Hey bunqers 🌈,

Wil je een fysieke pas vervangen die niet is aangekomen? 

• Als je voor Standard Delivery hebt gekozen, kun je heel makkelijk een nieuwe pas aanvragen in de bunq app

• Als je voor Express Worldwide Delivery hebt gekozen, open dan eerst je DHL-track-en-trace link — de meeste vertraagde passen zijn nog onderweg en niet kwijtgeraakt

Een vervangende pas bestellen blokkeert de pas die niet is aangekomen meteen, dus doe dit alleen wanneer je zeker weet dat je pas niet meer komt.

Wanneer had mijn pas moeten aankomen?

Dat hangt af van de bezorgoptie die je hebt gekozen bij je bestelling.

• Express Worldwide Delivery — 2 tot 4 werkdagen

• Standard Delivery — binnen 10 werkdagen

Je verwachte bezorgdatum staat bij je pas in de 💳Cards-tab. Vertragingen komen meestal door je lokale postdienst, of doordat je naam niet zichtbaar is op je bezorgadres.

Waar is mijn pas nu?

Standard Delivery wordt niet gevolgd, omdat je pas via de reguliere post wordt verstuurd. Wat je wél kunt zien, is de bestelstatus en de verwachte bezorgdatum op hetzelfde scherm.

Met Express Worldwide Delivery kun je precies zien waar je pas is. Je pas krijgt live statusupdates in de app en een DHL-track-en-trace link.

1. Ga naar de 💳 Cards-tab

2. Selecteer de pas die niet is aangekomen

3. Open de track-en-trace link in het statusvak

Hoe vervang ik een pas die niet is aangekomen?

Standard Delivery

Je kunt zelf een vervangende pas bestellen als je bunq pas niet is aangekomen binnen de verwachte bezorgtijd. 

1. Ga naar de 💳Cards-tab

2. Selecteer de pas die niet is aangekomen

3. Tik op ⚙️ Instellingen

4. Selecteer Replace Card

5. Kies My card did not arrive

6. Bestel je vervangende pas 

7. Selecteer het bezorgadres 

8. Controleer de gegevens en selecteer Get Your Card

9. Als je wilt, voeg je je nieuwe pas toe aan Apple Pay of Google Pay — of selecteer Not now

Door My card did not arrive te kiezen maak je een nieuwe pas aan en wordt de huidige meteen geblokkeerd. Als je vorige pas al in Apple Pay of Google Pay zat, worden je pasgegevens automatisch bijgewerkt.

Express Worldwide Delivery

Passen die met Express Worldwide Delivery zijn besteld, komen meestal zoals verwacht aan, zonder vertraging. Als je voor de express bezorgoptie kiest, zou je nieuwe pas je binnen 4 werkdagen moeten bereiken. 

Wat kost een vervanging?

Voor Standard Delivery-vervangingen is één vervanging per jaar gratis bij het bunq Pro plan en het bunq Elite plan, en kost elke extra vervanging daarna €9,99. Bij het bunq Core plan kost elke vervanging €9,99.

Je gratis vervanging dekt een pas die:

• Niet is aangekomen op de verwachte bezorgdatum

• Naar een adres is verstuurd dat je verkeerd had ingevoerd

• Extra slijtage heeft opgelopen

Metal Cards vallen niet onder de gratis vervanging: het vervangen van een Metal Card kost altijd €99.

Lees meer over onze ordertarieven in onze Pricing sheet.