Hey bunqers 🌈,

We zijn er om je snelle en effectieve Support te geven. Met jouw veiligheid in gedachten is onze Support chat de plek waar je in een veilige omgeving je vragen kunt stellen en snel betrouwbare antwoorden van ons team krijgt.

Hoe werkt de Support chat?

Wanneer je een bericht stuurt, biedt onze AI-assistent support op expertniveau die snel, veilig en altijd beschikbaar is. De meeste vragen worden binnen één minuut opgepakt, zodat je tijd overhoudt voor wat echt belangrijk is.

Als de AI-assistent je probleem niet volledig kan oplossen, stapt een menselijke expert in om het gesprek te begeleiden en ervoor te zorgen dat je de juiste oplossing krijgt. Zo krijg je altijd direct hulp én de juiste expert wanneer dat nodig is.

Let op: je Support chathistorie wordt na 30 dagen automatisch verwijderd.

Hoe kan ik support krijgen?

Tik hier om direct Support te krijgen ⚡️ Je kunt ook:

1. De bunq app openen

2. Op je Profiel tikken linksboven

3. Op 🟢 Support tikken

4. Je vragen stellen – we zijn er 24/7 om je te helpen!

We laten je altijd zien hoe snel je een reactie van ons kunt verwachten, gewoon in je Support Chat – zo hoef je nooit te raden of je af te vragen hoe lang het duurt voordat je antwoord krijgt!

Belangrijke opmerking: Wees altijd voorzichtig met je persoonlijke gegevens en zorg ervoor dat je die nooit met derden deelt. bunq zal je nooit bellen of buiten de bunq app of de officiële kanalen om contact met je opnemen om naar je inloggegevens of persoonlijke informatie te vragen (telefoonnummer, e-mailadres, beveiligingscode, kaartnummer, IBAN, etc.)

Support chat in jouw taal

Je kunt onze Support chat contacteren en hulp krijgen in de taal van jouw voorkeur door de stappen hieronder te volgen:

1. Op je Profiel tikken linksboven

2. Op 🟢 Support Center tikken

3. Je bericht schrijven en wij antwoorden in jouw taal!

Noodhulp krijgen

Als je snel hulp nodig hebt van onze Support agents, kun je altijd een SOS-chat openen, zo:

1. Op je Profiel tikken linksboven

2. Op 🟢 Support Center tikken

3. Op ... rechtsboven tikken

4. Op Get Emergency Support tikken

5. Ga naar 🟡 Chat with SOS Support

Of bel onze veilige SOS Hotline:

1. Op je Profiel tikken linksboven

2. Op 🟢 Support Center tikken

3. Op ... rechtsboven tikken

4. Op Get Emergency Support tikken

5. Ga naar 🔵 Call our secure SOS Hotline

Een bijlage sturen

Soms maakt het delen van een screenshot het makkelijker om het probleem uit te leggen waar je tegenaan loopt. Daarnaast kunnen we je vragen om extra documentatie.

Zodat je ons screenshots, bewijs van ontbrekende betalingen, etc. kunt sturen, moet je een bijlage verzenden. Volg hiervoor deze stappen:

1. Op je Profiel tikken linksboven

2. Op 🟢 Support Center tikken

3. Op de ➕ linksonder tikken

4. Een foto maken of er een uploaden uit je bibliotheek

Waarom gebruikt bunq AI voor Support?

Als je meer wilt lezen over de voordelen van AI in Support, kun je daar hier meer over lezen here ⚡️