Hey bunqers 🌈,
Wanneer je iets boekt of koopt, plaatst de winkelier een ‘pre-autorisatie’ (ook wel een gereserveerde betaling genoemd) op je rekening. Dit is een tijdelijke reservering die de winkelier garandeert dat er genoeg geld op je rekening staat, en ons verplicht dat bedrag voor hen te reserveren. Het geld is gereserveerd, maar je rekening nog niet verlaten.
Wat is een gereserveerde (gepreautoriseerde) betaling?
Een pre-autorisatie betekent dat een winkelier je bank vraagt om een bepaald bedrag te reserveren op je pas, maar het geld nog niet daadwerkelijk afschrijft. Het is een tijdelijke reservering, geen definitieve afschrijving.
Gereserveerde betalingen worden vaak gebruikt door:
Hotels
Autoverhuurbedrijven
Tankstations
Bezorgapps
Online marktplaatsen
Abonnementsverificaties
De winkelier heeft een bepaalde periode om het geld op te eisen (de reservering om te zetten in een echte afschrijving) of de reservering te annuleren. Deze periode verschilt per winkelier en betaaltype — sommige reserveringen duren 7 dagen, andere 14 dagen, met een maximum van 30 dagen. Deze termijn wordt bepaald door Mastercard, en noch bunq noch de winkelier kan dit aanpassen.
Wat gebeurt er nadat de winkelier de betaling reserveert?
De winkelier heeft twee opties:
Afhandelen (de reservering omzetten in een echte afschrijving): De winkelier stuurt een ‘clearing’-bericht om het gereserveerde bedrag op te eisen. Dit gebeurt meestal binnen 1–7 dagen, al kunnen hotels en autoverhuurbedrijven de betaling tot 30 dagen later nog opeisen.
Annuleren: De winkelier kan een annuleringsbericht sturen, waardoor de reservering direct wordt vrijgegeven. Doen ze niets, dan verloopt de reservering automatisch na de toegestane termijn en wordt het geld teruggezet op je rekening.
Wat als het bedrag niet is opgeëist door de winkelier en nog niet is terugbetaald?
In 99,994% van de gevallen laten winkeliers ons binnen 30 dagen het definitieve bedrag weten, en wordt eventueel extra gereserveerd geld meteen vrijgegeven.
Als de winkelier het bedrag niet int na de maximale reserveringsperiode, zetten we de gereserveerde betaling automatisch terug op je rekening, zelfs als het definitieve bedrag van de winkelier nog in behandeling is.
Soms kan de terugbetaling langer duren dan verwacht of mislukken. In zulke gevallen kun je een terugboeking aanvragen om het proces te versnellen:
Open de gereserveerde betaling in je app
Tik op de drie puntjes rechtsboven
Selecteer "Request Chargeback"
Volg de stappen om je verzoek in te dienen
Ons toegewijde team bekijkt je case en doet er alles aan om je geld zo snel mogelijk terug te krijgen.
Waarom is de gereserveerde betaling verdwenen uit mijn gebeurtenissen?
Als een winkelier de gelden niet opeist en de reservering wordt vrijgegeven, kan de gebeurtenis verdwijnen uit je betalingslijst. Dat is normaal — omdat het nooit een definitieve afschrijving is geworden.
Om te bevestigen dat het geld je rekening nooit heeft verlaten, exporteer je een Bankafschrift:
Tik op je Profiel linksboven
Selecteer Boekhouding
Selecteer Bankafschrift exporteren
Kies de Bankrekening en periode, en selecteer je voorkeur voor formaat (PDF, CSV of MT940)
Tik op Bankafschrift exporteren
Waar is mijn terugbetaling?
Als je pas werd geblokkeerd of geannuleerd vóór de winkelier de terugbetaling verstuurde, dan komt de terugbetaling niet aan op je bunq rekening.
Dit komt doordat Mastercard-terugbetalingen naar een actieve pas moeten worden gestuurd. Als de pas niet meer bestaat, heeft de terugbetaling van de winkelier geen bestemming en bereikt deze ons nooit. In dit soort gevallen kun je de winkelier vragen om:
De terugbetaling opnieuw uit te voeren, rechtstreeks naar je bankrekening (IBAN-overboeking) in plaats van naar de oude pas.
Winkeliers kunnen dit doen — ze hoeven de terugbetaling alleen via een gewone bankoverschrijving te sturen in plaats van via een pas-terugbetaling 💡
Belangrijke opmerkingen
Terugbetalingen die meer dan 30 dagen na de oorspronkelijke betaling worden verstuurd, kunnen niet worden gekoppeld aan een vervangen of geannuleerde pas.
bunq kan deze terugbetalingen niet terughalen, omdat de gelden niet meer in het Mastercard-netwerk voor je pas terechtkomen.
Finn kan je vertellen dat terugbetalingen alsnog kunnen binnenkomen, en hoewel dat klopt voor actieve of vervangende passen, geldt dit niet voor passen die zijn geblokkeerd/geannuleerd voordat de terugbetaling werd verstuurd.