Hey bunqers 🌈,
Het kan stressvol zijn om te horen dat je bunq Bankrekening wordt gesloten, zeker als je er dagelijks op vertrouwt voor je bankzaken.
Om bunq veilig te houden voor iedereen, controleren we regelmatig rekeningen op ongebruikelijke activiteiten en situaties die we wettelijk verplicht zijn te checken. In sommige gevallen moeten we na zo’n beoordeling de moeilijke beslissing nemen om een Bankrekening te sluiten.
Deze beslissing nemen we niet lichtvaardig. Het is een noodzakelijke stap om fraude te voorkomen, jouw geld te beschermen en al onze gebruikers en de banksector veilig te houden.
We begrijpen dat dit een grote verstoring is, en het belangrijkste om te weten is dat als je nog een resterend saldo op je Bankrekening hebt, dit veilig is en dat we er voor je zijn om je te helpen begrijpen hoe je het kunt opnemen.
Hieronder vind je wat je verder kunt verwachten en hoe je toegang krijgt tot je geld.
Wat betekent permanente sluiting van je Bankrekening?
Als een bunq Bankrekening wordt gesloten, is die niet langer actief. Vanaf dat moment kun je geen betalingen meer doen, geen inkomend geld ontvangen en je bunq passen niet meer gebruiken. In dit stadium kan je Bankrekening nog steeds onderworpen zijn aan wettelijk vereiste acties, zoals beslagen of andere claims van derden — deze moeten worden afgehandeld voordat de Bankrekening permanent gesloten kan worden.
Zodra alle claims zijn afgehandeld en je al het resterende geld van je gesloten Bankrekening hebt opgenomen, wordt je rekening beschouwd als permanent gesloten. Er zullen dan geen wettelijke acties meer op worden uitgevoerd en je hebt geen toegang meer tot je Bankrekening in de bunq app.
Kan ik de bunq App gebruiken als mijn Bankrekening is gesloten?
Als je Bankrekening is gesloten, heb je geen volledige toegang meer tot de bunq App, maar kun je nog steeds de belangrijkste acties uitvoeren. Wanneer je de bunq App opent met een gesloten Bankrekening, zie je een scherm vanwaar je het volgende kunt doen:
Zie waarom: bekijk een gedetailleerd overzicht van de reden voor het sluiten van je Bankrekening.
Bankafschriften exporteren: Exporteer je Jaaroverzicht of Bankafschrift(en).
Opnemen: Neem je resterende geld op, als je nog een saldo hebt op je bunq Bankrekening en dit beschikbaar is om op te nemen.
Dit scherm toont altijd de status van je resterende saldo in real-time. Zodra je geld klaarstaat, wordt de knop Withdraw actief zodat je ‘m kunt gebruiken. Als er een verplichte wachtperiode is, wordt op het scherm duidelijk weergegeven wanneer je de volgende update over het opnemen van je resterende saldo kunt verwachten. Meestal krijg je binnen 30 dagen na het sluiten van je Bankrekening een update van ons.
Als je na het doornemen van de informatie in de app nog vragen hebt of als iets niet duidelijk is, neem dan contact met ons op. Je kunt ons altijd bereiken via support@bunq.com.
Brengen jullie me op de hoogte van het sluiten van mijn Bankrekening?
Als we misbruik of activiteiten zien die in strijd zijn met onze Voorwaarden, is het onze intentie om dit eerst samen met jou op te lossen. Dat doen we door contact met je op te nemen via de veilige Support-chat in de app:
Bij kleine problemen of per ongeluk misbruik sturen we je een vriendelijke heads-up.
Als we meer context nodig hebben, vragen we je om extra informatie of documenten.
Als we er samen niet uitkomen, laten we je weten dat je Bankrekening zal worden gesloten, in lijn met onze Voorwaarden en wettelijke verplichtingen. Waar mogelijk proberen we je minimaal twee maanden van tevoren te informeren, zodat je tijd hebt om je saldo op te nemen en andere bankzaken te regelen.
In sommige situaties moeten we een Bankrekening direct permanent sluiten nadat we de activiteiten hebben beoordeeld. Als dat gebeurt, word je zowel in de app als per e-mail geïnformeerd, samen met wat dit betekent en wat je vervolgens kunt doen.
Kan ik nog geld ontvangen op een gesloten Bankrekening?
We willen dat je altijd weet wat er met je geld gebeurt. Hier zie je hoe inkomende betalingen worden verwerkt wanneer je bunq Bankrekening permanent is gesloten.
Alle inkomende betalingen worden automatisch teruggestort naar de oorspronkelijke verzender zodra je Bankrekening permanent gesloten is. Dit gaat snel en duurt meestal niet langer dan 2 werkdagen.
Soms zijn we wettelijk verplicht inkomende betalingen op je Bankrekening te accepteren terwijl we bezig zijn met de permanente sluiting. Dit gebeurt alleen wanneer een derde partij met wettelijke bevoegdheid, zoals een deurwaarder, een formele instructie heeft gegeven om de betaling te accepteren om schulden of verschuldigd geld te innen.
Wat gebeurt er met mijn geld als mijn Bankrekening permanent wordt gesloten?
Dit is wat er gebeurt als je Privérekening wordt gesloten en je nog geld op je Bankrekening hebt.
Je Bankrekening wordt gesloten vanwege misbruik of een schending van onze Voorwaarden:
Als je Bankrekening wordt gesloten vanwege misbruik of een schending van onze Voorwaarden, kun je het resterende saldo direct vanuit de bunq app opnemen naar een andere Bankrekening.
Je Bankrekening wordt gesloten vanwege een ernstig beveiligingsrisico voor onze community:
Als je Bankrekening wordt gesloten vanwege een vastgesteld beveiligingsrisico of activiteiten die niet passen bij normaal bankgedrag zoals omschreven in onze Voorwaarden 21.2, wordt je geld vastgehouden op je gesloten Bankrekening. Hier zie je de wachtperiodes:
Eerste wachtperiode van 30 dagen: We houden het resterende saldo op je Bankrekening vast gedurende een eerste periode van 30 dagen. Dit geeft tijd voor eventuele claims van derden om te worden ingediend en afgehandeld.
Beoordeling en besluit: Na de eerste periode van 30 dagen beoordelen we je situatie om te bepalen of we de wachtperiode nog eens met 30 dagen moeten verlengen. Dit kan gebeuren als claims van derden nog worden verwerkt. Als er claims van derden zijn, gebruiken we het geld op je Bankrekening om deze betalingen te dekken. Daardoor kan het uiteindelijke bedrag dat je terugkrijgt lager zijn dan het saldo dat je had toen de Bankrekening eerst werd gesloten. Zo niet, dan kun je het resterende saldo opnemen.
Let op: We kunnen dit proces niet versnellen en moeten minimaal 30 dagen wachten voordat we in gevallen van vermoedelijke fraude het resterende geld aan je kunnen terugbetalen.
Wat gebeurt er met mijn Stocks of Crypto?
Als je Stocks of Crypto hebt, brengen we onze trading partners op de hoogte van het sluiten van je Bankrekening. Zij beginnen je beleggingen voor je te verkopen. Dit duurt meestal 14 werkdagen, afhankelijk van hun verwerkingstijden.
Zodra de beleggingen zijn verkocht, wordt het geld (in euro) teruggestort op je bunq Bankrekening en op dezelfde manier behandeld als de rest van je saldo.
In de meeste gevallen: kun je dit geld opnemen zodra het beschikbaar is.
Als je saldo wordt vastgehouden: wordt het geld uit je beleggingen bij dat saldo opgeteld en volgt het dezelfde beoordeling en wachtperiode.
Let op: dit proces ligt buiten onze controle en wordt uitgevoerd door onze platform Partner(s). Daardoor kan het soms langer duren om af te ronden. We doen altijd ons best om je saldo zo snel mogelijk terug te storten en je onderweg op de hoogte te houden.
Hoe krijg ik mijn geld terug van een gesloten Bankrekening?
Als je Bankrekening is gesloten, is onze prioriteit om je geld zo snel mogelijk aan je terug te geven. Het exacte proces hangt ervan af of je een Privérekening of zakelijke rekening(en) hebt.
Privérekeningen
Voor Privérekeningen storten we je saldo terug via een eenvoudige en veilige terugbetaling in de app. Om toegang te krijgen tot je geld, doe je gewoon dit:
Open je bunq app
Tik op Withdraw
Je ziet het totale bedrag dat beschikbaar is om op te nemen
Tik op Next
Voer de IBAN in waarop je je geld wilt ontvangen
Tik op Confirm Withdrawal
Je saldo wordt opgenomen
Zakelijke rekeningen
Als je zakelijke rekening is gesloten, hangt de manier waarop we je geld terugbetalen af van de rechtsvorm van je Bedrijf.
Eenmanszaken Bedrijven: Als je Bedrijf een eenmanszaak is, zoals een Eenmanszaak in Nederland, storten we het resterende Bedrijfssaldo rechtstreeks terug op je persoonlijke bunq Privérekening.
Alle andere Bedrijfstypen: Als je Bedrijf een andere rechtsvorm heeft, bijvoorbeeld een B.V. of Ltd., vragen we om wat extra informatie om de terugbetaling veilig naar de juiste eigenaar te verwerken. Zo doen we dat:
Geef een Bestemmingsrekening op: We sturen je in de bunq app een verzoek om een IBAN voor de terugbetaling door te geven. Deze IBAN moet op naam staan van:
Het Bedrijf zelf, of
Een van de geregistreerde aandeelhouders.
Dien ondersteunende documenten in: Om een veilige en conforme overboeking te garanderen, vragen we het volgende:
Een recent Bankafschrift voor de opgegeven IBAN.
Als de IBAN op naam staat van een aandeelhouder, vragen we ook om een recent uittreksel van de Kamer van Koophandel om hun status te verifiëren.
Stort het resterende saldo terug: We verwerken de terugbetaling naar de opgegeven IBAN. De verwerking van de terugbetaling hangt af van de reden voor het sluiten van de Bankrekening.
Voor zowel Privérekeningen als zakelijke rekeningen wordt de optie om je geld op te nemen in je app beschikbaar gemaakt op basis van de reden voor het sluiten van de Bankrekening. De terugbetaling is beschikbaar:
Direct: als je Bankrekening is gesloten vanwege misbruik of een schending van onze Voorwaarden
Nadat de toepasselijke wachtperiode voorbij is: als je Bankrekening is gesloten vanwege een bevestigd beveiligingsrisico.
Zodra je je resterende saldo opneemt, verwerken we de terugbetaling. Soms kan dit 1-2 dagen duren voordat het op je Bankrekening staat door standaard verwerkingstijden van bankoverschrijvingen. Dezelfde verwerkingstijden gelden als we je terugbetalen naar een IBAN.
Als je de optie om je geld op te nemen nog niet ziet, komt dat doordat je saldo nog wordt vastgehouden binnen de wachtperiode. Zodra je saldo klaar is om opgenomen te worden, zie je de knop Withdraw in de bunq App. We tonen altijd de nieuwste updates over de status van je opname in de app.
Kan ik bezwaar maken tegen het sluiten van mijn Bankrekening?
Het sluiten van een Bankrekening is geen beslissing die we lichtvaardig nemen. Zodra een Bankrekening permanent is gesloten, kan dit niet worden teruggedraaid omdat we strikte wettelijke en toezichthoudende verplichtingen moeten volgen.
Als je denkt dat je Bankrekening ten onrechte is gesloten, kun je nog steeds contact met ons opnemen. Ons team kijkt er opnieuw naar als je extra informatie of documenten met ons deelt die helpen om het gebruik van je Bankrekening te verduidelijken. Je kunt onze Support Team bereiken via support@bunq.com.
Waar vind ik de Terms and Conditions?
Je kunt de Algemene Voorwaarden hieronder bekijken:
Belangrijke opmerkingen
📱 Houd de bunq app geïnstalleerd: zo blijf je op de hoogte van de status van je saldo en kun je je resterende geld opnemen.