Hey bunqers 🌈,
We snappen dat een mislukte online betaling best frustrerend kan zijn. Maar geen zorgen, we helpen je verder!
In dit topic lopen we met je door de stappen om veelvoorkomende problemen op te lossen die ervoor kunnen zorgen dat een online betaling mislukt. We geven je ook meer info over wat verschillende foutmeldingen kunnen betekenen.
Verkeerde kaartgegevens 💳
Als je online met je bunq pas wilt betalen en de betaling wordt geweigerd, is het eerste wat je doet je kaartgegevens nog eens goed checken. Zorg dat je het juiste kaartnummer, de juiste vervaldatum en je huidige CVC-code hebt ingevuld, vooral als je de rotating CVC feature aan hebt staan. Je vindt je kaartgegevens hier of in de app onder Cards > Select the right card > Card details
Winkelier is geblokkeerd 🚫
Als een betaling naar dezelfde winkelier meer dan 3 keer binnen een uur mislukt, blokkeren we om veiligheidsredenen alle transacties naar deze winkelier voor 60 minuten. De mislukkingen kunnen gebeuren als je de kaartgegevens verkeerd hebt ingevuld of als de winkelier de gegevens niet goed kon verwerken. In dit geval kun je het beste een uur wachten voordat je opnieuw probeert te betalen bij deze winkelier. Zorg er ook voor dat je de rotating CVC feature uitzet in je kaartinstellingen, zodat de winkelier de juiste CVC kan gebruiken.
Onvoldoende saldo 💵
Als je een hoger bedrag wilt betalen dan er op je rekening staat, gaat de betaling niet door, zodat je niet in de schuld raakt. In dit geval kun je het beste je rekening opwaarderen of je pas aan een andere bunq rekening koppelen om de betaling te voltooien.
Pas is niet actief 💳
Om goedgekeurd te worden, moeten kaartbetalingen gedaan worden met een actieve pas. Dit betekent dat als je je pas net hebt besteld en nog niet hebt geactiveerd, of als je pas tijdelijk bevroren is, de betaling niet doorgaat. In deze gevallen moet je eerst je pas activeren voordat je opnieuw probeert te betalen.
Geen 3DS/Strong Customer Authentication (SCA) 🔓
Om je online betalingen veilig te houden, is 3DS (Strong Customer Authentication, SCA) vereist voor veel kaarttransacties. Dat betekent dat je een online betaling moet goedkeuren via een pushnotificatie in je bunq app. Als je 3DS-betaling mislukt, kan dat komen door:
Gemist goedkeuringsverzoek: Als je de betaling niet binnen 15 minuten goedkeurt, wordt deze geweigerd. Probeer het opnieuw en keur de betaling goed in de app.
Winkelier ondersteunt geen 3DS: Sommige winkels hebben 3DS nog niet volledig geïmplementeerd. In deze gevallen wijzen we de betaling af om zeker te weten dat jij het echt bent die betaalt en vragen we de winkel om een extra veiligheidscontrole te starten.
Netwerk- of app-problemen: Zorg dat je een stabiele internetverbinding hebt en dat je bunq app up-to-date is om problemen met authenticatie te voorkomen.
Je kunt hier meer over lezen