Hey bunqers 🌈
Om het leven makkelijk te maken, hebben we pinbetalingen duidelijker dan ooit gemaakt: er zijn nu 4 simpele statussen die je precies vertellen wat er met je pinbetaling gebeurt. Dit is wat ze allemaal betekenen.
Terugbetaling in afwachting
Deze status betekent dat de verkoper een terugbetaling heeft gestart naar je bankrekening. Je ontvangt de betaling zodra de verkoper het geld heeft overgemaakt. Dit duurt meestal rond de 5-10 werkdagen, maar in sommige gevallen kan het tot 30 dagen duren. Dit komt omdat het terugbetalingsproces communicatie tussen ons en de verkoper inhoudt. Meer informatie vind je hier.
Verlopen
Uitgaande pinbetalingen
Wanneer je iets boekt of koopt, voert de verkoper een “pre-autorisatie” uit op je rekening. Dit is een garantie voor de verkoper dat er genoeg geld op je rekening staat, en verplicht ons om dat bedrag voor hen te reserveren.
De verkoper moet ons daarna het definitieve bedrag doorgeven. In 99,994% van de gevallen gebeurt dit binnen 30 dagen, en wordt al het extra gereserveerde geld meteen vrijgegeven zodra we de melding krijgen. Gereserveerde betalingen worden voor een vaste periode vastgehouden, die varieert per type pinbetaling; sommige voor 7 dagen, andere voor 14, met een maximum van 30 dagen. Deze periode wordt bepaald door Mastercard en zowel bunq als de verkoper hebben hier geen invloed op.
Huurbetalingen (bijv. autohuur, hotelborg):
De verkoper hoort ons te laten weten welk exact bedrag ze willen afschrijven en het niet-gebruikte deel vrij te geven terug naar je rekening.
Betalingen aan automaten, Maestro-betalingen en geldopnames bij geldautomaten:
De verkoper reserveert het exacte bedrag en verwerkt dit binnen 7 dagen.
Openbaarvervoersbetalingen:
De verkoper reserveert het exacte bedrag en verwerkt dit binnen 14 dagen.
Meer details over hoe gereserveerde betalingen werken, vind je hier.
Voltooid
Voor uitgaande pinbetalingen
Voor uitgaande pinbetalingen betekent deze status dat de pinbetaling is gelukt, en dat de verkoper het geld al bij ons heeft geïncasseerd. Daarom is je eerste stap, als je een terugbetaling voor deze betaling nodig hebt, om direct contact op te nemen met de verkoper. Als je om wat voor reden dan ook geen terugbetaling van de verkoper kunt krijgen, kun je daarna via ons Supportcentrum contact met ons opnemen en ons vragen de betaling terug te draaien. Houd er rekening mee dat we bewijs nodig hebben van je communicatie met de verkoper over de terugbetaling, voordat we de betaling voor je kunnen terugdraaien.
Voor inkomende pinbetalingen
Voor inkomende pinbetalingen betekent deze status dat de betaling succesvol is ontvangen op je rekening. Daarom verandert de status van de betaling naar “Ontvangen”.
In de betaalgeschiedenis van de betreffende rekening zie je alle statussen van de betaling als losse gebeurtenissen in chronologische volgorde.
Meer informatie hierover vind je hier.