Hey bunqers 🌈,
We hebben gemerkt dat er vanaf een aantal accounts van onze gebruikers ongeautoriseerde pogingen zijn gedaan naar PayPal. Dit gebeurde door misbruik van de systemen van PayPal. We hebben contact met hen opgenomen en ze op de hoogte gebracht van het misbruik van hun systeem.
Heb je een ongeautoriseerde poging gezien, geen zorgen! We hebben alle getroffen kaarten geblokkeerd om te garanderen dat er geen nieuwe pogingen gedaan kunnen worden. Je kunt hier meer over lezen in ons Beveiligingsbulletin.
Waarom is mijn kaart geblokkeerd?
Ons beveiligingssysteem heeft een ongeautoriseerde poging vanaf je kaart naar PayPal opgemerkt. Dit kan betekenen dat je kaartgegevens bekend zijn bij een onbetrouwbare partij.
We hebben de onbetrouwbare merchant geblokkeerd zodat er nooit meer een betaling geprobeerd kan worden
We hebben je getroffen kaart geblokkeerd zodat deze niet bij andere merchants belast kan worden
Hoe weet ik of ik ben getroffen?
Als er een ongeautoriseerde poging vanaf je kaart is gedaan, heb je een e-mail van ons ontvangen waarin we laten weten dat je geld veilig is.
Wat moet ik nu doen?
Je account is veilig! Je kunt meteen weer online verder door direct in je bunq app gratis een nieuwe fysieke kaart te bestellen.
❗️Als je app een tarief laat zien wanneer je je nieuwe kaart bestelt - geen zorgen! Neem contact op met Support en we betalen je terug.
Zo kun je je nieuwe kaart bestellen:
Ga naar het 🏡 Home tabblad
Tik op Toevoegen
Tik op Kaart toevoegen
Kies een nieuwe fysieke kaart en volg de stappen!
Je kunt je nieuwe kaart meteen gebruiken door ’m in een paar tikken toe te voegen aan Google/Apple Pay
We hebben je virtuele kaart beveiligd
Om je geld veilig te houden, hebben we je kaartnummer en vervaldatum aangepast – je oude kaartgegevens zijn niet meer zichtbaar. Je ziet alleen de nieuwe kaartgegevens in je Home tab.
Je kunt je virtuele kaarten meteen blijven gebruiken met het nieuwe kaartnummer en de nieuwe vervaldatum ⚡️
Hoe kan ik Support contacteren?
Als je nog vragen hebt, kun je Support contacteren door hier te tikken of deze stappen te volgen:
Open je bunq app
Tik linksboven op Profiel
Tik onderaan het scherm op 🟢Support
Leg je vraag uit in de chat
Je kunt ons ook mailen op support@bunq.com 📧