Hey bunqers 🌈,
We hebben een prachtig vernieuwde versie van onze app gelanceerd. Dat betekent dat de nieuwe aanmeld- en inlogflow nóg makkelijker, eenvoudiger en veiliger is.
Als je een Welcome back-scherm ziet wanneer je je probeert aan te melden, betekent dit dat je al een actief of eerder geverifieerd account bij ons hebt. Lees hieronder hoe je snel weer kunt inloggen.
Waarom zie ik een Welcome Back-scherm?
Welkom terug bij bunq! Je hebt je eerder al bij bunq aangemeld met dit telefoonnummer.
Je kunt maar één bunq-account hebben. Zo zorgen we ervoor dat je geen dubbele accounts hebt en de Beveiliging van je account wordt versterkt.
Dus als onze systemen detecteren dat je al een account hebt, leiden we je door naar je bestaande account in plaats van een nieuwe aan te maken. Je komt op een Welcome back-scherm, waar je wordt gevraagd je Security Code in te voeren. Daarna ga je direct door naar een verificatieflow om weer toegang te krijgen tot je bestaande account.
Waarom heb ik een bericht gekregen dat ik moet inloggen op een bestaand account?
Om je bankzaken makkelijk te houden en je geld volledig veilig, zorgen we ervoor dat elke gebruiker één enkel, geverifieerd account heeft. Dit voorkomt dubbele accounts en houdt je financiën veilig en overzichtelijk.
Als je een bericht krijgt via onze veilige in-app Support chat met de vraag om weer in te loggen op je bestaande account, betekent dit dat je eerder al een account bij bunq hebt geopend. Het enige wat je hoeft te doen, is weer inloggen op je oorspronkelijke bunq-account en verdergaan waar je was gebleven.
❗️We zullen je alleen vragen om privégegevens zoals je telefoonnummer, e-mail, Security Code, kaartnummer of IBAN via onze secure in-app Support chat. We zullen je nooit bellen om persoonlijke informatie te vragen. Als je wordt gebeld door iemand die beweert een bunq-medewerker te zijn, hang dan op en meld dit bij ons.
Je account veilig houden
Zodra je weer bent ingelogd op je account, moet je je identiteit opnieuw verifiëren met Incode. We vragen altijd om een her-verificatie wanneer je inlogt via een nieuw apparaat of je Security Code reset, zodat je account veilig blijft!
Het is snel en simpel — volg gewoon de instructies in de verificatieflow op je scherm.
💡Pro tip:
Zorg dat het document waarmee je je verifieert geldig is en niet is verlopen.
Blijf in een goed verlichte ruimte en houd je telefoon op dezelfde hoogte als je gezicht, zodat je gezicht duidelijk zichtbaar is.
Hoe kan ik mijn account opnieuw activeren als ik mijn oude accountgegevens ben vergeten?
Ben je je accountgegevens vergeten? Geen zorgen, je kunt je wachtwoord altijd resetten door deze stappen te volgen:
Tik op Forgot Security Code?
Volg de instructies op je scherm om je identiteit te verifiëren
Kies je nieuwe Security Code
Bevestig deze
Gebruik ’m om weer in te loggen op je bunq-account
Je kunt hier meer lezen over het resetten van je Security Code.