Hey bunqers 🌈,
Als je een betaling verstuurt vanaf je bunq-rekening, verwerken we die direct en sturen we ‘m meteen door naar de ontvangende bank. Het kan daarna nog een paar dagen duren voordat de betaling op de rekening van de ontvanger aankomt.
Heb je het idee dat je overboeking nog niet is aangekomen, houd dan rekening met het volgende:
1. Houd rekening met de wachttijd voor de verwerking van je overboeking
Omdat sommige banken met verschillende betaalnetwerken werken, kan het zijn dat bepaalde overboekingen langer duren dan andere. Meestal doen bankoverschrijvingen tussen banken in de SEPA-regio er 1 tot 2 werkdagen over om de rekening van de ontvanger te bereiken.
Lees alles over de verwerkingstijden voor uitgaande overboekingen hier 🚀
2. Check het bij de ontvanger
Je kunt altijd even contact opnemen met de ontvanger om te vragen of die de overboeking heeft ontvangen, of een melding heeft gekregen dat de overboeking onderweg is. Je kunt ook adviseren om de online bankieren-app te checken of een bankafschrift te exporteren om te zien of de betaling officieel is bijgeschreven.
3. De overboeking is nog steeds niet aangekomen nadat de normale verwerkingstijd voorbij is. Wat nu?
In dat geval kun je een afschrift van de losse transactie exporteren en dit aan de ontvanger geven als bewijs dat de transactie je rekening (en ons systeem) heeft verlaten. Vervolgens moet de ontvanger bij z’n eigen bank een betalingsonderzoek aanvragen en hetzelfde afschrift aan hen geven als referentie. Als de ontvangende bank meer informatie vraagt over de ontbrekende overboeking die je niet in de app kunt vinden, neem dan zeker contact op met ons Support Team en vraag om extra hulp 🙌
Geweigerde of teruggestorte betalingen
Als een betaling die je hebt verstuurd wordt geweigerd of teruggestort door de bank van de begunstigde, kan het tot 4 werkdagen duren voordat het geld terug op je rekening staat. In sommige gevallen kan het langer duren als de bank van de begunstigde extra controles uitvoert.
Als de bank van de begunstigde meer informatie vraagt over je uitgaande betaling:
Je kunt je betalingsafschrift exporteren en het rechtstreeks delen met de ontvangende bank.
Als de betaling aan onze kant succesvol is verstuurd, maar de bank van de begunstigde ‘m niet kan vinden, hebben we een verklaring nodig waarin staat dat zij de betaling niet hebben ontvangen met de meegegeven referentie, zodat we dit verder kunnen onderzoeken.