Hey bunqers 🌈, 

De levering van je pas hangt af van het leveringstype dat je kiest wanneer je je bunq pas bestelt. Je kunt kiezen tussen Standaardlevering of Wereldwijde Expresslevering. Welke keuze je ook maakt, we tonen de verwachte leverdatum altijd direct in je Passen tabblad. 

Wanneer komt mijn pas aan?

Als je kiest voor: 

• Standaardlevering, komt je pas binnen 10 werkdagen aan

• Wereldwijde Expresslevering, komt je pas binnen 2 tot 4 werkdagen aan. Live statusupdates in de app plus een DHL-trackinglink

Weekenden en feestdagen tellen niet als werkdagen, dus een pas die je op vrijdag bestelt met Wereldwijde Expresslevering komt normaal gesproken de week erna aan. 

Hoe kan ik mijn pas volgen?

Standaardlevering

Je kunt de geschatte leverdatum en de status van je bestelling bekijken in je Passen tabblad. Zo doe je dat: 

1. Ga naar het 💳 Passen tabblad

2. Selecteer de bestelde pas 

3. Bekijk hier de status en de verwachte leverdatum 

Wereldwijde Expresslevering

Met Wereldwijde Expresslevering krijg je een DHL-trackinglink in de app zodra je pas onderweg is, plus live statusupdates terwijl hij onderweg is. Zo bekijk je de status van je levering:  

1. Ga naar het 💳 Passen tabblad

2. Selecteer de pas die je hebt besteld

3. Tik op Leveringsstatus volgen onder de pas

4. Vind de trackinglink en een van de volgende live statussen: 

   1. Bestelling bevestigd 

   2. Pas wordt gedrukt 

   3. Pas is verzonden: op dit moment verschijnt de trackinglink in je app 

   4. Bezorgd

In beide gevallen kun je, terwijl je wacht op de levering van je fysieke pas, je pas al gebruiken door hem toe te voegen aan Apple Pay of Google Pay. 

Mijn pas is niet aangekomen op de verwachte leverdatum

Standaardlevering

Als je bunq Pro of bunq Elite hebt, krijg je één gratis pasvervanging per jaar. Die geldt voor passen die niet binnen 10 werkdagen zijn aangekomen of als het opgegeven bezorgadres onjuist was.

Als je pas niet is aangekomen:

• Controleer de geschatte leverdatum van je bestelde bunq pas om te zien of er sinds je bestelling 10 werkdagen voorbij zijn

• Controleer of het bezorgadres klopt

Heb je bevestigd dat er meer dan 10 dagen voorbij zijn en dat je adres klopt, dan kun je een vervanging bestellen. 

Goed om te weten: 1 gratis pasvervanging per jaar is inbegrepen bij het bunq Pro abonnement en het bunq Elite abonnement. Met bunq Core kost elke vervanging €9,99. Alle stappen en kosten vind je op Mijn bunq pas is niet aangekomen.

Wereldwijde Expresslevering

Bekijk eerst je DHL-trackinglink, want daar zie je meestal of de pas nog onderweg is. Is hij niet binnen de geschatte levertijd aangekomen? Neem dan contact op met DHL via de trackinglink die je in je bunq app hebt gekregen. DHL heeft de meest actuele informatie over waar je pas is en is de snelste manier om je pas te vinden.