Hey bunqers 🌈,

Wanneer je iets boekt of koopt, geeft de winkelier een "pre-autorisatie" (ook wel een gereserveerde betaling genoemd) op je Bankrekening. Dit is een tijdelijke reservering die de winkelier garandeert dat er genoeg geld op je Bankrekening staat, en ons verplicht dat bedrag voor hem te reserveren. Het geld is gereserveerd, maar je Bankrekening heeft het nog niet verlaten. Als de winkelier het bedrag nooit opeist, wordt het automatisch weer vrijgegeven aan jou.

Hieronder lees je wat een gereserveerde betaling is, hoe lang die kan duren, hoe je zo’n reservering eerder kunt laten vrijgeven, en wat je kunt doen als het geld niet terugkomt.

Wat is een gereserveerde (pre-geautoriseerde) betaling?

Een pre-autorisatie is wanneer een winkelier je bank vraagt om een bepaald bedrag te reserveren op je kaart, maar het geld nog niet daadwerkelijk inneemt. Het is een tijdelijke reservering, geen afgeronde afschrijving.

Gereserveerde betalingen worden vaak gebruikt door:

• Hotels

• Autoverhuurbedrijven

• Tankstations

• Bezorgapps

• Online marktplaatsen

• Abonnementsverificaties

De winkelier heeft tot een bepaalde periode de tijd om het geld óf op te eisen (de reservering om te zetten in een echte afschrijving) óf de reservering te annuleren. Deze periode verschilt per winkelier en betaaltype — sommige reserveringen duren 7 dagen, andere 14 dagen, met een maximum van 30 dagen. Dit tijdsframe wordt bepaald door Mastercard, en zowel bunq als de winkelier kan dit niet aanpassen.

Wat gebeurt er nadat de winkelier de betaling heeft gereserveerd?

Zodra de betaling is gereserveerd, wordt het geld beschikbaar gesteld aan de winkelier hij kan het op elk moment tijdens de reserveringsperiode opeisen. De winkelier heeft twee opties:

1. Clearen (de reservering omzetten in een echte afschrijving): De winkelier stuurt een clearingbericht om het gereserveerde bedrag op te eisen. Alleen de winkelier kan deze stap afronden — bunq kan het gereserveerde bedrag niet zelf clearen of dit proces versnellen. Zodra de gereserveerde betaling is gecleared, is het geld opgeëist door de winkelier. Dit gebeurt meestal binnen 7 dagen, al kunnen hotels en autoverhuurbedrijven de betaling tot 30 dagen later opeisen.

2. Annuleren: De winkelier kan een annuleringsbericht sturen, waardoor de reservering direct wordt vrijgegeven. Als hij niets doet, verloopt de reservering automatisch na de toegestane periode en gaat het geld terug naar je Bankrekening.

Kan een gereserveerde betaling worden vrijgegeven voor de reserveringsperiode afloopt?

Meestal verloopt een reservering automatisch wanneer de tijd voor de winkelier om het bedrag op te eisen afloopt. Heb je het eerder nodig, dan kunnen we in een paar specifieke situaties helpen. Dit kan gelden als:

• De winkelier beweert dat hij de betaling nooit heeft ontvangen

• De winkelier heeft bevestigd dat hij de gereserveerde gelden niet zal opeisen (bijvoorbeeld nadat je een huurauto hebt ingeleverd of hebt uitgecheckt bij een hotel zonder problemen)

Hiervoor hebben we een bewijs van vrijgave nodig.

Waarom hebben we bewijs nodig?

Zodra gelden voor een winkelier zijn gereserveerd, kunnen we die niet zomaar terugnemen. Dit is om jou te beschermen. Als we de gelden zouden vrijgeven en de winkelier ze later alsnog opeist, kan je Bankrekening in de min komen. Om een betaling vrij te geven vóór de reserveringsperiode verloopt, hebben we expliciet bewijs van de winkelier nodig dat hij het geld niet zal opeisen.

Wat moet je aanleveren?

Om ons te helpen de gelden vrij te geven, moet je ons een "bewijs van vrijgave" van de winkelier sturen. Dit document moet duidelijk laten zien:

• Datum van de oorspronkelijke transactie

• Bedrag van de oorspronkelijke transactie

• Expliciete bevestiging van de winkelier dat hij de gelden niet zal opeisen

Dit kan een e-mail zijn (zorg dat de naam en het e-mailadres van de winkelier zichtbaar zijn) of een geannuleerde kassabon waarop duidelijk de naam van de winkelier staat. Je kunt dit aan ons supportteam doorgeven, en wij regelen de rest voor je.

Wat als het bedrag niet is opgeëist door de winkelier en nog niet is teruggestort?

In 99,994% van de gevallen laten winkeliers ons binnen 30 dagen weten wat het definitieve bedrag is, en wordt eventueel extra gereserveerd geld direct vrijgegeven.

Als de winkelier het bedrag niet incasseert na de maximale reserveringsperiode, storten we de gereserveerde betaling automatisch terug op je Bankrekening, zelfs als het definitieve bedrag van de winkelier nog in behandeling is.

Soms kan de terugbetaling langer duren dan verwacht of mislukken. In zulke gevallen kun je een terugbetaling aanvragen om het proces te versnellen:

1. Open de gereserveerde betaling in je app

2. Tik op de drie puntjes rechtsboven

3. Selecteer "Request Chargeback"

4. Volg de stappen om je aanvraag in te dienen

Ons toegewijde team bekijkt je case en doet er alles aan om je geld zo snel mogelijk terug te halen.

Waarom is de gereserveerde betaling verdwenen uit mijn events?

Wanneer een winkelier de gelden niet opeist en de reservering wordt vrijgegeven, kan de gebeurtenis verdwijnen uit je betalingslijst. Dat is normaal—omdat het nooit een afgeronde afschrijving is geworden.

Om te bevestigen dat de gelden je Bankrekening nooit hebben verlaten, exporteer je een Bankafschrift:

• Tik op je Profiel linksboven

• Selecteer Boekhouding

• Selecteer Bankafschrift exporteren

• Kies de Bankrekening en periode, en selecteer je favoriete formaat (PDF, CSV of MT940)

• Tik op Bankafschrift exporteren

Waar is mijn terugbetaling?

Als je kaart is geblokkeerd of geannuleerd voordat de winkelier de terugbetaling heeft verstuurd, komt de terugbetaling niet aan op je bunq account.
Dit komt doordat Mastercard-terugbetalingen naar een actieve kaart moeten worden gestuurd. Als de kaart niet meer bestaat, heeft de terugbetaling van de winkelier geen bestemming en bereikt die ons nooit. In zulke gevallen kun je contact opnemen met de winkelier en hem vragen om:

• De terugbetaling opnieuw uit te voeren, rechtstreeks naar je Bankrekening (IBAN-overboeking) in plaats van naar de oude kaart.

Winkeliers kunnen dit gewoon doen — ze hoeven de terugbetaling alleen via een gewone bankoverschrijving te sturen in plaats van als kaartterugbetaling 💡

Belangrijke opmerkingen

• Terugbetalingen die meer dan 30 dagen na de oorspronkelijke betaling worden verstuurd, kunnen niet worden gekoppeld aan een vervangen of geannuleerde kaart.

• bunq kan deze terugbetalingen niet terughalen omdat de gelden dan niet meer via het Mastercard-netwerk voor je kaart lopen.

• Finn kan je vertellen dat terugbetalingen alsnog kunnen binnenkomen, en hoewel dat waar is voor actieve of vervangen kaarten, geldt dat niet voor kaarten die zijn geblokkeerd/geannuleerd voordat de terugbetaling werd verstuurd.