Wanneer kan ik een terugvordering aanvragen?

Hey bunqers 🌈,

Zie je een pinbetaling die je niet herkent en vermoed je dat er zonder toestemming gebruik is gemaakt van je pas, vraag dan direct een terugvordering aan in de app via de detailpagina van de betaling. In deze gevallen hoef je geen contact op te nemen met de winkelier; wij onderzoeken het en houden je op de hoogte.

Terugvorderingen zijn van toepassing op pinbetalingen en helpen je je geld terug te krijgen als er iets misgaat. Hieronder vind je de situaties die in aanmerking komen, hoe je een verzoek tot terugvordering indient en wanneer een terugvordering niet van toepassing is.

Onbekende of ongeoorloofde pinbetaling (fraude)

Als een pinbetaling je niet bekend voorkomt of je denkt dat je pas zonder jouw toestemming is gebruikt:

Dien een terugvordering in rechtstreeks vanaf de detailpagina van de betaling in de app.
Je hoeft geen contact op te nemen met de winkelier; wij onderzoeken de zaak voor je.

Geschillen bij geldautomaten (contant geld niet ontvangen of storing)

Als je hebt geprobeerd contant geld op te nemen bij een geldautomaat en je het geld niet hebt ontvangen, of als de automaat een storing had:

Dien een verzoek tot terugvordering in via de detailpagina van de betaling in de app.
Dit wordt door ons cards-team behandeld als een geschil met een geldautomaat.

In aanmerking komende geschillen met winkeliers

Dien een terugvordering in als een van de volgende situaties van toepassing is:

Product of dienst niet ontvangen
Winkelier heeft een terugbetaling beloofd, maar je hebt deze niet ontvangen
Dubbele betaling (meerdere keren belast voor dezelfde transactie)
Betaling is geannuleerd, maar toch verwerkt

Voordat je een geschil met een winkelier indient

De meeste problemen worden sneller opgelost door eerst contact op te nemen met de winkelier:

Neem contact op via chat of e-mail zodat je een schriftelijk bewijs hebt.
Deel je bestel- of boekingsnummer en een duidelijke samenvatting van het probleem.
Geef de winkelier de kans om een terugbetaling te doen of de dienst te leveren.

Als de winkelier het niet oplost, dien je terugvordering in via de detailpagina van de betaling in de app en voeg je relevant bewijs toe (bestelbevestiging, annulering of correspondentie).

Situaties die niet in aanmerking komen voor terugvordering

Terugvorderingen zijn niet bedoeld voor ontevredenheid of annuleringen. Houd hier rekening mee:

Van gedachten veranderd of spijt van de aankoop komt niet in aanmerking.
Ontevredenheid over de kwaliteit wanneer het product/de dienst is geleverd zoals beschreven komt niet in aanmerking.
Een abonnement proberen te annuleren via een terugvordering komt niet in aanmerking.

Belangrijk: Een terugvordering kan niet worden gebruikt om abonnementen of doorlopende diensten te annuleren. Je moet het abonnement rechtstreeks bij de winkelier annuleren.