Hey bunqers 🌈,

Bij bunq is jouw veiligheid onze hoogste prioriteit. We verbeteren onze beveiligingsmaatregelen voortdurend, zodat je geld en persoonlijke gegevens veilig blijven bij ons.

Depositogarantiestelsel (DGS)

We hebben een volledige Europese bankvergunning, uitgegeven door De Nederlandsche Bank (DNB). Als onderdeel van deze vergunning vallen je tegoeden onder het Depositogarantiestelsel (DGS), dat tot €100.000 van je geld beschermt.

Je kunt meer lezen over het DGS op de website van De Nederlandsche Bank. Voor volledige transparantie kun je ook onze registratie bij DNB bekijken.

Jouw privacy

We verzamelen en gebruiken je persoonsgegevens om nieuwe gebruikers te beoordelen en te accepteren, betalingen te verwerken, de veiligheid van de financiële sector te waarborgen en aan wettelijke verplichtingen te voldoen. Wees gerust: we verkopen je gegevens nooit aan derden. We delen alleen relevante informatie met derden als dat nodig is om onze diensten te leveren, en we houden dit altijd tot een minimum beperkt. Lees voor meer details onze Privacyverklaring na.

Je account veilig houden

Om je privacy en veiligheid te beschermen, kunnen we een bunq account alleen bespreken of er acties voor uitvoeren op direct verzoek van de accounthouder. Dit betekent ook dat we nooit accountinformatie delen met iemand anders dan de accounthouder, zodat je financiële gegevens volledig privé blijven.

Als een vriend, partner of familielid hulp nodig heeft met zijn of haar account, vraag diegene dan om direct contact met ons op te nemen via de eigen bunq app of via onze officiële supportwebsite. Zo helpen we altijd de juiste persoon en blijven diens account en gegevens volledig veilig.

Hoe zorgt bunq voor de veiligheid van je account?

Naast ons toegewijde Compliance-team, dat nauwlettend let op verdachte activiteiten, hebben we verschillende beveiligingsfuncties in onze app ingebouwd. Deze functies geven je bunq account een extra beschermingslaag:

• Detectie van software voor toegang op afstand: Om fraude te voorkomen, detecteren we het gebruik van apps voor toegang op afstand zoals AnyDesk. Als we dit detecteren, stellen we automatisch een betaallimiet in op je account om mogelijk frauduleuze transacties te blokkeren.

• IBAN-naamcheck: Om het risico op onjuiste of frauduleuze overboekingen te verkleinen, vragen we je de gegevens te controleren als de naam van de ontvanger niet overeenkomt met diens IBAN.

• Extra beveiligingswaarschuwingen: Om je veilig te houden, geven we extra meldingen wanneer je mogelijk risicovolle acties uitvoert, zoals het goedkeuren van een login, het doen van een betaling of het wijzigen van je daglimiet.

• Reset je Beveiligingscode: Als je je Beveiligingscode reset, worden alle actieve inlogsessies beëindigd. Als je wilt inloggen vanaf een nieuw apparaat, moet je je identiteit opnieuw verifiëren. Dit geeft een extra beveiligingslaag, vooral als je vermoedt dat je account gecompromitteerd is.

• Geautomatiseerde hotline: Als je geen toegang meer hebt tot je account, bel dan onze Geautomatiseerde hotline op +31208083666. Via dit geautomatiseerde proces blokkeer je binnen 1 minuut je kaart en bunq account, zodat je geld veilig blijft totdat je weer toegang hebt. Denk je dat je account is gehackt? Meld het dan door ons formulier voor gehackte accounts in te vullen.

Hoe zorg ik voor de veiligheid van mijn bunq account?

We helpen je graag om je geld veilig te houden en onbevoegde toegang tot je bunq account te voorkomen. Zo kun je ervoor zorgen dat je account veilig blijft 💪

Bekijk onze beveiligingsrichtlijnen:

• Houd je Beveiligingscode geheim en deel die nooit met iemand, wat er ook gebeurt.

• Bescherm je telefoon door minstens één vorm van toegangsbeveiliging in te stellen, zoals een inlogcode

• Controleer je account regelmatig, het liefst elke twee weken. Zie je iets ongewoons? Neem dan meteen contact met ons op via de supportchat of mail ons op support@bunq.com, dan helpen we je met de volgende stappen.

• Zorg dat je altijd de nieuwste versie van de bunq app gebruikt en houd het besturingssysteem van je telefoon up-to-date.

• Log alleen in bij bunq via de bunq app of bunq Web. Twijfel je? Neem dan contact met ons op via de beveiligde chat in de app.

• Onthoud: we bellen je NOOIT. Belt iemand die beweert van bunq te zijn? Hang dan op en meld het bij ons.

Vanwege wettelijke verplichtingen controleren we altijd wie onze diensten gebruikt. Daarom vragen we je je identiteit te verifiëren wanneer je een bunq account opent. Onthoud ook dat je bunq account alleen bedoeld is voor persoonlijk gebruik.