Hey bunqers 🌈, 

Als je hebt gehoord dat er geld klaarstaat voor je op je ongeverifieerde bunq-rekening, ben je hier op de juiste plek. We leggen uit wat een ongeverifieerde rekening is, waarom je misschien saldo hebt op een ongeverifieerde rekening, en hoe je heel eenvoudig weer toegang krijgt tot je saldo. 

Wat is een ongeverifieerde rekening? 

Een ongeverifieerde rekening is een bunq-rekening die je nog niet volledig kunt gebruiken. Dit kan gebeuren wanneer je het aanmeldproces bent gestart, maar de laatste stap van identiteitsverificatie, zoals het scannen van je ID of het maken van een video-selfie, niet is afgerond. Omdat we je identiteit niet hebben kunnen bevestigen, kun je je rekening niet voor normaal bankieren gebruiken totdat je de verificatie afrondt. Dit is een standaardbeveiligingsmaatregel om jou en je rekening te beschermen. 

Je hebt dus mogelijk een ongeverifieerde rekening als je je ooit bij bunq hebt aangemeld, maar je identiteitsverificatie nooit hebt afgerond. 

Waarom heb ik saldo op een ongeverifieerde rekening?

In het verleden lieten we nieuwe bunq-gebruikers direct na aanmelding starten met een beperkte e-money-rekening. Met een e-money-rekening kon je een klein bedrag toevoegen voordat we je volledige identiteitsverificatie hadden afgerond, zodat je onze app meteen kon uitproberen. 

Je hebt mogelijk saldo op je ongeverifieerde rekening als je geld op je e-money-rekening hebt gezet, maar de laatste verificatiestappen niet hebt afgerond. In dat geval heeft je geld veilig op je ongeverifieerde rekening op je gewacht. We leggen je graag uit hoe je weer eenvoudig toegang krijgt tot je saldo. 

Hoe krijg ik weer toegang tot mijn saldo? 

Er zijn twee eenvoudige opties om weer toegang te krijgen tot je saldo — verifieer je rekening om ‘m meteen te gaan gebruiken, of sluit ‘m en laat het saldo terugstorten. Hieronder zie je hoe je allebei kunt doen: 

Rekeningverificatie

Dit is de snelste manier om toegang te krijgen tot je geld en alle bunq-features te gaan gebruiken. Het hele proces duurt maar een paar minuten. Zo verifieer je je rekening en rond je je aanmelding af: 

1. Download de bunq app: Als je ‘m niet meer hebt, kun je ‘m downloaden in de App Store of de Google Play Store.

2. Log into your account: Open de app en log in met het telefoonnummer of e-mailadres waarmee je je hebt aangemeld.

   1. Wachtwoord vergeten? Geen probleem. Tik gewoon op "Forgot my passcode?" op het Inloggen-scherm om ‘m eenvoudig te resetten. 

3. Tik op de verificatiebanner: Zodra je bent ingelogd, zie je bovenaan je Home-scherm een blauwe banner. Tik erop om je verificatie te vervolgen.

4. Volg de simpele stappen op je scherm: De app leidt je door de laatste stappen, waaronder:

   1. Je ID verifiëren: Je wordt gevraagd een duidelijke foto te maken van een geldig ID-document.

   2. Een korte video-selfie opnemen: Dit is een snelle liveness-check om te bevestigen dat jij het echt bent.

5. Klaar is kees: Dat is alles! Je verificatie wordt meestal binnen 5 minuten goedgekeurd. Zodra dat is gebeurd, is je rekening volledig actief en klaar voor gebruik.

Goed om te weten

• Zorg voor een succesvolle verificatie dat je ID-document niet is verlopen en dat je duidelijke, goed leesbare foto’s maakt in een goed verlichte ruimte.

• Duurt de verificatie langer? In enkele zeldzame gevallen moet ons team je aanvraag handmatig beoordelen. We laten je het direct weten zodra dit is gedaan. Meer info vind je hier.

• Toegang tot je telefoonnummer kwijt? Als je niet kunt inloggen omdat je telefoonnummer is veranderd, kun je gewoon antwoorden op de e-mail die we je hebben gestuurd. Ons supportteam begeleidt je dan door een handmatige identiteitscontrole zodat je weer toegang krijgt.

Sluit je rekening en vraag een terugbetaling aan

Als je hebt besloten bunq niet te gebruiken, kun je heel eenvoudig om een volledige terugbetaling van je saldo vragen. Om je geld veilig te houden, moeten we hiervoor je identiteit bevestigen en weten naar welke rekening we het geld mogen sturen. Zo vraag je je terugbetaling aan:

1. Beantwoord onze e-mail: Zoek de e-mail die we je stuurden over je ongeverifieerde rekening en antwoord met deze exacte zin: "I would like to close my account permanently".

2. Bereid je documenten voor: Ons supportteam zal dan om twee dingen vragen:

   1. De IBAN van de bankrekening waarop je je terugbetaling wilt ontvangen.

   2. Een recent rekeningafschrift van die rekening om te bewijzen dat deze van jou is. Het afschrift moet duidelijk je volledige naam en de bijbehorende IBAN laten zien.

3. Stuur je documenten: Je kunt deze gegevens aanleveren door te antwoorden in dezelfde e-mailthread.

4. Bevestiging en sluiting: Zodra ons team je documenten heeft geverifieerd, verwerken we de terugbetaling naar de door jou gekozen bankrekening. Je ongeverifieerde bunq-rekening wordt daarna permanent gesloten.

Goed om te weten

• Om jou te beschermen en te voldoen aan financiële regelgeving, kunnen we het saldo alleen terugstorten naar een bankrekening die op jouw officiële naam staat.

• Terugbetalingen worden meestal binnen 3–5 werkdagen verwerkt nadat je documenten zijn goedgekeurd.