Hey bunqers 🌈, 

We weten dat het stressvol kan zijn als je een pas kwijtraakt, er eentje beschadigd is of je vermoedt dat je pas misbruikt wordt. Daarom kun je een fysieke bunq pas rechtstreeks vanuit je bunq app vervangen. Kies gewoon de reden voor vervanging die het beste past bij jouw situatie, dan regelen wij de rest.

Welke passen kan ik vervangen? 

Je kunt elk van deze actieve of bevroren passen vervangen: 

• Fysieke Creditcard

• Fysieke debitcard 

Voor je veiligheid is het niet mogelijk om te vervangen: 

• Digitale passen: deze zijn alleen digitaal en kunnen niet worden vervangen door een fysieke pas. 

• Geblokkeerde fysieke passen: geblokkeerde passen verdwijnen uit je overzicht, omdat blokkeren een permanente actie is.

Geen zorgen: als je een nieuwe digitale pas wilt of een geblokkeerde fysieke pas wilt vervangen, kun je in een paar seconden eenvoudig een gloednieuwe pas bestellen. 

Hoe vervang ik mijn fysieke pas?

Volg de stappen hieronder om je huidige fysieke bunq pas te vervangen:

1. Ga naar de 💳 Cards-tab

2. Selecteer de pas die je wilt vervangen 

3. Tik op ⚙️ Instellingen

4. Selecteer Replace Card

5. Kies de reden die past bij jouw situatie:

   1. My card is lost or stolen

   2. I don't recognize a payment

   3. My card is damaged

   4. Indien van toepassing - My card is expiring

   5. Indien van toepassing - My card did not arrive

6. Pas je pasgegevens aan indien nodig en selecteer vervolgens Next

7. Selecteer het Delivery type en vul je adres in

8. Controleer alle info en selecteer Get Your Card

9. Je bent klaar – een nieuwe pas is onderweg naar je! 

Wat er gebeurt met je huidige pas en je Apple Pay- of Google Pay-instellingen hangt af van de reden die je kiest. 

Wat gebeurt er als ik mijn pas vervang?

Als je je pas vervangt, regelen wij wat er met je huidige pas en je mobiele wallet gebeurt, afhankelijk van de reden voor vervanging. Dit gebeurt er als je kiest voor: 

1. My card is lost or stolen: kies dit als je pas kwijt of gestolen is.

• We maken een nieuwe pas aan en blokkeren je huidige pas meteen

• Als je vorige pas was toegevoegd aan Apple Pay of Google Pay, wordt je wallet automatisch bijgewerkt

1. I don't recognize a payment: kies dit als je een betaling op je pas ziet die je niet herkent.

• We maken een nieuwe pas aan en blokkeren je huidige pas meteen

• We verwijderen je pas uit Apple Pay of Google Pay, dus je moet je nieuwe pas opnieuw toevoegen zodra deze klaar is

1. My card is damaged: kies dit als je pas nog werkt, maar versleten of beschadigd is.

• We maken een nieuwe pas aan

• Je huidige pas blijft werken totdat de nieuwe arriveert

• Je nieuwe pas behoudt hetzelfde pasnummer, met een nieuwe vervaldatum en CVC

1. My card is expiring: kies dit als je pas bijna verloopt en je de vervanging zelf wilt bestellen.

• We maken een nieuwe pas aan

• Je huidige pas blijft werken totdat de nieuwe arriveert

• Je nieuwe pas behoudt hetzelfde pasnummer, met een nieuwe vervaldatum en CVC

Je kunt ook wachten op de vervalnotificatie en een gratis vervanging krijgen. Zie Is my card about to expire? hieronder.

1. My card did not arrive: kies dit als de pas die je hebt besteld nooit is aangekomen.

• We maken een nieuwe pas aan en blokkeren je huidige pas meteen

• Als je vorige pas was toegevoegd aan Apple Pay of Google Pay, wordt je wallet automatisch bijgewerkt. 

Zijn er vervangingstarieven voor passen? 

De kosten voor pasvervanging zijn afhankelijk van je bunq-plan en het type bunq pas dat je hebt. Hier is een overzicht: 

• Met bunq Pro- of bunq Elite-plannen krijg je 1 gratis pasvervanging per kalenderjaar. Extra pasvervangingen bovenop je 1 gratis pasvervanging hebben een vervangingstarief van €9,99. 

• Met bunq Core geldt voor alle pasvervangingen een tarief van €9,99.

• Met bunq Free is je plan inclusief een digitale pas (Credit of Debit), die niet kan worden vervangen. Als je een nieuwe nodig hebt, kun je deze simpelweg opzeggen en een nieuwe digitale pas opnieuw bestellen. 

• Metal Card: elke Metal Card-vervanging kost €99, ongeacht je plan. Metal Card-vervangingen tellen niet mee voor je 1 gratis vervanging per jaar.

Er is geen limiet aan het aantal vervangingen dat je per jaar kunt aanvragen 🎉

Lees meer over vervangingskosten in ons Pricing document.

Verloopt mijn pas bijna?

Geen zorgen, wij zorgen voor je. Je krijgt een pushbericht in je bunq app waarin we je vragen je huidige adres te bevestigen, en een nieuwe pas wordt gratis jouw kant op gestuurd, volledig free of charge. 

Deze gratis vervanging bij vervaldatum is extra — hij telt niet mee als je 1 gratis vervanging voor het jaar. Gratis vervanging bij vervaldatum geldt niet voor de Metal Card. Als je Metal Card bijna verloopt, kun je een nieuwe bestellen tegen het standaardtarief van €99. 

Je houdt altijd zelf de controle, dus als je dit soort dingen liever zelf regelt, kun je een bijna verlopen pas zelf vervangen via de Replace Card → My card is expiring-flow. Je huidige pas blijft werken totdat de nieuwe arriveert, en je nieuwe pas behoudt hetzelfde pasnummer, met een nieuwe vervaldatum en CVC.

Metal Card-vervangtarieven

De vervangingskosten voor Metal Cards bedragen altijd €99. 

Als je op het bunq Pro- of bunq Elite-plan zit, tellen Metal Card-vervangingen niet mee voor je ene gratis pasvervanging per jaar. Daarnaast geldt de gratis vervanging voor verlopen passen niet voor de Metal Card. Als je Metal Card bijna verloopt, kun je een nieuwe bestellen en geldt het standaardvervangtarief van €99. 

Wat als ik een probleem heb met mijn pas? 

Als je een probleem hebt met je bunq pas, kan ons Support-team het onderzoeken en mogelijk een gratis vervanging regelen. Neem gewoon contact met ons op als je pas:

• Niet binnen 2 weken na je bestelling is aangekomen. 

• Misschien wat extra slijtage heeft opgelopen.

Ons team beoordeelt jouw situatie case-by-case. In alle andere gevallen gelden de standaard vervangingstarieven.