Hey bunqers 🌈,
Een foutmelding met “Contact Support” zien kan frustrerend zijn. In de meeste gevallen kun je het probleem zelf in een paar minuten oplossen. Zoek hieronder je exacte foutmelding en volg de stappen om ’m direct op te lossen.
Tip: Neem je ooit contact op met Support, deel dan de exacte tekst van de foutmelding – zo kunnen we je sneller helpen ⚡️
Hoe los ik het zelf op als ik een foutmelding krijg?
"You cannot disable an alias if it is currently used to log in."
Log uit en log weer in met een andere inlogmethode en verwijder daarna de alias die je niet meer wilt gebruiken.
Voeg eerst een alternatief login toe
Zorg dat in je profiel zowel een telefoonnummer als een e-mailadres staat toegevoegd en bevestigd
Log uit
Tik op de “i” naast je naam
Selecteer “Forget this User Account”
Log in met een andere inlogmethode
Gebruik een telefoonnummer of e-mailadres dat anders is dan degene die je wilt verwijderen
Bevestig met je beveiligingscode
Verwijder de oude alias
Ga naar je Profiel en verwijder het telefoonnummer of e-mailadres dat je niet langer wilt gebruiken
"Merchant is already blocklisted."
Bekijk alle geblokkeerde winkeliers hier.
"Your invoicing account doesn't have enough money to complete the payment."
Je kunt je factureringsrekening kiezen in de instellingen van je Bankrekening. Kies een andere factureringsrekening of voeg geld toe:
"Unable to log you in."
Je hebt nog geen inlogcode ingesteld voor deze account. Stel je inlogcode hier in.
"You are currently in debt. Please repay your dues first."
Los eerst je openstaande bedrag af — vul je saldo aan om je negatieve saldo op te lossen.
"You have a joint account which is not allowed for the selected subscription."
Zorg ervoor dat je geen gezamenlijke rekeningen hebt en probeer het opnieuw. Check of een rekening Gezamenlijke rekening is en sluit deze indien nodig:
Ga naar het Home-tabblad (Bankrekeningen) of het Savings-tabblad (Spaarrekeningen)
Open de rekening
Tik op het Instellingen-icoon (rechtsboven)
Selecteer “Granted Access To”
Als het een Gezamenlijke rekening is, zie je hier de lijst met mede-eigenaren
Om ’m te sluiten, ga je terug naar Instellingen en tik je op “Close Bank Account”
"You have too many monetary accounts to downgrade to the selected subscription."
Zorg ervoor dat je maximaal 3 betaal- en spaarrekeningen hebt en probeer het opnieuw. Zowel Bankrekeningen (Home-tab) als Spaarrekeningen (Savings-tab) tellen mee voor de limiet van 3. Sluit rekeningen totdat je in totaal 3 hebt:
Ga naar het Home- of Savings-tabblad
Open de rekening
Tik op het Instellingen-icoon (rechtsboven)
Tik op “Close Bank Account”
"To close your personal account, please close your business account first."
Een persoonlijke account is vereist om een zakelijke account te hebben, om veiligheids- en regelgevingstechnische redenen, en voor Inloggen. Gebruik je je persoonlijke account niet dagelijks, zet ’m dan over naar het bunq Free-abonnement (geen maandelijkse tarief) zodat je je zakelijke account actief kunt houden zonder extra kosten voor je persoonlijke account.
"There must always be at least one active alias per user."
Zorg dat je altijd minstens één bevestigd e-mailadres of telefoonnummer in je profiel hebt staan.
Voeg een nieuwe alias toe en bevestig die voordat je een oude verwijdert.
"To order your card, you first need a sub-account you can use for card payments."
Dit kan een Bankrekening of een Easy Budgeting-account zijn. Open eenvoudig een Bankrekening.
"Did you change your phone number or email address?"
Log alsjeblieft uit en log in met je nieuwe telefoonnummer of e-mailadres en probeer het opnieuw.
Voeg eerst een alternatief login toe
Zorg dat in je profiel zowel een telefoonnummer als een e-mailadres staat toegevoegd en bevestigd
Log uit
Volg deze link
Tik op de “i” naast je naam
Selecteer “Forget this User Account”
Log in met je nieuwe inlogmethode
Gebruik je bijgewerkte telefoonnummer of e-mailadres
Bevestig met je beveiligingscode
"You don't have a subscription of type membership active."
Schakel over naar bunq Core, bunq Pro of bunq Elite voordat je je Trial aanvraagt.
"You do not have any active sub-accounts. Please create one and try again."
Maak er één aan en probeer het opnieuw, je kunt hier een Bankrekening openen.
"You're already automatically accepting payments to this merchant."
Bekijk je Auto Accepted-lijsten. Je vindt Kaartbetalingen, Automatische Incasso’s en Contactverzoeken onder “Auto Accepted”.
"To Auto Accept this merchant, you first need to unblock them."
Deblokkeer de winkelier en stel daarna Auto Accept opnieuw in:
Ga naar Profiel > Instellingen > Beveiliging
Selecteer onderaan Card Payments
Zoek de winkelier in de geblokkeerde lijst en open deze
Tik op Unblock
Stel Auto Accept opnieuw in indien nodig
"You can't activate cards while you have a negative balance."
Vul je saldo aan om je kaart te activeren.
"You have too many virtual cards to downgrade to the selected subscription."
Zorg ervoor dat je maximaal 1 virtuele kaart hebt en probeer het opnieuw. Verwijder extra Virtual Cards:
Ga naar het Cards-tabblad
Virtuele kaarten herken je aan het wolkje op de kaartweergave
Tik op het Instellingen-icoon naast de kaartnaam
Kies “Block Card”
"You should have at least one bank account in EUR to update your plan. Please create a bank account and try again."
Maak een Bankrekening aan en probeer het opnieuw, je kunt hier een EUR Bankrekening openen.
"We cannot close this bank account: You cannot own a card without a bank account."
Deactiveer eerst al je kaarten, daarna kun je je kaarten blokkeren en vervolgens de rekening sluiten:
Ga naar het Cards-tabblad
Tik op het Instellingen-icoon naast de kaartnaam
Kies “Block Card”
"It seems you currently have a negative balance."
Stort een bedrag en je abonnement wordt automatisch weer geactiveerd! Vul je saldo aan om je abonnement te heractiveren.
"Requesting a refund is not possible for transactions with whitelisted merchants."
Bekijk je toegestane (whitelisted) winkeliers. Je vindt Kaartbetalingen, Automatische Incasso’s en Contactverzoeken onder “Auto Accepted”.
Nog steeds hulp nodig?
Als de stappen hierboven het probleem niet oplossen, neem dan contact op met Support via de app en deel de exacte foutmelding en een screenshot. Zo kunnen we het sneller voor je oplossen.