovenhoek

3. Tikken op 🟢 Support

4. Je vragen stellen – we zijn er 24/7 om je te helpen!

Belangrijk: Wees altijd voorzichtig met je persoonlijke gegevens en zorg ervoor dat je die nooit deelt met derden. bunq zal je nooit bellen of buiten de bunq app of de officiële kanalen om contact met je opnemen en vragen om je inloggegevens of andere persoonlijke informatie (telefoonnummer, e-mailadres, beveiligingscode, kaartnummer, IBAN, etc.)

Support chat in jouw taal

Je kunt onze Support chat contacteren en hulp krijgen in de taal van je voorkeur door de onderstaande stappen te volgen:

1. Tik op je Profiel in de linkerbovenhoek

2. Tik op 🟢 Support Center

3. Schrijf je bericht en wij antwoorden in jouw taal!

Noodhulp krijgen

Heb je snel hulp nodig van onze Support agents, dan kun je altijd een SOS-chat openen. Zo doe je dat:

1. Tik op je Profiel in de linkerbovenhoek

2. Tik op 🟢 Support Center

3. Tik op ... in de rechterbovenhoek

4. Tik op Get Emergency Support

5. Ga naar 🟡 Chat with SOS Support

Of bel onze beveiligde SOS-hotline:

1. Tik op je Profiel in de linkerbovenhoek

2. Tik op 🟢 Support Center

3. Tik op ... in de rechterbovenhoek

4. Tik op Get Emergency Support

5. Ga naar 🔵 Call our secure SOS Hotline

Een bijlage versturen

Soms kan een screenshot het makkelijker maken om het probleem dat je ervaart duidelijk uit te leggen. Daarnaast kunnen we je vragen om extra documenten.

Om ons screenshots, bewijs van ontbrekende betalingen, etc. te kunnen sturen, moet je een bijlage versturen. Volg hiervoor deze stappen:

1. Tik op je Profiel in de linkerbovenhoek

2. Tik op 🟢 Support Center

3. Tik op de ➕ in de linkerbenedenhoek

4. Maak een foto of upload er een uit je bibliotheek

Waarom gebruikt bunq AI voor Support?

Wil je meer lezen over de voordelen van AI in Support, dan kun je daar hier meer over lezen ⚡️