Hey bunqers 🌈,
Dit topic laat je zien wat de geschatte aankomsttijd is voor inkomende en uitgaande betalingen.
We doen ons best om je betalingen zo snel mogelijk te verwerken. Duurt de verwerking van een inkomende of uitgaande betaling langer dan verwacht, dan laat de bunq app je de geschatte leveringsdatum zien.
Hoelang duurt het voordat mijn betaling aankomt?
Overschrijvingen tussen bunq accounts zijn instant⚡️
Overschrijvingen tussen je bunq account en externe banken in euro’s, specifieker in de SEPA-regio, bereiken de ontvanger meestal binnen 1 tot 2 werkdagen.
Incassobetalingen zijn meestal instant, maar kunnen tot 1-2 werkdagen duren.
Wise-betalingen duren meestal 2-5 werkdagen, maar kunnen door weekenden of feestdagen tot een week duren.
Voor SWIFT-betalingen is de verwerkingstijd meestal 5 dagen, maar kan dit door de procedures van de andere betrokken bank tot een week oplopen.
We gebruiken strikte beveiligingsmaatregelen om de legitimiteit van inkomende en uitgaande betalingen te verifiëren. Zie je dat een inkomende betaling in afwachting is of dat de geschatte aankomsttijd (ETA) van je uitgaande betaling morgen is, dan is het mogelijk dat wij de betaling eerst beoordelen voordat deze wordt verwerkt. Daardoor kan het langer duren voordat je betaling aankomt dan je in eerste instantie had verwacht.
Waarom is mijn betaling niet instant verzonden?
Wanneer je geld naar een IBAN stuurt, proberen we het altijd als Instant Payment te verzenden zodat het direct aankomt. Als de ontvangende bank Instant Payments niet ondersteunt of accepteert, wordt je overschrijving automatisch als een reguliere SEPA-overschrijving verzonden. In dat geval zou je betaling doorgaans binnen 1-2 werkdagen moeten aankomen.
Is je betaling dus niet instant, dan komt dat simpelweg door de instellingen van de ontvangende bank. Wees gerust, je geld is veilig onderweg 💸
Hoe zie ik de geschatte aankomsttijd van mijn uitgaande betaling?
Als je een betaling hebt gestart, maar deze nog niet bij de ontvanger is aangekomen, wordt dit gezien als een uitgaande betaling in afwachting.
Om de geschatte aankomsttijd van je uitgaande betaling te zien, volg je deze stappen:
Ga naar 🏠 Home
Tik op de Bankrekening waarvan je de betaling hebt gedaan
Tik op de betaling
‘Estimated Delivery’ laat je zien of de betaling is aangekomen of wanneer de betaling verwacht wordt aan te komen.
Hoe zie ik de geschatte aankomsttijd van mijn inkomende betaling?
Een inkomende betaling in afwachting is een betaling die al is gestart, maar nog niet volledig is verwerkt en bijgeschreven op je rekening. Zie het als een pakketje dat al onderweg naar je is, maar nog niet bij je is bezorgd.
Als bunq een inkomende betaling ontvangt en we deze aan het beoordelen zijn, toont de app de betaling met een geschatte leveringsdatum in de betalingsdetails. Om de geschatte aankomsttijd te zien, volg je deze stappen:
Ga naar 🏠 Home
Tik op de Bankrekening waarop je de betaling verwacht
Tik op de betaling
‘Estimated Delivery’ laat je zien wanneer de betaling verwacht wordt aan te komen.
Zodra je inkomende betaling is aangekomen, ontvang je een melding 🔔
Waarom duurt mijn betaling langer dan verwacht?
Om de veilige verwerking van je betaling te garanderen, kan het nodig zijn dat bunq en de andere bank informatie over de betaling uitwisselen. Deze communicatie tussen banken is een standaard onderdeel van het betalingsproces om betalingsgegevens te verifiëren en ervoor te zorgen dat geld veilig de juiste bestemming bereikt. Hoewel dit proces meestal naadloos op de achtergrond verloopt, kan het in een enkel geval extra tijd toevoegen aan de verwerking van inkomende of uitgaande betalingen.
Andere mogelijke redenen voor een langere verwerkingstijd kunnen een van de volgende zijn:
De samenwerkende bank heeft een lopend incident of een storing (neem contact met hen op voor verder onderzoek naar je overschrijving en een oplossing);
De betaling is vastgelopen in het systeem van de samenwerkende bank en moet aan hun kant worden teruggedraaid (neem contact met hen op voor verder betalingsonderzoek aan hun kant);
De betaling is vastgelopen in ons systeem en moet aan onze kant worden teruggedraaid (start een in-app betalingsonderzoek zoals uitgelegd hier);
De betaling is niet aangekomen, teruggestort of vertraagd door een storing aan onze kant (zeldzaam; als zoiets gebeurt, laten we je dat meteen weten);
Je hebt de dagelijkse limiet van je rekening gewijzigd voordat je een betaling deed.
Je hebt ingelogd op een nieuw apparaat voordat je een betaling deed.
De betaling heeft op een andere manier onze verdenking gewekt en we nemen de nodige stappen om de legitimiteit te verifiëren. Deze beoordeling kan tot 48 uur duren.
Je betaling kan vertraagd zijn. Meer informatie hierover kun je hier vinden.
Afgewezen of teruggestorte betalingen
Als een betaling die je hebt verzonden wordt afgewezen of teruggestort door de bank van de begunstigde, kan het tot 4 werkdagen duren voordat het geld weer op je rekening staat. In sommige gevallen kan dit proces langer duren als de bank van de begunstigde extra controles uitvoert.
Als de bank van de begunstigde om meer informatie over je uitgaande betaling vraagt:
Kun je je betalingsafschrift exporteren en het rechtstreeks met hen delen.
Als de betaling succesvol aan onze kant is verzonden, maar de bank van de begunstigde deze niet kan vinden, hebben we een verklaring nodig waarin zij bevestigen dat ze de betaling niet hebben ontvangen met gebruik van de opgegeven referentie, zodat wij verder kunnen onderzoeken.
Mijn betaling is nog niet aangekomen, wat kan ik doen?
Houd er rekening mee dat verschillende betalingen verschillende geschatte aankomsttijden hebben. Wordt je betaling niet direct verwerkt – geen zorgen! In de meeste gevallen zijn betalingen slechts licht vertraagd en komen ze binnen het gebruikelijke verwerkingstijdvak alsnog op de rekening. Je kunt de gemiddelde geschatte tijden checken in de sectie Hoelang duurt het voordat mijn betaling aankomt? hierboven.
We raden je sterk aan om minstens 2 dagen te wachten voordat je een in-app Payment Investigation start, omdat het geld waarschijnlijk binnen deze periode aankomt.
Welke betalingstypen komen in aanmerking voor een Payment Investigation?
Als je bankoverschrijving ontbreekt of langer dan 2 dagen vertraagd is, kun je een Payment Investigation starten. De volgende betalingen komen in aanmerking voor een Payment Investigation:
Inkomende bankoverschrijvingen (SEPA of SWIFT)
Uitgaande bankoverschrijvingen die je vanuit bunq hebt verzonden (SEPA of SWIFT)
Wise-betalingen die niet zijn aangekomen na de verwachte periode
Niet in aanmerking voor een Payment Investigation:
Kaartbetalingen en terugbetalingen van merchants. Je kunt in plaats daarvan de terugvordering-flow gebruiken — zie Hoe terugvorderingen werken voor kaartbetalingen hier.
Hoe start ik een in-app Payment Investigation?
Voor inkomende betalingen
Als je op een inkomende betaling wacht (die niet vertraagd is) of wanneer deze is teruggestort naar de afzender, kun je een in-app Payment Investigation starten. Volg daarvoor de onderstaande stappen:
Tik op je Profiel linksboven
Tik op 🟢 Support
Zorg dat je alle volgende gegevens deelt met onze instant supportchat:
Een korte omschrijving van het probleem,
Je Bankrekening-gegevens (IBAN),
De Bankrekening-gegevens (IBAN) van de afzender,
De betaaldatum en het bedrag,
Een betalingsbevestiging (bijv. een bankafschrift),
Een transactie-ID (EBA ID als je overschrijving binnen de EER is gedaan of de UETR-code als je een SWIFT-betaling hebt gedaan).
Om ons te helpen je betaling makkelijk en snel te vinden, hebben we alle bovenstaande gegevens nodig. We kunnen je case pas naar het relevante team doorzetten zodra we deze informatie hebben. Zij zullen je case vervolgens beoordelen en verder aan een oplossing werken.
Meer informatie over Payment Investigations kun je hier vinden.
Voor uitgaande betalingen
Je vindt de geschatte levering van een uitgaande betaling in de bunq app, zoals hierboven beschreven. Voor betalingen die onze verdenking hebben gewekt en daarom worden beoordeeld, heb je 24 uur de tijd om ze te annuleren. Om dit te doen, zoek je de betaling in je bunq app en tik je op ‘Cancel this Payment’. De betaling wordt dan geannuleerd en je saldo wordt hersteld.
Als je betaling na 2 dagen nog niet is aangekomen, kun je:
Je bunq app openen.
De betreffende betaling selecteren.
Het afschrift exporteren: we genereren afschriften met daarop jouw en de IBANs van de ontvanger, betaaldatum en -bedrag en transactie-ID’s (EBA ID of UETR-code) om de bank van de ontvanger te helpen de betaling makkelijk te traceren.
Het geëxporteerde afschrift naar de bank van de ontvanger sturen ter verificatie.
De bank van de ontvanger controleert het afschrift en bevestigt dat ze de betaling hebben ontvangen.
Kan de bank van de ontvanger de betaling niet vinden, dan moeten zij een bevestigingsdocument aan jou verstrekken.
Neem contact op met bunq Support met het bevestigingsdocument van de bank van de ontvanger én het geëxporteerde afschrift. Ons Payments-team neemt het vanaf daar over 🚀
Hoe kan ik een terugvordering aanvragen of een betaling terugboeken?
Als je een terugvordering wilt aanvragen voor een kaartbetaling, kun je dit rechtstreeks vanuit de betaling in je app doen. Check How can I request a Chargeback? om meer te leren over ons Chargeback-proces.
Wil je een verzonden bankoverschrijving terugroepen, neem dan contact op met ons Payments-team via de Supportchat.