Hey bunqer 🌈
Als er kosten in rekening zijn gebracht voor een abonnement of terugkerende betaling die je niet had verwacht, helpen we je graag je opties te begrijpen. Voor je een terugvordering start, is het belangrijk om te checken of jouw situatie daarvoor in aanmerking komt. Niet alle abonnementskosten komen in aanmerking voor een geschil – zeker niet als de betaling onderdeel was van de algemene voorwaarden (T&C’s) van de merchant waar je bij het aanmelden mee hebt ingestemd.
Om te bepalen wat je hierna het beste kunt doen, bekijk je de twee scenario’s hieronder:
Scenario 1: Je hebt het abonnement opgezegd, maar er zijn toch kosten afgeschreven
Als je de merchant al officieel hebt verzocht om het abonnement te beëindigen en je hebt daar bewijs van (bijvoorbeeld een bevestigingsmail of screenshot van de opzegging), maar er is toch geld van je rekening afgeschreven, dan heb je een geldige reden om de betaling aan te vechten. We helpen je om het benodigde bewijs te verzamelen om je case in te dienen.
Wat moet ik nu doen?
Verzamel je bewijs van opzegging (e-mails, screenshots of bonnen).
Tik op de betaling in je Activiteit-tab.
Selecteer "Meld een probleem" en volg de stappen om je geschil in te dienen.
Wij beoordelen je case en doen ons best om je geld zo snel mogelijk terug te krijgen.
Scenario 2: Je bent vergeten op te zeggen of hebt de algemene voorwaarden gemist
Volgens de regels van Mastercard wordt de afschrijving als geautoriseerd gezien als de eerste betaling geautoriseerd was en je akkoord bent gegaan met de algemene voorwaarden van de merchant. Dit geldt ook in situaties waarin je simpelweg bent vergeten op te zeggen voordat de volgende facturatieperiode begon. Deze gevallen komen over het algemeen niet in aanmerking voor een terugvordering.
Wat moet ik nu doen?
Dien geen geschil in via de app.
Check het specifieke annulerings- en restitutiebeleid van de merchant.
Neem direct contact op met de merchant om een terugbetaling te vragen of toekomstige betalingen te annuleren. Ze kunnen je mogelijk terugbetalen of helpen om toekomstige afschrijvingen te stoppen.
Bewaar alle communicatie met de merchant voor het geval je die later nodig hebt.
Waarom moet ik de algemene voorwaarden checken?
Wanneer je je aanmeldt voor een abonnement, ga je akkoord met de specifieke facturatiemomenten en betalingsvoorwaarden van de merchant.
Als de afschrijving volgens die voorwaarden plaatsvindt – zelfs als je was vergeten op te zeggen – wordt dit gezien als een geautoriseerde betaling. Daardoor kan bunq juridisch gezien geen terugvordering afdwingen via het kaartnetwerk. Bekijk dus altijd eerst het beleid van de merchant voordat je een probleem probeert te melden.