Hey bunqers 🌈,

Is je pas kwijt of gestolen? Adem in, adem uit – wij regelen het voor je!

Je kunt je pas makkelijk vervangen én je rekening in één keer beveiligen, rechtstreeks vanuit je bunq app. Wanneer je een kwijtgeraakte of gestolen pas vervangt, blokkeren we je huidige pas meteen en maken we een vervangende pas aan – zo blijft je geld veilig en kun je blijven betalen zodra je nieuwe pas binnen is.

Hoe vervang ik mijn kwijtgeraakte of gestolen pas?

1. Ga naar het 💳 Cards-tabblad

2. Selecteer de pas die je wilt vervangen

3. Tik op ⚙️ Instellingen

4. Selecteer Replace Card

5. Kies My card is lost or stolen

6. Bewerk de kaartgegevens (indien van toepassing) en selecteer Next

7. Selecteer het Delivery type en vul je adres in

8. Controleer de informatie en selecteer Get Your Card

That’s it. Je oude pas wordt direct geblokkeerd en je nieuwe pas is onderweg.

Goed om te weten: Als je vorige pas al was toegevoegd aan Apple Pay of Google Pay, worden je kaartgegevens automatisch bijgewerkt. Je leest alles over vervangende passen en tarieven in How do I replace my card?

Wat als ik een betaling zie die ik niet herken?

Zie je een betaling die je niet herkent, maak je dan geen zorgen — je kunt meteen een terugvordering aanvragen. Als de terugvordering die je hebt aangevraagd is geweigerd door de webshop of leverancier, neem dan rechtstreeks contact met hen op voor verdere hulp.

Houd er rekening mee dat als de onbekende betalingen waarvoor je een terugvordering wilt aanvragen hoger zijn dan €150,00, je een politierapport moet toevoegen aan je aanvraag.