Hey bunqers 🌈,
Is er een bedrag afgeschreven voor een abonnement of herhalende betaling die je niet verwachtte? We helpen je graag om te zien wat je opties zijn. Voordat je een terugboeking start, is het belangrijk om te checken of jouw situatie daarvoor in aanmerking komt. Niet alle afschrijvingen voor abonnementen kunnen worden betwist u2014 vooral niet als de betaling deel uitmaakte van de algemene voorwaarden van de handelaar waar je mee akkoord bent gegaan bij het aanmelden.
Kijk naar de twee scenario's hieronder om te zien wat je nu moet doen:
Scenario 1: Je hebt het abonnement opgezegd, maar er is toch geld afgeschreven
Als je al officieel een opzegging hebt aangevraagd bij de handelaar en je hebt hiervan een bewijs (zoals een bevestigingsmail van de opzegging of een screenshot), maar ze hebben toch geld van je rekening afgeschreven, dan heb je een geldige reden om de betaling te betwisten. We helpen je graag om het benodigde bewijs te verzamelen om je zaak in te dienen.
Wat moet ik nu doen?
Verzamel je opzeggingsbewijs (e-mails, screenshots of bonnen).
Tik op de betaling in je Activiteit-tabblad.
Selecteer "Meld een probleem" en volg de stappen om je betwisting in te dienen.
We beoordelen je zaak en gaan aan de slag om je geld zo snel mogelijk terug te krijgen.
Scenario 2: Je bent vergeten op te zeggen of hebt de algemene voorwaarden gemist
Volgens de regels van Mastercard is de betaling geautoriseerd als de eerste betaling is goedgekeurd en je akkoord bent gegaan met de algemene voorwaarden van de handelaar. Dit geldt ook voor situaties waarin je simpelweg bent vergeten op te zeggen voor de volgende facturatieperiode. Dit soort gevallen komen over het algemeen niet in aanmerking voor een terugboeking.
Wat moet ik nu doen?
Dien geen betwisting in via de app.
Check het specifieke opzeggings- en restitutiebeleid van de handelaar.
Neem direct contact op met de handelaar om een terugbetaling te vragen of toekomstige betalingen stop te zetten. Vaak kunnen zij je terugbetalen of helpen bij het annuleren van toekomstige kosten.
Bewaar je contactpogingen met de handelaar goed, voor het geval je ze later nog nodig hebt.
Waarom moet ik de algemene voorwaarden checken?
Wanneer je je aanmeldt voor een abonnement, ga je akkoord met de specifieke facturatietermijnen en betalingsvoorwaarden van de handelaar.
Als de afschrijving binnen deze voorwaarden valt u2014 zelfs als je vergeten bent op te zeggen u2014 wordt het gezien als een geautoriseerde betaling. Hierdoor kan bunq wettelijk gezien geen terugboeking afdwingen via het kaartnetwerk. Bekijk daarom altijd eerst het beleid van de handelaar voordat je een probleem meldt.